Doppstadt

Doppstadt, un fabricante de máquinas de reciclaje, quería mejorar su servicio para los propietarios de máquinas. Su principal objetivo era reducir el tiempo de inactividad de los clientes y aumentar la velocidad de sus solicitudes de servicio. En ese momento, Doppstadt no disponía de una herramienta de servicio uniforme y echaba de menos la realización de diagnósticos remotos para los casos de servicio.

El primer paso de nuestra solución para Doppstadt fue equipar todos sus vehículos con nuestro CANlink mobile. Esto permitió transmitir todos los datos CAN relevantes al equipo de servicio de Doppstadt. Además, Proemion y Doppstadt trabajaron juntos para desarrollar una herramienta de servicio adaptada al equipo de servicio y a las necesidades de los clientes.

Ahora, el hardware de Proemion y la nueva herramienta de servicio permiten a los técnicos de servicio de Doppstadt prestar asistencia a cada cliente de la forma más eficaz posible. El diagnóstico remoto y el análisis previo de los mensajes de error reducen el número de llamadas de servicio in situ que se necesitan. Como resultado, los técnicos resuelven los casos rápidamente y son más productivos. Esto ahorra dinero tanto a Doppstadt como a su cliente final, mientras que la gestión eficiente de los casos de servicio aumenta la satisfacción de todos.