使用案例

通过空中推送固件更新,每个案例最多可节省1200美元的售后成本

您的客户是否一直在等待现场服务访问以完成小的固件更新?如果是这样,你可以通过实施固件无线更新(FOTA)来提高效率和竞争力。FOTA可以帮助你降低售后成本,提高客户满意度,抵御其他OEM的竞争。

  • 解决办法

    OEM服务云

  • 结果

    削减售后成本

问题

在现场完成固件更新会占用工作人员的时间,产生差旅费用,并可能使你的客户在等待技术人员到来时被挂起。

产品开发从未停滞不前。在产品发布后不久,你的客户在现场使用的机器就会有一个更新的固件版本。

如果你的策略涉及到在现场进行的ECU更新,你的人员必须与客户一起在现场不灵活地工作,产生高额的旅行费用。他们也可能因为距离太远而无法及时响应紧急电话。现场服务的物流可能使客户不满意,并在机器闲置或因故障而无法使用的情况下等待。

在现场更新固件的OEM厂商正在错过尚未开发的战略潜力 ,即在现场持续更新他们的产品,并为他们的客户提供可以方便和快速激活的改进和新功能。

解决方案和好处

从世界任何地方保持机器的最新状态

有了全球连接解决方案,你就能通过蜂窝网络进行固件空中更新。有了这个灵活和安全的端到端远程信息处理解决方案,您的员工可以从任何地方更新客户的机器。

原始设备制造商还可以远程向客户提供额外的机器功能,并围绕支持FOTA的机器模型为他们提供终身服务。这可以成为一种战略优势,有助于提高市场竞争地位。

进行固件空中更新的选项
  • 使用API、我们的DataPortal和我们的DataPlatform更新整个车队,将文件传输到我们的CANlink®移动设备。CANlink®移动设备将文件保存在一个内部存储器中,并作为一个集成CANopen文件服务器的直通网关使用。然后,外部设备可以通过使用CAN总线上的服务数据对象(SDO)命令来下载该文件。
  • 通过使用你现有的服务工具对个别机器进行远程更新,机器打补丁。例如,您可以使用您的丹佛斯PLUS+1®服务工具来推送更新文件到您的ECU。

通过CANlink®移动设备作为穿透式网关进行文件传输。

每个服务案例的节省

这种示范性的计算包括典型的服务费用,如机票、酒店费用和服务技术人员费用。它不包括机器所有者方面的机器停机的具体成本影响。

FOTA的优势
  • 完全和及时地消除所有机器型号在现场的错误
  • 通过避免、不必要的旅行费用或其他费用来节省售后成本
  • 使FOTA成为您战略的一部分,为您的客户提供免费或优质的机器功能
  • 通过促进您和客户之间的长期关系的服务,加强您的客户满意度和忠诚度

阅读这些原始设备制造商如何在其战略中实施远程服务