Cas d'utilisation

Augmentez les ventes de vos pièces détachées d'origine à forte marge grâce à la télématique

Après la période de garantie, les clients se tournent souvent vers des pièces détachées de tiers, ce qui peut menacer votre part de marché. Vous pouvez utiliser la télématique comme outil pour maintenir la communication avec le client après la période de garantie, aider à stopper la migration vers des tiers et augmenter les ventes de vos pièces détachées d'origine.

SOLUTIOn
Télématique OEM Globale
Résultats
Augmentation des ventes

LE PROBLÈME

Les services de maintenance continue sont la clé d'une relation client à long terme

Pendant la période de garantie, un équipementier a la possibilité d'établir une bonne relation avec ses clients et de les fidéliser, ce qui peut durer toute la vie d'une machine, en ajoutant de la valeur grâce à une solution d'entretien basée sur la télématique.

Les équipementiers ont accès aux données télématiques des clients et peuvent combiner les données de la machine et des caractéristiques telles que les tâches d'entretien pour encourager la vente de pièces de rechange et de consommables d'origine, tels que les filtres à huile et à air, les pneus et les dents de pelle d'une machine.

Cependant, lorsque la période de garantie prend fin, votre relation avec le client peut en souffrir si vous n'avez pas mis en place un plan à long terme pour conserver votre relation commerciale avec lui.

LA SOLUTION et les avantages

Offrir de nouvelles options de service aux clients post-garantie

Personne ne connaît mieux que vous les différents composants de vos machines. Utilisez cette connaissance, combinée aux données télématiques collectées, pour offrir à vos clients des services supplémentaires ou un accès à la télématique, même après la période de garantie.

Vous pouvez améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients, ainsi que votre réputation, grâce à des stratégies basées sur la télématique qui contribuent à stimuler votre activité dans le domaine des pièces détachées. Voici quelques exemples :

Prolonger l'accès télématique endehors de la période de garantie pour inciter les clients à acheter des produits d'origine ou des services d'entretien.
Proposer une gestion automatisée de la maintenance, ce qui vous permet de vérifier quelles pièces de la machine doivent être remplacées en fonction des calendriers de maintenance, avant même que le client n'y pense.
Mettre en place une notification de maintenance pour les tâches d'entretien à venir, avec la liste de toutes les pièces de rechange et consommables nécessaires. Dans les tâches de maintenance du DataPortal, vous pouvez même inclure des liens vers votre boutique en ligne afin que le client puisse facilement acheter les produits nécessaires.
Proposez à votre client, après qu'un seuil prédéfini, par exemple le nombre d'heures de fonctionnement, a été dépassé ou qu'une série d'événements, par exemple des codes DTC spécifiques, s'est produite, un envoi automatique de pièces de rechange ou de consommables avant qu'il ne soit exposé à un risque de performances négatives ou de panne de la machine. Cela sera pratique pour votre client et l'aidera à éviter les temps d'arrêt et les pertes inutiles d'heures de travail sur le chantier.