案例研究

Bergmann

Bergmann在他们的PLUS+1服务工具中实施了Proemion的远程功能,以联系全球的客户。

  • CUSTOMER

    Bergmann

  • Solution

    Global Connectivity

  • 行业

    推土机设备

挑战

市场正在扩大,你不可能在每台机器上都有。

家族企业Bergmann的小型自卸车在欧洲、澳大利亚、南美洲和北美洲都有客户。特别是随着市场扩展到美国、加拿大和墨西哥,大量的机器被送到那里,这家德国公司希望提供专业和高效的诊断和维护能力,而不依赖于机器的位置。

Bergmann需要从一个远程位置查看所有相关的机器数据,并实现维护调度和客户沟通的自动化。Bergmann决定更广泛地实施符合Danfoss标准的PLUS+1集成远程信息处理解决方案,以帮助其实现服务目标。

解决方案

远程信息处理技术减少了响应时间,并提供所有维护事件的最佳概览

起初,Bergmann只对能够在空中提供服务的解决方案感兴趣;然而,很快就发现,如果有合适的合作伙伴,该公司可以实现更多的优势。

Proemion和Bergmann共同制定了一个解决方案,以满足客户的要求。Bergmann决定为运往北美的每辆车配备远程信息处理控制单元(TCU)。美国的一般进口商完全支持这一解决方案,因为远程信息处理技术在美国、加拿大和墨西哥早已普及并实现了标准化。

远程信息处理技术使Bergmann有能力远程诊断机器的问题,并对处于保修期内的机器的使用情况获得关键的了解。它正在通过"b.Connect "门户网站推出无纸化服务记录,用于记录维修和机器行为经销商和Bergmann租赁园的历史文件。维护门户网站的移动应用程序的计划也在进行中,以使技术人员更容易从任何地方获得他们需要的信息。

现在,每个Bergmann客户都可以获得精确的机器数据、服务事件的解决方案和扩展支持。通过可定制的报告,复杂的问题可以被快速记录并打印出来,以显示每台机器的性能。一个可靠的维护概览也能报告每台机器的准确维护状态。

通过PLUS+1®版本的CANlink移动TCU,Bergmann的技术人员可以直接访问车辆的驱动系统,并提供一流的服务--来自制造商的服务,在世界各地尽可能地减少停机时间。

结果

通过b.Connect提供清晰和最高质量的服务

24/7的服务和最少的停机时间本身就说明了问题。Bergmann的"b.Connect "远程信息处理解决方案已经得到了回报。该解决方案不仅在北美取得了成功;来自欧洲、澳大利亚和南美部分地区的客户现在也在依赖它。

数字化机器监测为Bergmann提供远程服务开辟了更多机会。例如,客户可以在远程信息处理门户中直接看到所需的维修备件,并在贝格曼的备件门户"b.Parts"上链接到合适的产品另一个使用案例是远程信息处理系统与贝格曼服务门户"b.Support"之间的接口通过一次点击,客户可以将机器错误或问题直接导入服务部门的'b.Support' 界面,以寻求帮助。

通过广泛的预先计划,服务时间已经减少。在过去,一个技术员往往要跑两趟才能解决一个问题。在远程信息处理技术的帮助下,很多情况下可以在办公桌前分析故障。而且,现场服务可以更有效地计划和执行,或者在某些情况下不再需要,例如机器软件的更新。减少旅行不仅对钱包有利,而且对环境也有好处。对处于保修期内的机器的新认识也有助于Bergmann管理售后成本。

个人报告也是Bergmann的远程信息处理解决方案的一个积极方面。追踪每小时的机器运行次数或在特定时间内移动的材料数量从未如此简单。远程信息处理提供的透明度为机器用户和有价值的制造商提供了以前无法获得的洞察力。

Bergmann的研发团队在开发新的电动车时也从中受益。通过远程信息处理技术,他们可以看到这些机器是如何在现场工作的,以便在推向市场之前优化新模式和功能。

Marvin Stein

远程信息处理为我们在数字化和全球化领域打开了新的大门。我们在世界各地的机器经常全天候运行,所以很容易失去对它们的跟踪。很明显,从长远来看,我们用'老的、尝试过的和真实的'不会有任何进展。通过'b.Connect',我们创建了一个界面,将服务提升到一个新的能力水平。姐妹门户网站'b.Parts''b.Support'是对远程信息处理门户网站的补充,使整个服务过程更快、更透明。如果今天有客户打电话提出问题,我知道我会在最短的时间内帮助他......即使他现在正站在佛罗里达的海滩上。

Marvin SteinKey-Account-Management, Bergmann

关于 Bergmann

Bergmann Maschinenbau GmbH & Co.KG是一家位于德国Meppen的家族式公司。自1960年成立以来,物料搬运车,或简称为自卸车,已成为公司的核心竞争力。除了几个系列的车型外,还特别关注各种类型的特种车辆。无论是轨道建设、管道建设,还是市政应用。贝格曼通过质量毫不妥协地说服了人们。