Étude de cas

Doppstadt

Comment Doppstadt gère le service et engage activement les clients avec la DataPlatform de Proemion.

  • Client

    Doppstadt

  • Solution

    Global Connectivity

  • Industrie

    Machines à recycler

Situation initiale

Laisser la maintenance au hasard augmente les risques et les coûts pour Doppstadt et ses clients.

Doppstadt a dû faire face à deux défis : d'une part, elle n'avait aucune idée des machines qui devaient faire l'objet d'un entretien ou qui en auraient besoin prochainement, et d'autre part, elle dépendait du client pour programmer les rendez-vous d'entretien de manière proactive. Doppstadt utilisait un système de tickets pour le traitement interne des travaux d'entretien et de maintenance. Bien qu'elle utilise la solution télématique de Global Connectivity depuis plusieurs années pour soutenir son service d'entretien, les deux systèmes étaient strictement séparés l'un de l'autre.

La solution

Créer la transparence et permettre à Doppstadt de prendre le contrôle de son service de maintenance.

La fonction de maintenance de la DataPlatform de Proemion et l'intégration de l'API dans leur système de billetterie existant ont permis à Doppstadt d'utiliser les données collectées sur les machines en coordination avec leur système de billetterie pour relever les défis du service.

Les heures de fonctionnement des machines de Doppstadt sont transmises à la DataPlatform via le réseau mobile à l'aide du TCU de Proemion (CANlink mobile). Le cloud stocke les heures de fonctionnement et, dès qu'une valeur prédéfinie est dépassée, un nouveau ticket est créé dans le DataPortal de Proemion. Ce ticket est visible par le propriétaire de la machine, qui est ainsi informé de l'intervention à venir. Simultanément, le ticket du technicien de service est créé dans le système de tickets de Doppstadt en utilisant l'API REST. L'interface API fonctionne de manière bidirectionnelle, de sorte que le statut du service en temps réel est relayé au client via le DataPortal.

Le résultat

L'approche active de Doppstadt à l'égard des clients permet d'augmenter les ventes et d'accroître le taux de satisfaction des clients.

Le nouveau processus de maintenance de Doppstadt profite à la fois à son entreprise et à celle de ses clients en réduisant les temps d'arrêt des machines.

  • Un entretien effectué en temps voulu réduit le risque de panne de la machine.
  • En assurant le suivi des calendriers de maintenance et en incitant les clients à prendre des rendez-vous d'entretien, Doppstadt entretient un plus grand nombre de ses machines et vend davantage de ses pièces détachées, ce qui lui permet de dégager une bonne marge bénéficiaire.
  • Doppstadt peut fixer des rendez-vous d'entretien de manière proactive afin de s'assurer que le travail est effectué et facturé par ses propres techniciens d'entretien.
  • La planification préalable permet de planifier facilement les itinéraires des techniciens de service ou d'assurer leur charge de travail.
  • La présentation des informations de service dans le DataPortal augmente la satisfaction du client et la transparence.
  • Les techniciens de service peuvent travailler dans leur système de tickets de service habituel sans avoir à introduire un nouvel outil ou à se former.

À propos de Doppstadt

Doppstadt est une entreprise moderne avec une tradition. En 1965, Werner Doppstadt a fondé à Velbert une entreprise agricole qui est aujourd'hui un partenaire leader mondial dans le domaine de la technologie environnementale.

Des collaborateurs compétents et très motivés planifient, réalisent et produisent des machines et des installations de recyclage - mobiles et stationnaires - pour le traitement de différents matériaux tels que le bois usagé, les ordures, les déchets industriels, les biodéchets, les déblais et les déchets verts.

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