Caso di studio

Doppstadt

Come Doppstadt gestisce il servizio e coinvolge attivamente i clienti con DataPlatform di Proemion

  • Cliente

    Doppstadt

  • Soluzione

    Global Connectivity

  • Industria

    Macchine per il riciclaggio

Situazione iniziale

Lasciare la manutenzione al caso ha aumentato i rischi e i costi per Doppstadt e i suoi clienti

Doppstadt si trovava di fronte a due sfide: primo, non aveva idea di quali macchine dovessero essere sottoposte a manutenzione o che avrebbero avuto bisogno di manutenzione a breve, e secondo, dipendeva dal cliente per programmare gli appuntamenti di manutenzione in modo proattivo. Doppstadt utilizzava un sistema di ticket per l'elaborazione interna dei lavori di assistenza e manutenzione. Pur utilizzando la soluzione telematica di Global Connectivity per diversi anni per supportare il loro reparto di assistenza, i due sistemi erano rigorosamente separati l'uno dall'altro.

La soluzione

Creare trasparenza e permettere a Doppstadt di prendere il controllo del suo servizio di manutenzione

La funzione di manutenzione della Proemion DataPlatform e l'integrazione API nel loro sistema di ticket esistente hanno permesso a Doppstadt di utilizzare i dati raccolti dalle macchine in coordinamento con il loro sistema di ticket per affrontare le sfide di servizio.

Le ore di funzionamento delle macchine Doppstadt sono trasmesse alla DataPlatform attraverso la rete mobile utilizzando il Proemion TCU (CANlink mobile). Il cloud memorizza le ore di funzionamento e, non appena un valore prestabilito viene superato, viene creato un nuovo ticket nel Proemion DataPortal. Il ticket è visibile al proprietario della macchina, in modo che sia consapevole del servizio imminente. Contemporaneamente, il ticket del tecnico di servizio viene creato nel sistema di ticket Doppstadt utilizzando l'API REST. L'interfaccia API funziona in modo bidirezionale, quindi lo stato del servizio in tempo reale viene trasmesso al cliente tramite il DataPortal.

Il risultato

L'approccio attivo al cliente di Doppstadt porta a un aumento delle vendite e a tassi più elevati di soddisfazione dei clienti

Il nuovo processo di manutenzione di Doppstadt avvantaggia sia il loro business che quello dei loro clienti, diminuendo i tempi di fermo macchina.

  • Una manutenzione tempestiva riduce il rischio di guasti alle macchine.
  • Tracciando i programmi di manutenzione e invitando i clienti a prendere appuntamenti per l'assistenza, Doppstadt fornisce assistenza a più macchine e vende più pezzi di ricambio, restituendo un buon margine di profitto.
  • Doppstadt può fissare appuntamenti di servizio in modo proattivo per aiutare a garantire che il lavoro sia fatto e fatturato dai propri tecnici di servizio.
  • La pre-pianificazione rende facile pianificare i percorsi dei tecnici di servizio o assicurare i loro carichi di lavoro.
  • La presentazione delle informazioni di servizio nel DataPortal aumenta la soddisfazione del cliente e la trasparenza.
  • I tecnici dell'assistenza possono lavorare nel loro familiare sistema di ticket di servizio senza introdurre un nuovo strumento o riqualificarsi.

Informazioni su Doppstadt

Doppstadt è un'impresa moderna con tradizione. Nel 1965 Werner Doppstadt ha fondato un'azienda agricola a Velbert, che oggi è un partner leader mondiale nella tecnologia ambientale.

Collaboratori competenti e altamente motivati progettano, realizzano e producono macchine e impianti di riciclaggio - mobili e stazionari - per il trattamento di diversi materiali come legno di scarto, rifiuti, rifiuti industriali, rifiuti biologici, terra di scavo e rifiuti verdi.

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