Die ferngesteuerte Durchführung von Remote Services spart 20-30 % der Reisekosten
Bei herkömmlichen Diagnosesystemen müssen Servicetechniker zum Standort einer Maschine reisen, um eine Maschinendiagnose über eine direkte Kabelverbindung zwischen der Maschine und einem PC durchzuführen. Die Notwendigkeit, beim Kunden vor Ort zu sein, verursacht hohe Reise- und Personalkosten. Außerdem lässt es die Kunden warten. Mit dem Remote Service können Sie die Kosten senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Vor-Ort-Serviceaufgaben verursachen unnötig hohe After-Sales-Kosten
Viele OEMs nutzen bereits die Vorteile der Ferndiagnose, um den Vor-Ort-Service effizienter zu gestalten. Ohne den Vorteil der Voraussicht und Planung kann es passieren, dass ein Techniker erst nach Ankunft beim Kunden feststellt, dass er ein Ersatzteil benötigt, welches zu diesem Zeitpunkt nicht vorhanden ist. Die Reparatur erfordert somit einen neuen Termin sowie einen zusätzlichen Besuch. In anderen Situationen muss ein Techniker aufgrund unvorhergesehener Faktoren, die eine Ferndiagnose im Vorfeld aufgedeckt hätte, mehr Zeit beim Kunden verbringen. Somit gerät sein Zeitplan aus den Fugen, was zu Unannehmlichkeiten für andere Kunden führt.
Für OEMs sind die unerwünschten Folgen herkömmlicher Diagnostik vermeidbare After-Sales-Kosten. Dies gilt auch für die verminderte Kundenzufriedenheit. Die Folgen können jedoch für Ihren Kunden viel schwerwiegender sein. Während des Wartens auf einen Servicetechniker sowie der Lösung des Servicefalls kann es zu Maschinenstillstandszeiten und Umsatzverlusten kommen.
Vermeiden Sie Servicebesuche, senken Sie Ihre Reisekosten und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen
Wenn Sie Fernwartung in Ihren Arbeitsablauf implementieren, sind die Maschinen Ihrer Händler und Kunden nur einen Mausklick entfernt. Mit unserer Telematik-Steuereinheit (TCU), CANlink® mobile, können Sie sich von jedem Ort der Welt aus mit dem Steuergerät Ihrer Maschine verbinden.
Ihre Servicetechniker können eine Verbindung zwischen der Maschinensteuerung und dem Servicewerkzeug herstellen, um Maschinendaten zu lesen und zu verwalten. Jetzt können Ihre Servicetechniker schnell auf Serviceanfragen reagieren und damit die Kundenzufriedenheit mit Ihren Serviceangeboten steigern. In vielen Fällen kann die Diagnose bereits im laufenden Betrieb durchgeführt werden. Dadurch lassen sich Fehler schnell erkennen und Maschinenstillstandzeiten für den Maschinenbesitzer reduzieren.
Viele Optionen für Diagnose- und Servicetools
Sie können das Proemion Remote Service Tool als Diagnosewerkzeug zur Überwachung von CAN-Daten verwenden oder Ihr vorhandenes Servicewerkzeug(Danfoss PLUS+1® Service Tool, BODAS-Service Software) mit Hilfe unserer CANlink®-Mobilvarianten nutzen.
Vorteile für ihr Geschäft
Mit der Ferndiagnose können Sie Ressourcen besser planen und die Kosten weiter senken, indem Sie den Schulungsbedarf Ihrer Mitarbeiter begrenzen. Sie können die Schulungskosten für Servicetechniker minimieren, indem Sie eine Kerngruppe über den Remote-Service für neue Maschinenmodelle schulen. Sie können auch Personaleinsatz und Ersatzteilbestand effizienter planen, indem Sie verstehen, was jeder Auftrag beinhaltet, welche Ersatzteile benötigt werden und welcher Servicetechniker eingesetzt werden muss, um einen Einsatz zu erledigen. Basierend auf den Rückmeldungen unserer Kunden können OEMs 20-30 % der Reisekosten einsparen und gleichzeitig den Maschinenbesitzern ein besseres Serviceerlebnis bieten.
Sehen Sie, wie unsere Kunden bereits Reisekosten sparen
Wie KAISER die Servicequalität durch Ferndiagnose verbessert und damit Zeit und Geld spart.
Durch die Fernanalyse von Maschinen spart die IMER-Gruppe Kosten und reduziert Ausfallzeiten.
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