Cas d'utilisation

L'exécution des tâches de service à distance permet d'économiser 20 à 30 % des frais de déplacement.

Avec les systèmes de diagnostic classiques, les techniciens de maintenance doivent se rendre sur place pour effectuer le diagnostic de la machine via une connexion par câble directe entre la machine et un PC. Bien entendu, la nécessité d'être sur place avec le client génère des frais de déplacement et de personnel élevés. Cela fait également attendre les clients. Vous pouvez réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients grâce au service à distance.

LE PROBLÈME

Les tâches de service sur site génèrent des coûts après-vente inutilement élevés.

De nombreux équipementiers tirent déjà parti des diagnostics à distance pour rendre le service sur site plus efficace. Sans l'avantage de la prévoyance et de la planification, lorsqu'un technicien arrive sur le site d'un client, il peut se rendre compte qu'il a besoin d'une pièce de rechange qui n'est pas disponible et que la réparation nécessitera une reprogrammation et une visite supplémentaire. Dans d'autres situations, un technicien peut devoir passer plus de temps sur le site du client en raison de facteurs imprévus que les diagnostics à distance auraient révélés à l'avance. Son emploi du temps est alors chamboulé, ce qui incommode les autres clients.

Pour les OEM, les résultats indésirables des diagnostics conventionnels sont des coûts après-vente qui pourraient être évités, ainsi qu'une diminution de la satisfaction du client. Les conséquences peuvent être beaucoup plus graves pour votre client et inclure des temps d'arrêt de la machine et une perte potentielle de revenus en attendant l'arrivée d'un technicien et la résolution du problème.

LA SOLUTION ET LES AVANTAGES

Évitez les visites de service, réduisez vos frais de déplacement et améliorez les relations avec les clients.

Lorsque vous intégrez le service à distance dans votre flux de travail, les machines de vos concessionnaires et de vos clients ne sont plus qu'à un clic de souris. Grâce à notre unité de contrôle télématique (TCU), le CANlink® mobile, vous pouvez vous connecter à distance avec l'ECU de votre machine, où que vous soyez dans le monde.

Vos techniciens de maintenance peuvent établir une connexion entre le contrôleur de la machine et l'outil de maintenance pour lire et gérer les données de la machine. Désormais, vos techniciens de service peuvent répondre rapidement aux demandes de service, ce qui augmente la satisfaction des clients à l'égard de vos offres de service. Dans de nombreux cas, les diagnostics peuvent être effectués alors que la machine est encore en marche. Cela permet d'identifier rapidement les erreurs et de réduire les temps d'arrêt de la machine pour le propriétaire de la machine.

Plusieurs options d'outils de diagnostic et de service

Vous pouvez utiliser l'outil de service à distance Proemion comme outil de diagnostic pour surveiller les données CAN ou utiliser votre outil de service existant(outil de service Danfoss PLUS+1®, logiciel de service BODAS) en utilisant nos variantes mobiles CANlink®.

Avantages pour votre entreprise

Les diagnostics à distance vous permettent de mieux planifier les ressources et de réduire davantage les coûts en limitant le besoin de formation du personnel. Vous pouvez minimiser les coûts de formation des techniciens de maintenance en formant un groupe central au service à distance pour les nouveaux modèles de machines. Vous pouvez également planifier plus efficacement le personnel et les pièces de rechange en stock en comprenant ce que chaque tâche implique, quelles pièces de rechange sont nécessaires et quel technicien de service doit être déployé pour répondre à un appel. D'après les commentaires de nos clients, les OEM peuvent économiser 20 à 30 % sur les frais de déplacement tout en offrant une meilleure expérience de service aux propriétaires de machines.