Estudio de caso

Doppstadt

Cómo Doppstadt redujo los costes mediante la introducción de servicios digitales

  • Cliente

    Doppstadt

  • Solución

    Global Connectivity

  • Industria

    Máquinas de reciclaje

30%ahorro de costes de viaje10%más casos de servicio cerrados al mes15%reducir el tiempo de inactividad de la máquina del cliente
El desafío

Situación inicial

Doppstadt, un fabricante de máquinas de reciclaje, quería mejorar su servicio para los propietarios de máquinas. Su principal objetivo era reducir el tiempo de inactividad de los clientes y aumentar la velocidad de sus solicitudes de servicio. En ese momento, Doppstadt no disponía de una herramienta de servicio uniforme y echaba de menos la realización de diagnósticos remotos para los casos de servicio.

La solución

Características y ventajas

El primer paso de nuestra solución para Doppstadt fue equipar todos sus vehículos con nuestro CANlink mobile. Esto permitió transmitir todos los datos CAN relevantes al equipo de servicio de Doppstadt. Además, Proemion y Doppstadt trabajaron juntos para desarrollar una herramienta de servicio adaptada al equipo de servicio y a las necesidades de los clientes.

El resultado

Resultado empresarial

Ahora, el hardware de Proemion y la nueva herramienta de servicio permiten a los técnicos de servicio de Doppstadt prestar asistencia a cada cliente de la forma más eficaz posible. El diagnóstico remoto y el análisis previo de los mensajes de error reducen el número de llamadas de servicio in situ que se necesitan. Como resultado, los técnicos resuelven los casos rápidamente y son más productivos. Esto ahorra dinero tanto a Doppstadt como a su cliente final, mientras que la gestión eficiente de los casos de servicio aumenta la satisfacción de todos.

Sobre Doppstadt

Doppstadt es una empresa moderna con tradición. En 1965, Werner Doppstadt fundó en Velbert una empresa agrícola que hoy es un socio líder a nivel mundial en tecnología medioambiental.

Empleados competentes y altamente motivados planifican, realizan y producen máquinas e instalaciones de reciclaje - móviles y fijas - para el procesamiento de diversos materiales como residuos de madera, basura, residuos industriales, residuos biológicos, tierra excavada y residuos verdes.

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