Die Durchführung von Firmware-over-the-air-Updates spart pro Fall bis zu 990 € an After-Sales-Kosten
Warten Ihre Kunden auf Vor-Ort-Servicebesuche, um kleinere Firmware-Updates durchführen zu lassen? Wenn ja, können Sie effizienter und wettbewerbsfähiger sein, indem Sie stattdessen Firmware-over-the-air (FOTA) -Updates implementieren. FOTA kann Ihnen helfen, After-Sales-Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Konkurrenz anderer OEMs abzuwehren.
lösung
OEM Service Cloud
ergebnis
Senkung der
After-Sales Kosten
Die Durchführung von Firmware-Updates vor Ort bindet Personal, verursacht Reisekosten und kann dazu führen, dass Ihre Kunden warten müssen, bis die Techniker eintreffen.
Die Produktentwicklung steht nie still. Schon kurz nach einer Produkteinführung ist oft eine aktualisierte Version der Firmware für die Maschine, die Ihr Kunde im Feld einsetzt, verfügbar.
Wenn Ihre Strategie Controller-Updates beinhaltet, die vor Ort durchgeführt werden, kann dies dazu führen, dass Ihre Mitarbeiter vor Ort unflexibel mit dem Kunden zusammenarbeiten. Dadurch werden hohe Reisekosten verursacht. Außerdem sind Ihre Mitarbeiter möglicherweise zu weit weg, um auf dringende Einsätze zeitnah reagieren zu können. Die Abwicklung von Vor-Ort-Services kann dazu führen, dass Kunden unzufrieden sind und eine Maschine warten müssen, die aufgrund einer Panne stillsteht.
OEMs, die Firmware vor Ort aktualisieren, verpassen ein ungenutztes strategisches Potenzial, um ihre Produkte kontinuierlich im Feld zu aktualisieren und ihren Kunden Verbesserungen sowie neue Funktionen anzubieten, die bequem und schnell over-the-air aktiviert werden können.
Halten Sie Maschinen von überall auf der Welt auf dem neuesten Stand
Mit der Global Connectivity-Lösung sind Sie in der Lage, Firmware-over-the-air-Updates über das Mobilfunknetz durchzuführen. Mit dieser flexiblen und sicheren End-to-End-Telematiklösung können Ihre Mitarbeiter die Maschinen der Kunden von überall aus aktualisieren.
OEMs können ihren Kunden auch aus der Ferne zusätzliche Maschinenfunktionen anbieten und ihnen somit einen lebenslangen Service rund um FOTA-fähige Maschinenmodelle bieten. Dies kann ein strategischer Vorteil sein, der zu einer wettbewerbsfähigeren Marktposition beiträgt.
Optionen zur Durchführung von Firmware-over-the-air-Updates
- Aktualisieren Sie ganze Flotten mit APIs, unserem DataPortal und unserer DataPlatform, um eine Datei auf unser CANlink® mobile Gerät zu übertragen. Die CANlink® mobile speichert die Datei in einem internen Speicher und dient als Passthrough-Gateway mit integriertem CANopen-Dateiserver. Ein externes Gerät kann die Datei dann mit Hilfe von Service Data Objects (SDO)-Befehlen von dem CAN-Bus herunterladen.
- Patchen Sie einzelne Maschinen, indem Sie Ihr vorhandenes Service-Tool für die Fernaktualisierung von Maschinen verwenden. Zum Beispiel können Sie Ihr Danfoss PLUS+1® Service Tool verwenden, um Update-Dateien auf Ihr Steuergerät zu pushen.
Dateitransfer über das CANlink® mobile Gerät als Pass-Through-Gateway:
Einsparungen pro Servicefall
Diese Beispielrechnung beinhaltet typische Servicekosten wie Flugkosten, Hotelkosten und Kosten für Servicetechniker. Sie beinhaltet nicht die kostenspezifischen Auswirkungen von Maschinenausfallzeiten auf der Seite des Maschinenbesitzers.
FOTA Vorteile
- Vollständige und zeitnahe Fehlerbeseitigung für alle Maschinenmodelle im Feld
- Sparen Sie After-Sales-Kosten durch Vermeidung von unnötigen Reisekosten oder anderen Kosten
- Machen Sie FOTA zu einem Teil Ihrer Strategie und bieten Sie Ihren Kunden kostenlose oder Premium-Maschinenfunktionen an
- Stärken Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden mit einem Service, der eine langfristige Beziehung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden fördert
Lesen Sie, wie diese OEMs den Remote-Service in ihre Strategie integrieren
Zirocco steigert durch Telematik die Nachhaltigkeit und Produktivität.
Durch die Fernanalyse von Maschinen spart die IMER-Gruppe Kosten und reduziert Ausfallzeiten.
