案例研究

KAISER AG

KAISER如何通过远程诊断提高服务质量,节省时间和金钱。

  • 客户

    KAISER AG

  • 解决方案

    Global Connectivity

  • 行业

    移动式步行挖掘机和下水道清洁车

15%节省差旅费用重要的减少停机时间
面临的挑战

初步情况

位于列支敦士登的KAISER AG公司是一家生产移动式步行挖掘机和下水道清洁车的公司,对于该公司来说,以客户为中心是首要任务。KAISER为其客户执行服务,强调卓越服务。虽然KAISER公司在全球有多个地点,但其跨境销售导致服务成本高,需要一个广泛的服务技术人员网络,以保证快速、高效的现场服务。

解决方案

特点和好处

KAISER AG使用Proemion的全球连接解决方案,为其机器和客户提供不受地点限制的服务。所有的凯撒机器都安装了CANlink®手机,它通过蜂窝网络将车辆的CAN数据发送到Proemion DataPlatform。现在,通过DataPlatform和他们现有的内部诊断工具 "KAISER服务软件 "之间的接口,服务技术人员可以实时连接到机器上。由于双向通信,服务技术人员可以同时发送和接收机器的数据和参数。该解决方案使凯撒的服务技术人员能够远程访问必要的数据,在熟悉的软件环境中处理他们的服务案例,并减少现场时间。

结果

业务成果

KAISER成功地将远程服务产品作为 "KAISERteleservice "推向市场。

通过远程服务,可以为客户提供成本优化的服务,比以前的服务更好更快。现在,客户方面的问题可以从办公桌上轻松分析出来。例如,可以根据远程分析的结果,派一名服务技术人员到客户那里安装第一次访问前订购的替换零件。

旅行的减少为KAISER节省了15%的相关费用。此外,昂贵的机器停机时间也大大减少了,因为不需要等待零件的订购,也不需要技术员的第二次访问来安装。Global Connectivity解决方案与现有服务工具的整合产生了另一个优势,即不需要对服务技术人员进行额外的软件培训。

多年来,我们在列支敦士登和斯洛伐克的地点的车辆都配备了Proemion的远程信息处理解决方案作为标准。通过使用 "CANlink® mobile",我们在客户服务部建立了与客户车辆的连接。我们的产品 "KAISERteleservice "已经在市场上确立了自己的地位,是我们为客户提供的重要组成部分。

Daniel Laubscher
CTO, KAISER AG
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