Steigern Sie den Absatz Ihrer margenstarken Originalersatzteile mit Telematik
Nach Ablauf der Garantiezeit wandern die Kunden oft zu Ersatzteilen von Drittanbietern ab, was Ihren Marktanteil bedrohen kann. Mit Hilfe der Telematik können Sie die Kommunikation mit dem Kunden nach Ablauf der Garantiezeit aufrechterhalten, die Abwanderung zu Drittanbietern verhindern und den Absatz Ihrer Originalersatzteile steigern.
SOLUTIOn
Globale OEM-Telematik
Ergebnis
Umsatzsteigerung
Laufende Wartungsdienste sind der Schlüssel zu einer langfristigen Kundenbeziehung
Während der Garantiezeit hat ein Erstausrüster die Möglichkeit, eine gute Beziehung und Loyalität zu seinen Kunden aufzubauen, die die gesamte Lebensdauer einer Maschine überdauern kann, indem er mit einer telematikgestützten Wartungslösung einen Mehrwert schafft.
OEMs haben Zugriff auf die Telematikdaten ihrer Kunden und können Maschinendaten und Funktionen wie Wartungsaufgaben kombinieren, um den Verkauf von Originalersatzteilen und Verbrauchsmaterialien wie Öl- und Luftfilter, Reifen und Schaufelzähne einer Maschine zu fördern.
Aber wenn die Garantiezeit endet, kann die Beziehung zum Kunden leiden, wenn Sie keinen langfristigen Plan haben, um das Geschäft mit dem Kunden zu erhalten.
Neue Serviceoptionen für Kunden nach Ablauf der Garantiezeit anbieten
Niemand kennt die einzelnen Komponenten Ihrer Maschinen besser als Sie. Nutzen Sie dieses Wissen in Kombination mit den gesammelten Telematikdaten, um Ihren Kunden auch nach der Garantiezeit zusätzliche Dienstleistungen oder Zugang zu Telematik anzubieten.
Mit telematikgestützten Strategien, die Ihr Ersatzteilgeschäft ankurbeln, können Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung sowie Ihren Ruf verbessern. Einige Beispiele hierfür sind:
- Erweitern Sie den Telematik-Zugang über die Garantiezeit hinaus als Anreiz für Kunden, die Originalprodukte oder Wartungsdienstleistungen kaufen.
- Bieten Sie ein automatisiertes Wartungsmanagement an, mit dem Sie überprüfen können, welche Maschinenteile auf der Grundlage von Wartungsplänen ausgetauscht werden müssen, noch bevor Ihr Kunde daran denkt.
- Implementieren Sie Wartungsbenachrichtigungen über anstehende Wartungsaufgaben mit Auflistung aller benötigten Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien. In den Wartungsaufgaben des DataPortal können Sie sogar Links zu Ihrem Webshop einfügen, so dass der Kunde die benötigten Produkte einfach kaufen kann.
- Bieten Sie Ihren Kunden nach Überschreiten eines vordefinierten Schwellenwertes, z.B. der Anzahl der Betriebsstunden, oder nach Auftreten einer Ereignisserie von z.B. bestimmten DTCs, einen automatischen Versand von Ersatzteilen oder Verbrauchsmaterialien an, bevor eine negative Maschinenleistung oder ein Ausfall droht. Das ist bequem für Ihren Kunden und hilft ihm, Stillstandszeiten und unnötige Arbeitsausfälle am Arbeitsplatz zu vermeiden.
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