使用案例

远程执行服务任务可节省20-30%的旅行费用

在传统的诊断系统中,服务技术人员必须前往机器所在地,通过机器和PC之间的直接电缆连接进行机器诊断。当然,需要与客户一起到现场,会产生很高的旅行和人员成本。它还会让客户等待。你可以通过远程服务降低成本,提高客户满意度。

问题

现场服务任务产生不必要的高额售后成本

许多原始设备制造商已经在利用远程诊断来使现场服务更有效率。如果没有先见之明和计划,当技术人员到达客户现场时,他可能会意识到他需要一个手头没有的备件,维修将需要重新安排时间和额外的访问。在其他情况下,技术员可能不得不在客户现场花费更多的时间,因为有一些不可预见的因素,而远程诊断会提前发现。然后,他的时间表被打乱了,给其他客户带来不便。

对于原始设备制造商来说,传统诊断的不想要的结果是可以避免的售后成本,以及降低客户满意度。对你的客户来说,后果可能要严重得多,包括机器停机,以及在等待服务技术员到来和服务案例得到解决时可能造成的收入损失。

解决方案和好处

避免服务访问,减少你的旅行成本并改善客户关系

当您在工作流程中实施远程服务时,您的经销商和客户的机器只需点击一下鼠标就可以了。通过我们的远程信息处理控制单元(TCU),CANlink® mobile,您可以从世界任何地方远程连接到您的机器的ECU。

您的服务技术人员可以在机器控制器和服务工具之间建立连接,读取和管理机器数据。现在,你的服务技术人员可以及时响应服务请求,提高客户对你的服务产品的满意度。在许多情况下,诊断可以在机器仍在运行时进行。这使得错误能够被快速识别,并减少机器所有者的机器停机时间。

许多诊断和服务工具选择

您可以使用Proemion远程服务工具作为监测CAN数据的诊断工具,或者通过使用我们的CANlink®移动变体,使用您现有的服务工具(丹佛斯PLUS+1®服务工具,BODAS-服务软件)。

对你的企业的优势

远程诊断使你能够更好地规划资源,并通过限制对员工培训的需求来进一步降低成本。你可以通过培训新机器型号的远程服务的核心小组,最大限度地减少服务技术员的培训成本。你还可以通过了解每项工作的内容、需要哪些备件以及需要部署哪些服务技术人员来完成一个电话,从而更有效地计划人员配置和备件库存。根据我们客户的反馈,OEM可以节省20-30%的差旅费用,同时为机器所有者提供更好的服务体验。

看看我们的客户如何已经节省了旅行成本