Service Cloud

Exzellenter Service bei geringeren Ausgaben

Maschinenausfallzeiten sind teuer und führen zu unzufriedenen Kunden. Produktivitätsverluste, Auswirkungen auf andere Betriebsabläufe und die Kosten für die Wiederinbetriebnahme der Maschine tragen zu hohen Kosten für Maschinenbesitzer bei.

Mit der Service Cloud von Proemion verfügen Sie über ein speziell entwickeltes System zur Verfolgung, Überwachung und Ferninteraktion mit den Maschinen Ihrer Kunden, was zu schnelleren Reaktionszeiten, höherer Qualität und geringeren Betriebsausgaben führt. Unsere Lösung hilft Ihnen auch, die ständig steigenden Erwartungen des Marktes zu erfüllen.

Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie die Produktivität ihres Geschäfts steigern und ungeplante Ausfallzeiten eliminieren.

Booklet herunterladen
IHRE VORTEILE
Optimale Arbeitsproduktivität
  • Implementieren Sie Remote-Funktionalität für die Tools, die Ihr Serviceteam kennt
  • Lassen Sie Ihre Servicetechniker Maschinenprobleme von ihrem Schreibtisch aus lösen
  • Überlassen Sie es Ihren erfahrensten Technikern, Maschinenprobleme aus der Ferne zu diagnostizieren, bevor Sie sie oder andere Teammitglieder aussenden
  • Ohne die Notwendigkeit, dass Ihr Servicepersonal vor Ort sein muss, können Sie bis zu 20-30 % der Reisekosten einsparen
Verbessertes Kundenerlebnis
  • Reagieren Sie schnell auf Serviceanfragen und beheben Sie Maschinenprobleme weltweit aus der Ferne
  • Steigern Sie Ihren Ruf, Ihre Arbeit schnell und effektiv zu erledigen
  • Schaffen Sie einzigartige Kundennähe und hohe Kundenzufriedenheit
  • Liefern Sie die bestmögliche Kundenerfahrung - das ist das Geheimnis zu zufriedenen und treuen Kunden
Wettbewerbsvorteil für OEMs
  • Heben Sie sich mit Fernwartung, Online-Wartungsplanung, FOTA und vielem mehr vom Wettbewerb ab
  • Entwickeln Sie neue Geschäftsmodelle auf der Grundlage von Fernwartungs-funktionen, wie z. B. die Freischaltung von Premiumfunktionen über over-the-air
  • Optimieren Sie Ihre Serviceorganisation, Teamstruktur und Prozesse
  • Es ist schwierig, qualifizierte Mitarbeiter zu finden? Bieten Sie sowohl Ihren erfahrenen als auch neuen Mitarbeitern die Möglichkeit, remote zu arbeiten
proemion service cloud

Eine Lösung, mehrere Möglichkeiten für OEMs

Unsere Service-Cloud-Lösung besteht aus vielen Tools und Funktionen, mit denen Sie Ihren Service auf das nächste Level bringen können. Entdecken Sie alle Optionen, die unsere Lösung bietet, und wählen Sie die Möglichkeiten, die Sie bei der Digitalisierung und Verbesserung Ihres Service und Ihres Geschäftserfolgs unterstützen.

Cloud CAN Connector

Ergänzen Sie Ihr bestehendes CAN-basiertes Softwarepaket von Drittanbietern um Remote-Funktionalität und machen Sie Funktionen wie FOTA zu Ihrer Stärke 

DataPortal

Verschaffen Sie sich volle Klarheit und nutzbringende Insights mit einem hochgradig anpassbaren Webportal und digitalisieren Sie Ihr Wartungsmanagement

Service-Tool

Visualisieren und analysieren Sie sofort Maschinendaten oder senden Sie CAN-Nachrichten in Echtzeit - Ihre Servicetechniker werden es lieben
 

Data Integration

Pushen Sie Ihre Flotten- oder Unternehmensdaten mit unseren vielfältigen Möglichkeiten dorthin, wo sie am meisten gebraucht werden, um maximalen Nutzen zu erzielen

Cloud CAN Connector

Machen Sie Ihr Service-Tool remote-fähig und sparen Sie Kosten

  • Erweitern Sie Ihr bestehendes Service-Tool um eine Fernwartungsfunktion und senken Sie die After-Sales-Kosten erheblich. Jetzt können Sie die Maschinen-Controller Ihres Kunden live über das Internet diagnostizieren und Reparaturen durchführen.
  • Weniger Serviceeinsätze vor Ort - Techniker können Diagnosedaten von Maschinen aus der Ferne lesen und managen, ohne vor Ort sein zu müssen. Durch die vollständige Transparenz in Echtzeit sind weniger Vor-Ort-Einsätze erforderlich und es wird sichergestellt, dass bei Bedarf das richtige Ersatzteil vor Ort gebracht wird. Reisekosten und andere Service-Kosten werden dadurch erheblich reduziert.
  • Integration in Ihren bestehenden Workflow - da Sie Ihr bestehendes Service-Tool einfach erweitern, können Servicetechniker ihre Wartungsarbeiten sofort remote durchführen, ohne dass eine kostspielige Neuschulung erforderlich ist. Zu unseren Standardintegrationen gehören Danfoss PLUS+1® und Bosch Rexroth BODAS-service.

Plus: Universelle Kompatibilität, bidirektionale Konnektivität, Lesen/Schreiben von Parametern in die Maschinen-ECU, Massen-Firmware-Updates über die Luft (FOTA), globale Verfügbarkeit von Diagnosedaten, sofortige Fehlererkennung und -behebung, reduzierte oder sogar ganz vermiedene Stillstandszeiten, Verwendung des Proemion Service-Tools oder Ihres vorhandenen Service-Tools.

Wir arbeiten mit vielen Controller-Herstellern wie Danfoss oder Bosch Rexroth zusammen. Das bedeutet, dass Sie weiterhin das Ihnen vertraute Service-Tool verwenden können oder unser Proemion Service-Tool einsetzen können.
 
Firmware-over-the-air updates 

Machen Sie FOTA zu Ihrer Strategie

Neue Maschinenmodelle erfordern oft ein Firmware-Update nach ihrer Markteinführung, was unnötig Service-Ressourcen bindet. Bedenken Sie auch, dass Maschinen mit unterschiedlichen Firmware-Versionen im Feld zusätzliche Herausforderungen und Anstrengungen für Ihr Service-Team bedeuten.  

Schicken Sie Ihre Servicetechniker nicht mehr zum Updaten von Steuergeräten an den Standort der Maschine, sondern sparen Sie Reise- und Personalkosten. Nachdem Sie mit unserer Lösung losgelegt haben, können Sie Maschinen aus der Ferne flashen und sogar Firmware-over-the-air-Updates (FOTA) zu einem Teil Ihrer Wettbewerbsstrategie machen. 

  • Patchen Sie einzelne Maschinen mit Ihrem vorhandenen Service-Tool und übertragen Sie Update-Dateien auf Ihre ECU
  • Aktualisieren Sie ganze Flotten über APIs, unser DataPortal und die DataPlatform
Mehr über FOTA erfahren
Dataportal service-dashboard

Alles im Blick haben, nützliche Erkenntnisse gewinnen

  • "Drag & Drop" Widgets, um maßgeschneiderte Dashboards mit definierten Zugriffsberechtigungen zu erstellen - stellen Sie die wichtigsten Informationen für sich, Ihre Händler und Kunden dar.
  • Digitale Wartungsabläufe - sehen Sie den Wartungsstatus einer Maschine auf einen Blick mit automatisch aktualisierten Informationen über das DataPortal - Remote- und Vor-Ort-Daten sind immer synchron.
  • Reporting leicht gemacht - ermöglichen Sie eine aufschlussreiche Entscheidungsfindung durch die Verwaltung von Projekten direkt im DataPortal - erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte zu Flotteneffizienz, Kraftstoffverbrauch, Betriebsstunden und mehr.

Plus: Papierlose Umgebung, White-Label-Option, Anpassung an die Marke, informierte Rechnungsstellung, intelligente Warnmeldungen bei Maschinenanomalien oder -missbrauch, Einblendung des Wetters auf den Maschinenstandorten, granulare Verwaltung von Benutzerrechten, Unterstützung mehrerer Sprachen.

Entdecken Sie weitere Features
DataPortal Maintenance Tasks FEATURE

Reduzieren Sie Maschinenstillstandszeiten um bis zu 50%

Obwohl OEMs ihren Kunden ein Wartungsbuch oder ein Servicehandbuch zur Verfügung stellen, werden die Wartungsaufgaben von den Maschinenbesitzern oft nicht entsprechend durchgeführt. 

OEMs können ihren Kunden einen exzellenten Service in diesem Bereich bieten und diesen mit dem Maintenance Tasks Feature digitalisieren. Die Funktion zeigt zum Beispiel alle anstehenden, überfälligen oder abgeschlossenen Wartungsaufgaben pro Maschine an.

Neben dem engen Kundenkontakt können OEMs eine vollständige und transparente Dokumentation der durchgeführten Wartungsarbeiten aufbauen. Das Ergebnis sind zufriedenere Kunden mit funktionsfähigen Maschinen, die eine lange Lebensdauer erreichen können.

Erfahren Sie mehr über die Maintenance Integration
Proemion Service-Tool

Diagnostizieren Sie aktuelle Maschinenzustände in Echtzeit

  • Sofortige Visualisierung der Maschinenleistung - eine breite Palette grafischer Elemente zur Auswahl, darunter numerische Anzeigen, Zeigerinstrumente, Säulen- und Liniendiagramme, die in Größe und Design nach Bedarf angepasst, verschoben und bearbeitet werden können.
  • Befähigen Sie Entwickler und Service-Techniker - wichtige Daten wie Betriebsstunden, Öldruck, Kühlmitteltemperatur, Drehzahl oder Geschwindigkeit auf einer benutzerfreundlichen grafischen Oberfläche zur einfachen Visualisierung und Interpretation zusammenzustellen.
  • Lokale Diagnose von Servicedaten - Sie können nicht nur remote online arbeiten, sondern auch Diagnosesitzungen lokal auf einem Laptop aufzeichnen und wiedergeben, um eine professionelle Fehlersuche offline durchzuführen.

Plus: individuelle Visualisierung von CAN-Daten, Aufzeichnung von CAN-Daten, Speichern von Aufzeichnungen und späteres Abspielen, detaillierte Daten helfen bei der Entwicklung und Optimierung von Produkten, unterstützen Servicetechniker bei der Erkennung und Lokalisierung kritischer Maschinenzustände.

Data integration

Profitieren Sie von Ihren Daten, wo immer Sie sie brauchen

  • Speichern Sie Big Data - die offene DataPlatform von Proemion ist unbegrenzt skalierbar, um all Ihre Big Data unterzubringen, egal ob Sie Hunderte oder sogar Hunderttausende von Maschinen verwalten.
  • Ermöglicht eine sichere und zuverlässige Zwei-Wege-Kommunikation - nahtlose bi-direktionale Kommunikation zwischen Ihren Maschinen und der Cloud, um Telemetriedaten zu empfangen oder Live-Updates aus der Ferne an Ihre Maschinen zu senden.
  • Schnelle, flexible Integrationen - wir setzen auf API-First, damit Sie Webanwendungen auf unserer offenen Plattform entwickeln, Daten von der Cloud in die Cloud streamen oder Ihre eigenen Geräte mit unserer DataPlatform Telematik-Cloud verbinden können.

Plus: Verbinden Sie Ihre globale Flotte über CANlink® mobile Gateways oder Ihre eigene Hardware-Integration, kosteneffiziente Skalierbarkeit, benutzerdefinierte Anwendungen auf Basis von Rest API oder AEMP API, Senden von Daten in Drittanbieter-Clouds mit DataPump, umfassende Entwicklerdokumentation und Tools.

Kostenloses Booklet

Holen Sie sich das Service Cloud-Booklet und erfahren Sie mehr

Haben Sie alle wichtigen Informationen über die Service Cloud in einem Dokument und erhalten Sie diese zusätzlichen Inhalte:

  • Detaillierte Informationen über den Cloud CAN Connector und wie wir Sie bei der Realisierung der Remote-Funktionalität unterstützen
  • Weitere Details über das Maintenance Task-Feature, seine Implementierungsmöglichkeiten und wie OEMs davon profitieren können
Entdecken Sie, wie diese OEMs bereits von unserer Service-Cloud-Lösung profitieren

Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns.

Sprechen Sie mit einem Experten