guía 

Cómo hacer que su servicio sea digital y remoto con una solución telemática.

Un buen servicio y un buen servicio postventa aumentan la satisfacción del cliente e incrementan las ventas repetidas. Por eso, un buen proceso de servicio es esencial hoy en día. Una solución de servicio a distancia puede ahorrarle dinero y crear un efecto WOW con el cliente.

Cree su estrategia de servicio a distancia con la telemática

El servicio oportuno y el mantenimiento adecuado de las máquinas móviles que usted fabrica pueden ser esenciales para mantener a sus clientes y la reputación de su empresa como OEM. Piense en esto: según el International Journal of Engineering Science Invention, el mantenimiento de los equipos de construcción contribuye a cerca del 40% de los costes totales de los proyectos de construcción. La telemática puede ayudarle a cambiar a una estrategia de servicio que sea remota, digital y preventiva con procesos racionalizados que mejoren la productividad del servicio y la atención al cliente. Al facilitar el seguimiento y la ejecución de los programas de mantenimiento, la telemática puede ayudarle a mantener mejor la eficiencia de las máquinas, a minimizar las reclamaciones de garantía y a prevenir las lesiones de los operarios y los accidentes causados por fallos en los equipos. La telemática también puede ayudarle a satisfacer la creciente demanda de los clientes al permitirle resolver los problemas de mantenimiento y servicio con mayor rapidez. De este modo, ahorrará tiempo a sus clientes y limitará la interrupción de sus operaciones habituales.

Situación actual

Diagnóstico del bus CAN sin telemática

Sin la telemática, el diagnóstico de una máquina requiere una conexión física por cable a su herramienta de servicio. Es una situación viable, pero que requiere que un técnico de servicio esté in situ, extrayendo datos de una máquina a la vez. 

Una forma mejor

Modo Proemion Realtime para sesiones de servicio

El servicio remoto elimina la necesidad de que los técnicos de servicio realicen diagnósticos in situ. Pueden evaluar toda su flota desde cualquier lugar. Por ejemplo, con Proemion, puede utilizar el TCU CANlink® mobile 3000 para sustituir los cables. Habilite sesiones de servicio remoto que le permitan utilizar datos en tiempo real para diagnosticar las máquinas desde cualquier lugar. Esta funcionalidad puede ser soportada por su herramienta de servicio existente o por nuestro Proemion Dashboard.  

Proemion Dashboard es una aplicación de escritorio que funciona con CANlink mobile para mostrar una vista en tiempo real de los datos CAN de su flota global. El Dashboard es fácil de personalizar y tiene varias características, incluyendo instrumentos de cabina y pantallas de estado.

Si tiene una herramienta de servicio existente, es fácil conectar el hardware de Proemion a su sistema. Nos hemos asociado con los fabricantes de controladores más populares para proporcionar conectividad remota a sus herramientas de servicio OEM. Nuestros Bosch Rexroth y Danfoss PLUS+1 ya están instalados, y también podemos adaptarnos a otras herramientas de servicio.

Beneficios 

Mejorar el servicio al cliente y reducir los costes

Según un informe de McKinsey & Company, más del 50% de los fabricantes de equipos originales creen que el mercado de posventa es cada vez más esencial para sus negocios. La introducción de la telemática en su estrategia de servicio desbloquea múltiples beneficios para el mercado de la posventa: el aumento de la eficiencia y la productividad son sólo el principio. También puede:

Reducir los gastos de transferencia

El cliente no tiene que pagar gastos de viaje innecesarios cuando el diagnóstico remoto descubre un problema que puede resolverse con una simple actualización de la ECU. 

Reducir el tiempo de inactividad de la máquina

Cuando los técnicos de servicio pueden diagnosticar y resolver rápidamente los problemas de las máquinas, los clientes experimentan menos tiempo de inactividad y la satisfacción del cliente se mantiene alta.

Ofrecer opciones de servicio premium

Los diagnósticos pueden ser realizados en cualquier lugar por ingenieros altamente cualificados, incluso cuando los desplazamientos son impracticables. El servicio posventa de "respuesta inmediata" puede ofrecerse como un servicio de valor añadido cuando se cuenta con una estrategia de servicio remoto impulsada por la telemática.

Save time

Problems are solved faster when your service technicians can perform initial machine diagnostics remotely. Travel is only required when replacing installing faulty components and not for the initial diagnosis.

Avoid re-training

Existing service tools can support Proemion real-time connectivity. This option brings all the benefits of remote connectivity without the need to retrain the staff on new tools.

Customize your solution

In-house service tools can be quickly developed using the Proemion Dashboard tools. This is done simply by configuration and without the costs associated with maintaining a software R&D team.

Savings with a remote service strategy

This calculation example is based on a real customer with about 1600 machines. Per year the customer can perform about 1200 service cases remotely. We estimate that no additional travel was necessary in about 30% of the cases.

Case Study

How Doppstadt reduced costs by introducing digital services


30%travel costs saved10%more closed service cases per month15%reduce of the customer's machine downtime

The Challenge

Doppstadt, a recycling machine manufacturer, wanted to improve its service for machine owners. Its main objective was to reduce customer downtime and increase their service requests' speed. At the time, Doppstadt did not have a uniform service tool and missed out on performing remote diagnosis for service cases.

The Solution

The first step of our solution for Doppstadt was to equip all of its vehicles with our CANlink mobile. The usage of our TCU enabled all relevant CAN data to be transmitted to the Doppstadt service team. Also, Proemion and Doppstadt worked together to develop a service tool tailored to the service team and the customers' needs.

The Benefits

Now, Proemion's hardware and the new service tool enables Doppstadt service technicians to support every customer in the best possible and most efficient way. Remote diagnosis and the pre-analysis of error messages reduce the number of on-site service calls that are needed. As a result, technicians work through cases quickly and are more productive. Through this, both Doppstadt and their end customer save money, while the efficient handling of service cases increases everyone's satisfaction.

Solution

Global Connectivity

Industry

Recycling machines

About Doppstadt

Doppstadt is a modern enterprise with tradition. In 1965 Werner Doppstadt founded an agricultural company at Velbert, which today is a worldwide leading partner in environmental technology.

Competent, highly motivated employees plan, realize and produce recycling machines and plants - mobile and stationary - for processing various materials such as waste wood, garbage, industrial waste, biowaste, excavated earth, and green waste.

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