CAse Study

Bergmann

Bergmann implementa la funcionalidad remota de Proemion en su herramienta de servicio PLUS+1 para llegar a clientes de todo el mundo.

  • CUSTOMER

    Bergmann

  • Solution

    Global Connectivity

  • Industria

    Equipo de movimiento de tierras

El desafío

El mercado se expande y no se puede estar en todas las máquinas.

Los dúmperes compactos de la empresa familiar Bergmann llegan a clientes de Europa, Australia, Sudamérica y Norteamérica. Especialmente con la expansión del mercado a EE.UU., Canadá y México y el gran número de máquinas que se entregan allí, la empresa alemana quería proporcionar capacidades de diagnóstico y mantenimiento profesionales y eficientes que no dependieran de la ubicación de la máquina.

Bergmann necesitaba ver todos los datos relevantes de la máquina desde una ubicación remota y automatizar la programación del mantenimiento y la comunicación con el cliente. Bergmann se decidió por una implementación más amplia de su solución telemática integrada PLUS+1, que cumple con Danfoss, para ayudarle a cumplir sus objetivos de servicio.

La solución

La telemática disminuye los tiempos de respuesta y proporciona la mejor visión de conjunto de todos los eventos de mantenimiento

Inicialmente, Bergmann sólo estaba interesada en una solución que permitiera el servicio por aire; sin embargo, pronto se hizo evidente que la empresa podía conseguir más ventajas con el socio adecuado.

Proemion y Bergmann trabajaron en una solución que cumpliera los requisitos del cliente. Bergmann decidió equipar cada vehículo enviado a Norteamérica con una unidad de control telemático (TCU). Una solución que el importador general de Estados Unidos apoyaba plenamente, ya que la telemática está disponible y estandarizada desde hace tiempo en Estados Unidos, Canadá y México.

La telemática ofrece a Bergmann la posibilidad de diagnosticar problemas en las máquinas a distancia y de obtener información crítica sobre el uso de las máquinas en garantía. Está desplegando registros de servicio sin papel con el portal "b.Connect " para el mantenimiento documentado y la documentación histórica de los concesionarios del comportamiento de las máquinas y de las operaciones de Bergmann Rental Park. También se está planificando una aplicación móvil para el portal de mantenimiento para facilitar a los técnicos el acceso a la información que necesitan desde cualquier lugar.

Ahora, todos los clientes de Bergmann pueden obtener datos precisos de las máquinas, resolución de incidencias de servicio y asistencia ampliada. Gracias a los informes personalizables, los problemas complejos pueden registrarse rápidamente e imprimirse para mostrar el rendimiento de cada máquina. Una visión general de mantenimiento fiable también informa sobre el estado de mantenimiento exacto de cada máquina.

Con la versión PLUS+1® de la TCU móvil CANlink, los técnicos de Bergmann pueden acceder directamente a los sistemas de accionamiento de los vehículos y ofrecer un servicio de primera clase -desde el fabricante- para mantener los tiempos de inactividad lo más bajos posible en todo el mundo.

El resultado

Claridad y máxima calidad de servicio con b.Connect

El servicio 24/7 y el mínimo tiempo de inactividad hablan por sí mismos: La solución telemática "b.Connect " de Bergmann ha dado sus frutos. La solución no sólo tiene éxito en Norteamérica; ahora también confían en ella clientes de Europa, Australia y partes de Sudamérica.

La supervisión digital de las máquinas ha abierto más oportunidades para que Bergmann ofrezca servicios a distancia. Por ejemplo, los clientes ven las piezas de repuesto necesarias para el mantenimiento requerido directamente en el portal telemático y se vinculan con el producto adecuado en el portal de piezas de repuesto de Bergmann "b.Parts". Otro caso de uso es la interfaz entre la telemática y el portal de servicios de Bergmann, "b. Support". Con un solo clic, los clientes pueden importar los errores o problemas de la máquina directamente a la interfaz 'b.Support ' del departamento de servicio para recibir asistencia.

Los tiempos de servicio se han reducido gracias a una amplia planificación previa. En el pasado, un técnico a menudo tenía que hacer dos viajes para resolver un problema. Con la ayuda de la telemática, en muchos casos es posible analizar la avería en el mostrador. Además, el servicio in situ puede planificarse y ejecutarse de forma más eficiente o ya no es necesario en algunos casos, como en el caso de las actualizaciones del software de las máquinas. La reducción de los desplazamientos no sólo es beneficiosa para el bolsillo, sino también para el medio ambiente. La nueva información sobre las máquinas en garantía también ayuda a Bergmann a gestionar los costes de posventa.

Los informes individuales también han sido un aspecto positivo de la solución telemática de Bergmann. Nunca ha sido tan fácil hacer un seguimiento de cuántos viajes de la máquina se realizan por hora o cuánto material mueven en un tiempo determinado. La transparencia que proporciona la telemática ofrece al usuario de la máquina y al fabricante una valiosa información a la que antes era imposible acceder.

El equipo de I+D de Bergmann también se beneficia del desarrollo de nuevos vehículos eléctricos. Con la telemática, pueden ver cómo funcionan estas máquinas sobre el terreno para optimizar los nuevos modelos y la funcionalidad antes de introducirlos en el mercado.

Marvin Stein

La telemática nos ha abierto nuevas puertas en el ámbito de la digitalización y la globalización. Nuestras máquinas en todo el mundo funcionan a menudo las 24 horas del día, por lo que es fácil perderles la pista. Estaba claro que no llegaríamos a ninguna parte a largo plazo con "lo viejo, lo probado y lo verdadero". Con 'b. Connect ', hemos creado una interfaz que eleva el servicio a un nuevo nivel de competencia. Los portales hermanos "b. Parts" y "b.Support " complementan el portal telemático y hacen que todo el proceso de servicio sea más rápido y transparente. Si un cliente llama hoy con un problema, sé que le ayudaré en el menor tiempo posible... aunque esté ahora mismo en una playa de Florida.

Marvin SteinKey-Account-Management, Bergmann

Sobre Bergmann

Bergmann Maschinenbau GmbH & Co. KG es una empresa familiar de Meppen, Alemania. Desde su fundación en 1960, los vehículos de manipulación de materiales, o dumpers para abreviar, se han convertido en la principal competencia de la empresa. Además de varios modelos de serie, también se presta especial atención a los vehículos especiales de todo tipo. Ya sea en la construcción de vías, en la construcción de tuberías o en aplicaciones municipales: Bergmann convence por su calidad sin concesiones.