La mise à jour des micrologiciels par voie aérienne permet d'économiser jusqu'à 1 200 dollars par cas sur les coûts après-vente.
Vos clients doivent-ils attendre des visites de service sur site pour effectuer des mises à jour mineures du micrologiciel ? Si c'est le cas, vous pourriez être plus efficace et plus compétitif en mettant en place des mises à jour de micrologiciels par voie aérienne (FOTA). Le FOTA peut vous aider à réduire les coûts après-vente, à améliorer la satisfaction des clients et à éviter la concurrence d'autres OEM.
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Résultat
Réduire les coûts après-vente
La mise à jour des microprogrammes sur place mobilise du personnel, génère des frais de déplacement et peut laisser vos clients en plan en attendant l'arrivée des techniciens.
Le développement des produits ne s'arrête jamais. Peu après le lancement d'un produit, une version actualisée du micrologiciel sera disponible pour la machine que votre client utilise sur le terrain.
Si votre stratégie implique des mises à jour des calculateurs qui sont effectuées sur place, votre personnel doit travailler de manière inflexible sur le terrain avec le client, ce qui entraîne des frais de déplacement élevés. Il peut également être trop éloigné pour répondre aux appels urgents en temps voulu. La logistique du service sur site peut laisser les clients insatisfaits et attendre avec une machine à l'arrêt ou hors service à cause d'une panne.
LesOEM qui mettent à jour les microprogrammes sur site passent à côté d'un potentiel stratégique inexploité qui leur permet de mettre à jour en permanence leurs produits sur le terrain et de proposer à leurs clients des améliorations et de nouvelles fonctionnalités qui peuvent être activées facilement et rapidement par liaison radio.
Maintenir les machines à jour de n'importe où dans le monde
Grâce à la solution de connectivité globale, vous êtes en mesure d'effectuer des mises à jour de micrologiciels en direct via le réseau cellulaire. Grâce à cette solution télématique flexible et sécurisée de bout en bout, votre personnel peut mettre à jour les machines des clients de n'importe où.
Les équipementiers peuvent également proposer à distance des fonctions supplémentaires à leurs clients et leur fournir un service à vie autour des modèles de machines compatibles avec FOTA. Cela peut constituer un avantage stratégique qui contribue à une position plus compétitive sur le marché.
Options pour effectuer des mises à jour de micrologiciels par voie aérienne
- Mettez à jour des flottes entières en utilisant des APIs, notre DataPortal et notre DataPlatform pour transférer un fichier à notre appareil CANlink® mobile. Le CANlink® mobile enregistre le fichier dans une mémoire interne et est utilisé comme une passerelle avec un serveur de fichiers CANopen intégré. Un dispositif externe peut alors télécharger le fichier en utilisant des commandes SDO (Service Data Objects) sur le bus CAN.
- Corrigez les machines individuelles en utilisant votre outil de service existant pour mettre à jour les machines à distance. Par exemple, vous pouvez utiliser votre outil de service Danfoss PLUS+1® pour envoyer des fichiers de mise à jour à votre calculateur.
Transfert de fichiers via le dispositif mobile CANlink® en tant que passerelle :
Économies par cas de service
Ce calcul exemplaire inclut les coûts de service typiques tels que les billets d'avion, les frais d'hôtel et les coûts des techniciens de service. Il n'inclut pas l'impact spécifique en termes de coûts des temps d'arrêt de la machine du côté du propriétaire de la machine.
Avantages du FOTA
- Élimination complète et rapide des erreurs pour tous les modèles de machines sur le terrain
- Réduire les coûts après-vente en évitant les frais de déplacement inutiles ou d'autres coûts.
- Intégrez le FOTA à votre stratégie et offrez à vos clients des caractéristiques gratuites ou premium de vos machines.
- Renforcez la satisfaction et la fidélité de vos clients grâce à un service qui favorise une relation à long terme entre vous et votre client.
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