Augmenter les ventes de vos pièces de rechange d'origine à forte marge grâce à la télématique
Après la période de garantie, les clients se tournent souvent vers des pièces de rechange de tiers, ce qui peut menacer votre part de marché. Vous pouvez utiliser la télématique comme un outil pour maintenir la communication avec le client après la période de garantie, aider à stopper la migration vers des tiers et augmenter les ventes de vos pièces de rechange d'origine.
SOLUTIOn
Connectivité mondiale
Résultat
Augmentation des ventes
Les services de maintenance continue sont la clé d'une relation client à long terme.
Pendant la période de garantie, un OEM a l'occasion d'établir une bonne relation et une fidélité avec les clients qui peuvent durer toute la durée de vie d'une machine en ajoutant de la valeur avec une solution de maintenance pilotée par la télématique.
Les OEM ont accès aux données télématiques des clients et peuvent combiner les données de la machine et des caractéristiques telles que les tâches de maintenance pour encourager la vente de pièces de rechange et de consommables d'origine, tels que les filtres à huile et à air, les pneus et les dents de pelle, d'une machine.
Mais, lorsqu'une période de garantie prend fin, votre relation avec le client peut en pâtir si vous n'avez pas mis en place un plan à long terme pour conserver l'activité avec le client.
Offrir de nouvelles options de service aux clients post-garantie.
Personne ne connaît mieux que vous les différents composants de vos machines. Utilisez ces connaissances combinées aux données télématiques collectées pour offrir à vos clients des services supplémentaires ou un accès à la télématique, même après la période de garantie.
Vous pouvez améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que votre réputation, grâce à des stratégies basées sur la télématique qui contribuent à dynamiser votre activité de pièces détachées. Voici quelques exemples :
- Étendre l'accès télématique en dehors de la période de garantie pour inciter les clients à acheter des produits ou des services de maintenance d'origine.
- Proposer une gestion automatisée de la maintenance, ce qui vous permet de vérifier quelles pièces de la machine doivent être remplacées en fonction des programmes de maintenance, avant même que votre client n'y pense.
- Mettez en place une notification de maintenance concernant les tâches de maintenance à venir, avec une liste de toutes les pièces de rechange et de tous les consommables nécessaires. Dans les tâches de maintenance du DataPortal, vous pouvez même inclure des liens vers votre boutique en ligne afin que le client puisse facilement acheter les produits nécessaires.
- Proposez à votre client, après qu'un seuil prédéfini, par exemple le nombre d'heures de fonctionnement, a été dépassé ou qu'une série d'événements, par exemple des codes DTC spécifiques, s'est produite, un envoi automatique de pièces de rechange ou de consommables avant qu'il ne risque une performance négative de la machine ou une panne. Cela sera pratique pour votre client et l'aidera à éviter les temps d'arrêt et la perte inutile d'heures de travail sur le chantier.
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