指南

如何通过远程信息处理解决方案使您的服务数字化、远程化。

良好的服务和售后可以提高客户的满意度,增加重复销售。所以如今一个好的服务流程是必不可少的。远程服务方案可以为您节省成本,并与客户产生WOW效果。

利用远程信息处理技术创建您的远程服务战略

您生产的移动机械的及时服务和适当的维护对于维护您的客户和您公司作为OEM的声誉至关重要。考虑一下:根据 国际工程科学发明杂志。建筑设备维护占建筑项目总超支成本的40%左右。Telematics可以帮助您转变为远程、数字化和预防性的服务策略,并通过精简流程提高服务生产率和客户服务。通过更容易监控和执行维护计划,远程信息处理技术可以帮助您更好地保持机器效率,最大限度地减少保修索赔,并防止因设备故障而造成的操作员受伤和事故。远程信息处理技术还可以帮助您更快速地解决维护和服务问题,从而满足日益增长的客户需求。为您的客户节省时间,并限制对其正常操作的干扰。

现状

无需远程信息处理的CAN总线诊断

如果没有远程信息处理技术,诊断一台机器需要通过物理电缆连接到你的服务工具。这是一种可行的情况,但需要服务技术人员在现场,每次从一台机器上提取数据。

更好的方法

服务环节的Proemion实时模式

远程服务不需要服务技术人员进行现场诊断。他们可以从任何地方评估您的整个车队。例如,通过Proemion,您可以使用TCU CANlink® mobile 3000来更换电缆。启用远程服务会话,使您能够在任何地方使用实时数据来诊断机器。该功能可以由您现有的服务工具或我们的Proemion Dashboard来支持。

Proemion Dashboard是一个桌面应用程序,它与CANlink®移动设备配合使用,可以实时显示您的全球车队的CAN数据。仪表盘很容易定制,并具有多种功能,包括驾驶舱仪表和状态显示。

如果您有一个现有的服务工具,很容易将Proemion硬件连接到您的系统。我们与流行的控制器制造商合作,为其OEM服务工具提供远程连接。我们的Bosch RexrothDanfoss PLUS+1已经到位,我们也可以适应其他服务工具。

效益

加强客户服务,降低成本

根据一项 McKinsey & Company 报告显示,超过50%的原始设备制造商认为,售后市场对其业务越来越重要。将远程信息处理技术引入您的服务战略,将为售后市场带来多种好处 - 提高效率和生产力只是一个开始。您还可以

减少转嫁费用

当远程诊断发现的问题可以通过简单的ECU更新来解决时,客户不需要为不必要的差旅费用付费。

减少机器停机时间

当服务技术人员能够快速诊断和解决机器的问题时,客户的停机时间就会减少,客户的满意度就会很高。

提供高级服务选项

即使在旅行不切实际的情况下,也可以由高素质的工程师在任何地方进行诊断。当您拥有由远程信息处理技术驱动的远程服务战略时,"即时响应 "售后服务可以作为一项增值服务提供。

节省时间

当您的服务技术人员可以远程进行机器的初步诊断时,问题就会得到更快的解决。只有在更换安装有故障的部件时才需要出差,而不是进行初步诊断。

避免重新培训

现有的服务工具可以支持Proemion实时连接。该选项可带来远程连接的所有好处,而无需对工作人员进行新工具的再培训。

定制您的解决方案

使用Proemion Dashboard工具可以快速开发内部服务工具。这只需简单的配置即可完成,而且无需维护软件研发团队的相关费用。

远程服务战略的节约

这个计算例子是基于一个拥有大约1600台机器的真实客户。每年该客户可以远程执行约1200个服务案例。我们估计,在大约30%的案例中,不需要额外的旅行。

案例研究

Doppstadt如何通过引入数字化服务来降低成本?


30%节省的差旅费10%每月结案的服务案件数15%减少客户的停机时间

挑战

Doppstadt是一家回收机制造商,希望改善对机器所有者的服务。它的主要目标是减少客户的停机时间,提高他们的服务请求速度。当时,Doppstadt没有统一的服务工具,错过了对服务案例进行远程诊断的机会。

解决方案

我们为Doppstadt提供的解决方案的第一步是为其所有车辆配备我们的CANlink移动设备。通过使用我们的TCU,所有相关的CAN数据都可以传输到Doppstadt服务团队。此外,Proemion和Doppstadt还合作开发了一个服务工具,以满足服务团队和客户的需求。

效益

现在,Proemion的硬件和新的服务工具使Doppstadt的服务技术人员能够以最佳和最有效的方式支持每一位客户。远程诊断和对错误信息的预先分析减少了所需的现场服务电话数量。因此,技术人员可以快速处理案例,提高工作效率。通过这种方式,Doppstadt和他们的终端客户都节省了成本,同时服务案例的高效处理也提高了大家的满意度。

解决办法

全球连接

工业方面

回收机

关于Doppstadt

Doppstadt是一家具有传统的现代企业。1965年,Werner Doppstadt在Velbert成立了一家农业公司,如今该公司已成为全球领先的环保技术合作伙伴。

公司有能力、有积极性的员工规划、实现和生产回收机器和设备--移动式和固定式--用于处理各种材料,如废木材、垃圾、工业废物、生物废物、挖掘土和绿色废物。

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