使用案例

利用远程信息处理技术提高您的高利润原厂配件的销售量

保修期过后,客户往往会迁移到第三方备件,这可能会威胁到你的市场份额。你可以利用远程信息处理技术作为工具,在保修期后与客户保持沟通,帮助阻止客户迁移到第三方,并增加你的原始备件的销售。

  • 解决办法

    全球连接

  • 结果

    销售额增加

问题

持续的维护服务是建立长期客户关系的关键

在保修期内,OEM有机会与客户建立良好的关系和忠诚度,通过远程信息处理技术驱动的维护解决方案来增加价值,从而延长机器的使用寿命。

原始设备制造商可以访问客户的远程信息处理数据,并可以将机器数据和维护任务等功能结合起来,鼓励销售机器的原始备件和消耗品,如机油和空气过滤器、轮胎和铲齿等。

但是,当保修期结束时,如果你没有一个长期的计划来保留与客户的业务,你与客户的关系会受到影响

解决方案和好处

为保修期后的客户提供新的服务选择

没有人比你更了解你的机器的各个部件。利用这些知识与收集到的远程信息处理数据相结合,为你的客户提供额外的服务或访问远程信息处理,甚至在保修期之后。

你可以通过基于远程信息处理技术的策略提高客户满意度和保留率,以及你的声誉,帮助促进你的备件业务。一些例子可能包括。

  • 在保修期外延长远程信息服务的使用,作为对购买原厂产品或维修服务的客户的一种激励。
  • 提供自动维护管理,使你能够根据维护计划检查哪些机器零件需要更换,甚至在你的客户想到这一点之前。
  • 实施关于即将到来的维护任务的维护通知,列出所有需要的备件和消耗品。在DataPortal的维护任务中,您甚至可以包括与您的网店的链接,这样客户就可以轻松地购买必要的产品。
  • 在超过预先设定的阈值(如运行小时数)或发生一系列事件(如特定的DTC)后,为您的客户提供自动发送替换零件或耗材,以免他们面临机器性能下降或故障的风险。这将为您的客户提供方便,并帮助他们避免停机和不必要的工作时间的损失。

今天就开始实施你的基于远程信息处理的战略