Las actualizaciones de firmware por aire ahorran hasta 1.200 dólares en costes de posventa por caso
¿Sus clientes tienen que esperar las visitas del servicio técnico in situ para completar las actualizaciones menores del firmware? Si es así, podría ser más eficiente y competitivo implementando actualizaciones de firmware por aire (FOTA). La FOTA puede ayudarle a reducir los costes posventa, mejorar la satisfacción de los clientes y evitar la competencia de otros fabricantes de equipos originales.
SOLUCIÓN
Nube de servicios OEM
Resultado
Reducir los costes posventa
Las actualizaciones de firmware in situ suponen una carga para el personal, generan costes de desplazamiento y pueden dejar a sus clientes colgados mientras esperan la llegada de los técnicos.
El desarrollo de productos nunca se detiene. Poco después del lanzamiento de un producto, estará disponible una versión actualizada del firmware para la máquina que su cliente está utilizando sobre el terreno.
Si su estrategia incluye actualizaciones de las ECUs que se llevan a cabo in situ, su personal tiene que trabajar de forma inflexible sobre el terreno con el cliente, incurriendo en elevados costes de desplazamiento. Además, pueden estar demasiado lejos para responder a las llamadas urgentes en el momento oportuno. La logística del servicio in situ puede dejar a los clientes insatisfechos y esperando con una máquina parada o fuera de servicio debido a una avería.
Los fabricantes de equipos originales que actualizan el firmware in situ están desaprovechando un potencial estratégico sin explotar para actualizar continuamente sus productos sobre el terreno y ofrecer a sus clientes mejoras y nuevas funciones que pueden activarse cómoda y rápidamente de forma inalámbrica.
Mantenga las máquinas actualizadas desde cualquier parte del mundo
Con la solución de conectividad global podrá realizar actualizaciones de firmware por aire a través de la red celular. Con esta solución telemática flexible y segura de extremo a extremo, su personal puede actualizar las máquinas de los clientes desde cualquier lugar.
Los fabricantes de equipos originales también pueden ofrecer de forma remota funciones adicionales de las máquinas a sus clientes y proporcionarles un servicio de por vida en torno a los modelos de máquinas compatibles con la FOTA. Esto puede ser una ventaja estratégica que contribuya a una posición más competitiva en el mercado.
Opciones para realizar actualizaciones de firmware por aire
- Actualizar flotas enteras utilizando las API, nuestro DataPortal y nuestra DataPlatform para transferir un archivo a nuestro dispositivo móvil CANlink®. El CANlink® mobile guarda el archivo en una memoria interna y se utiliza como pasarela con un servidor de archivos CANopen integrado. A continuación, un dispositivo externo puede descargar el archivo mediante comandos de objetos de datos de servicio (SDO) en el bus CAN.
- Parchee máquinas individuales utilizando su herramienta de servicio existente para actualizar las máquinas de forma remota. Por ejemplo, puede utilizar su herramienta de servicio Danfoss PLUS+1® para enviar archivos de actualización a su ECU.
Transferencia de archivos a través del dispositivo móvil CANlink® como pasarela:
Ahorro por caso de servicio
Este cálculo ejemplar incluye los costes típicos de los servicios, como el billete de avión, los costes de hotel y los costes del técnico de servicio. No incluye el impacto de los costes específicos del tiempo de inactividad de la máquina por parte del propietario de la misma.
Ventajas de la FOTA
- Eliminar los errores de forma completa y rápida para todos los modelos de máquinas en el campo
- Ahorrar costes de posventa al evitar, entre otros, gastos de viaje innecesarios
- Haga que FOTA forme parte de su estrategia y ofrezca a sus clientes funciones gratuitas o premium de las máquinas
- Refuerce la satisfacción y la fidelidad de sus clientes con un servicio que promueve una relación a largo plazo entre usted y su cliente
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