La realización de tareas de servicio a distancia ahorra entre un 20 y un 30% de los costes de desplazamiento

Muchos fabricantes de equipos originales ya están aprovechando el diagnóstico a distancia para hacer más eficiente el servicio in situ. Sin la ventaja de la previsión y la planificación, cuando un técnico llega a las instalaciones de un cliente, puede darse cuenta de que necesita una pieza de repuesto que no está a mano y que la reparación requerirá una reprogramación y una visita adicional. En otras situaciones, un técnico puede tener que pasar más tiempo en las instalaciones del cliente debido a factores imprevistos que el diagnóstico remoto habría revelado con antelación. En ese caso, su horario se desplaza, causando molestias a otros clientes.

Para los fabricantes de equipos originales, los resultados no deseados de los diagnósticos convencionales son los costes posventa que podrían evitarse, así como la disminución de la satisfacción del cliente. La consecuencia puede ser mucho más grave para su cliente e incluir el tiempo de inactividad de la máquina y la posible pérdida de ingresos mientras se espera la llegada de un técnico de servicio y la resolución del caso de servicio.

Cuando implementa el servicio remoto en su flujo de trabajo, las máquinas de sus concesionarios y clientes están a sólo un clic de ratón. Con nuestra unidad de control telemático (TCU), el CANlink® mobile, puede conectarse a distancia con la ECU de su máquina desde cualquier parte del mundo.

Sus técnicos de servicio pueden establecer una conexión entre el controlador de la máquina y la herramienta de servicio para leer y gestionar los datos de la máquina. Ahora, sus técnicos de servicio pueden responder rápidamente a las solicitudes de servicio, aumentando la satisfacción del cliente con sus ofertas de servicio. En muchos casos, los diagnósticos pueden realizarse mientras la máquina sigue funcionando. Esto permite identificar rápidamente los errores y reduce el tiempo de inactividad de la máquina para el propietario.