L'esecuzione di attività di assistenza a distanza consente di risparmiare il 20-30% sui costi di viaggio.

Molti OEM stanno già sfruttando la diagnostica remota per rendere più efficiente l'assistenza in loco. Senza il vantaggio della previsione e della pianificazione, quando un tecnico arriva presso la sede del cliente, può rendersi conto che ha bisogno di un pezzo di ricambio che non è disponibile e che la riparazione richiederà una nuova programmazione e un'ulteriore visita. In altre situazioni, un tecnico potrebbe dover trascorrere più tempo presso la sede del cliente a causa di fattori imprevisti che la diagnostica remota avrebbe rivelato in anticipo. In questo caso, il suo programma viene stravolto, con conseguenti disagi per gli altri clienti.

Per gli OEM, i risultati indesiderati della diagnostica convenzionale sono costi post-vendita che potrebbero essere evitati, nonché una minore soddisfazione del cliente. Le conseguenze possono essere molto più gravi per il cliente e comprendono i tempi di fermo macchina e la potenziale perdita di fatturato in attesa dell'arrivo di un tecnico dell'assistenza e della risoluzione del caso.

Quando implementate l'assistenza remota nel vostro flusso di lavoro, le macchine dei vostri concessionari e clienti sono a portata di mouse. Con la nostra unità di controllo telematica (TCU), il CANlink® mobile, potete collegarvi a distanza con la centralina della vostra macchina da qualsiasi parte del mondo.

I tecnici dell'assistenza possono stabilire una connessione tra il controllore della macchina e lo strumento di assistenza per leggere e gestire i dati della macchina. In questo modo, i tecnici dell'assistenza possono rispondere prontamente alle richieste di assistenza, aumentando la soddisfazione dei clienti nei confronti dell'offerta di servizi. In molti casi, la diagnostica può essere eseguita mentre la macchina è ancora in funzione. Ciò consente di identificare rapidamente gli errori e di ridurre i tempi di fermo macchina per il proprietario della macchina.