CASO D'USO

L'invio di aggiornamenti del firmware via etere consente di risparmiare fino a 1.200 dollari sui costi post-vendita per ogni caso.

I vostri clienti sono costretti ad aspettare visite di assistenza in loco per completare aggiornamenti minori del firmware? Se è così, potreste essere più efficienti e competitivi implementando gli aggiornamenti del firmware over-the-air (FOTA). Il FOTA può aiutarvi a ridurre i costi post-vendita, a migliorare la soddisfazione dei clienti e ad allontanare la concorrenza di altri OEM.

SOLUZIONE
Servizio OEM Cloud
Risultato
Riduzione dei costi post-vendita

IL PROBLEMA

Completare gli aggiornamenti del firmware in loco impegna il personale, genera costi di viaggio e può lasciare i clienti in attesa dell'arrivo dei tecnici.

Lo sviluppo dei prodotti non si ferma mai. Subito dopo il lancio di un prodotto, sarà disponibile una versione aggiornata del firmware per la macchina che il cliente sta utilizzando sul campo.

Se la vostra strategia prevede aggiornamenti delle centraline che vengono eseguiti in loco, il vostro personale deve lavorare in modo inflessibile sul posto con il cliente, sostenendo costi di viaggio elevati. Inoltre, potrebbe essere troppo lontano per rispondere tempestivamente alle chiamate urgenti. La logistica dell'assistenza in loco può lasciare i clienti insoddisfatti e in attesa con una macchina inattiva o fuori servizio a causa di un guasto.

GliOEM che aggiornano il firmware in loco si lasciano sfuggire un potenziale strategico non sfruttato per aggiornare continuamente i loro prodotti sul campo e per offrire ai loro clienti miglioramenti e nuove funzionalità che possono essere attivate comodamente e rapidamente over-the-air.

LA SOLUZIONE E I VANTAGGI

Mantenere le macchine aggiornate da qualsiasi parte del mondo

Con la Global Connectivity Solution è possibile eseguire aggiornamenti del firmware over-the-air tramite la rete cellulare. Con questa soluzione telematica end-to-end flessibile e sicura, il personale può aggiornare le macchine dei clienti da qualsiasi luogo.

Gli OEM possono anche offrire in remoto funzioni aggiuntive ai loro clienti e fornire loro un servizio a vita sui modelli di macchina abilitati al FOTA. Questo può essere un vantaggio strategico che contribuisce a una posizione di mercato più competitiva.

Opzioni per effettuare aggiornamenti del firmware over-the-air

Aggiornamento di intere flotte utilizzando le API, il nostro DataPortal e la nostra DataPlatform per trasferire un file al nostro dispositivo mobile CANlink®. Il CANlink® mobile salva il file in una memoria interna e viene utilizzato come gateway pass-through con un file server CANopen integrato. Un dispositivo esterno può quindi scaricare il file utilizzando i comandi Service Data Objects (SDO) sul bus CAN.
È possibile eseguirepatch su singole macchine utilizzando lo strumento di assistenza esistente per l'aggiornamento delle macchine in remoto. Ad esempio, è possibile utilizzare il Danfoss PLUS+1® Service Tool per inviare i file di aggiornamento alla centralina.

Trasferimento di file tramite il dispositivo mobile CANlink® come gateway pass-through:

Risparmi per caso di servizio

Questo calcolo esemplare include i costi tipici del servizio, come il biglietto aereo, il costo dell'hotel e il costo del tecnico dell'assistenza. Non include l'impatto dei costi specifici dei tempi di inattività della macchina da parte del proprietario della stessa.

Vantaggi del FOTA

Eliminazione completa e tempestiva degli errori per tutti i modelli di macchina in campo
Risparmiare sui costi post-vendita evitando inutili spese di viaggio o di altro tipo
Rendere il FOTA parte della vostra strategia e offrire ai vostri clienti funzioni gratuite o premium della macchina
Rafforzate la soddisfazione e la fedeltà dei vostri clienti con un servizio che promuove un rapporto a lungo termine tra voi e il vostro cliente