ユースケース

テレマティクスで利益率の高い純正スペアパーツの売上を伸ばす

保証期間終了後、顧客はサードパーティのスペアパーツに移行することが多く、自社の市場シェアを脅かす可能性があります。テレマティクスをツールとして活用することで、保証期間終了後も顧客とのコミュニケーションを継続し、サードパーティーへの移行を阻止し、純正スペアパーツの売上を伸ばすことができます。

THE PROBLEM（ザ・プロブレム

保証期間中、OEMはテレマティクス主導のメンテナンスソリューションで付加価値をつけることで、機械の寿命を延ばすことができる顧客との良好な関係やロイヤリティを築く機会を得ることができます。

OEMは顧客のテレマティクスデータにアクセスでき、機械のデータとメンテナンスタスクなどの機能を組み合わせることで、機械の純正スペアパーツや消耗品（オイルやエアフィルター、タイヤ、ショベルの歯など）の販売を促進することができます。

しかし、保証期間が終了した場合、顧客とのビジネスを維持するための長期的な計画を立てておかないと、顧客との関係が悪くなる可能性があります。

THE SOLUTIONとそのメリット

お客様のマシンの個々のコンポーネントのことを、お客様以上に知っている人はいません。この知識を収集したテレマティクスデータと組み合わせて、保証期間終了後も顧客に追加サービスやテレマティクスへのアクセスを提供することができます。

スペアパーツビジネスを促進するテレマティクスベースの戦略により、顧客満足度と顧客維持率、そして評判を向上させることができます。例えば、以下のようなものがあります：

オリジナル製品やメンテナンスサービスを購入した顧客へのインセンティブとして、テレマティクスへのアクセスを保証期間外にも拡大する。
自動化されたメンテナンス管理を提供し、お客様が考える前に、メンテナンススケジュールに基づいてどの機械部品を交換する必要があるかを確認することができます。
必要なスペアパーツや消耗品をリストアップし、今後のメンテナンス作業を通知することができます。データポータルのメンテナンスタスクには 、ウェブショップへのリンクも含まれているので、顧客は必要な製品を簡単に購入することができます。
あらかじめ設定した閾値（例：稼働時間）を超えた後、または特定のDTCなどのイベントシリーズが発生した後、機械の性能低下や故障のリスクが生じる前に、交換部品や消耗品の自動出荷を顧客に提案することができます。これにより、お客様にとって便利で、ダウンタイムや作業時間の無駄を省くことができます。

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