3 Nouvelles mises à jour pour les tâches d'entretien
Améliorez votre service de maintenance grâce à l'historique des tâches de maintenance des machines, à la note d'achèvement et à la liste de contrôle de la maintenance.
Ces trois nouvelles fonctionnalités pour la tâche d'entretien permettront
- Rationaliser le processus de maintenance
- Rendre la maintenance plus transparente
- Améliorer la communication avec vos clients
- Renforcer la confiance des clients
Les services de maintenance réguliers constituent une partie essentielle du service après-vente et vous permettent d'interagir régulièrement avec vos clients. C'est donc l'occasion idéale de montrer que vous êtes un partenaire fiable qui répond aux besoins de ses clients grâce à une excellente expérience de service. Il s'agit notamment de créer un processus entièrement numérisé et, par conséquent, efficace, rapide et facilement évaluable.
Chez Proemion, nous nous efforçons constamment d'optimiser la fonction de maintenance du DataPortal afin d'améliorer votre flux de travail et de vous faciliter la tâche. Si vous souhaitez améliorer votre service de maintenance pour votre entreprise et vos clients, vous ne pouvez pas faire autrement que d'intégrer ces trois nouvelles fonctionnalités dans votre DataPortal. Elles rendront le processus plus transparent et permettront à chacun d'être impliqué dans ce qui se passe actuellement. Prenez le contrôle du service de maintenance grâce à ces mises à jour afin de soutenir le client et de le tenir informé et impliqué, de sorte qu'il sache que vous avez son meilleur intérêt à l'esprit.
Historique des tâches de maintenance
Grâce à la fonction Historique des tâches de maintenance, vous pouvez rendre le processus de maintenance plus visible et plus transparent. Suivez toutes les tâches en cours de route - de manière entièrement numérique. Lorsqu'un service de maintenance doit être effectué, différentes tâches doivent être exécutées dans le DataPortal, qui sont ensuite suivies par l'historique des tâches de maintenance.
Cette mise à jour aide le responsable de la maintenance à superviser le processus et à suivre les rendez-vous de maintenance pour chaque machine.
Le processus est ainsi plus efficace, car aucune tâche de maintenance n'est accidentellement oubliée, et le responsable de la maintenance et le client peuvent suivre l'état actuel du service et ce qui a déjà été fait précédemment.
Note d'achèvement
Ajoutez une nouvelle couche de communication entre votre service d'entretien et vos clients grâce à la fonction Note d'achèvement.
Cette fonction vous permet d'informer brièvement votre client de tout élément important survenu au cours du rendez-vous d'entretien, comme des tâches supplémentaires qui ont été effectuées ou des remarques sur la machine. Par exemple, supposons qu'au cours de l'entretien, une pièce de rechange supplémentaire doive être remplacée ; la facture sera donc plus élevée.
Dans ce cas, cela peut être mentionné ici afin d'éviter les mauvaises surprises pour le client. D'autres exemples peuvent être des observations sur la machine qui sont utiles au propriétaire.
La note d'achèvement est facultative et sera incluse dans le rapport final afin d'offrir une transparence totale si nécessaire.
Liste de contrôle du service d'entretien
La liste de contrôle du service d'entretien conclut le service d'entretien et permet à vos techniciens de montrer à vos clients quels services ont été effectués pendant l'entretien.
Par exemple, indiquez à vos clients si vous avez changé le filtre à carburant, remplacé une bougie d'allumage ou réparé le climatiseur. En ajoutant ces informations, vous fournissez à vos clients des détails sur leurs machines et sur le service d'entretien effectué qui peuvent leur être utiles, à eux et à leur entreprise.
Une fois de plus, la transparence est essentielle dans la communication avec vos clients afin de gagner et de conserver leur confiance.
Conclusion
Les services d'entretien réguliers vous donnent l'occasion d'entretenir non seulement vos machines, mais aussi vos relations avec vos clients. En outre, le développement et l'amélioration de la communication avec vos clients grâce aux trois fonctions de ce service vous permettent de montrer à vos clients qu'ils peuvent vous faire confiance et que vous êtes prêt à les soutenir et à les aider en cas de besoin.
Vous trouverez dans la documentation de plus amples informations sur la manière de mettre en œuvre l'historique des tâches d'entretien, la note d'achèvement et la liste de contrôle du service d'entretien, ainsi que des informations détaillées sur leur fonctionnement.
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