製品アップデート

3 メンテナンスタスクの新しいアップデート

機械メンテナンスタスク履歴、完了ノート、メンテナンスチェックリストでメンテナンスサービスを向上させることができます。

メンテナンスタスクのこれら3つの新機能は

  • メンテナンスのプロセスを効率化する
  • メンテナンスの透明性を高める
  • お客様とのコミュニケーションを向上させる
  • お客様の信頼を高める

定期的なメンテナンスサービスは、アフターセールス部門の重要な役割であり、顧客と定期的に交流することができます。そのため、優れたサービス体験でお客様のニーズをサポートする信頼できるパートナーであることをアピールする絶好の機会です。その一環として、完全にデジタル化され、それゆえ効率的で迅速、かつ簡単に評価できるプロセスを構築することが必要です。

私たちプロエミオンは、お客様のワークフローを改善し、仕事をしやすくするために、DataPortalのサービスメンテナンス機能を最適化する努力を常に行っています。お客様のビジネスとお客様のために保守サービスをレベルアップしたいのであれば、これら3つの新機能をDataPortalに統合しない手はないでしょう。これらの機能は、プロセスをより透明化し、現在起こっていることに全員が関与できるようにします。これらのアップデートで保守サービスをコントロールし、顧客をサポートし、最新の情報を提供し続けることで、顧客の利益を最優先に考えていることを理解してもらいましょう。

メンテナンスタスク履歴

メンテナンスタスク履歴機能で、メンテナンスプロセスを可視化し、より透明性の高いものにすることができます。途中のすべてのタスクをフォローアップ - 完全にデジタル化されています。メンテナンスサービスの期限が来ると、DataPortalでさまざまなタスクを実行する必要がありますが、このタスクはメンテナンスタスク履歴によって追跡されます。

この更新は、メンテナンスマネージャーがプロセスを監督し、各マシンのメンテナンス予約を追跡するのに役立ちます。

また、メンテナンスマネージャーと顧客は、現在のサービス状況や以前に実施した内容を把握することができるため、より効率的な作業が可能になります。

コンプリートノート

コンプリーションノート機能により、サービス部門と顧客との間に新たなコミュニケーションレイヤーが追加されます。

この機能により、サービス予約中に発生した重要なこと（追加作業や機械に関する注意事項など）を顧客に簡単に伝えることができます。例えば、メンテナンス中にスペアパーツの交換が必要になり、請求額が高くなったとします。

その場合、お客様に不快な思いをさせないために、ここに記載することができます。その他の例としては、オーナーにとって有益なマシンに関する観察が挙げられます。

コンプリーションノートはオプションで、最終報告書に記載され、必要に応じて完全な透明性を提供します。

保守サービスチェックリスト

メンテナンスサービスチェックリストは、メンテナンスサービスを終了し、サービス技術者がメンテナンス中にどのサービスが行われたかをお客様に示すことができるようにするものです。

例えば、燃料フィルターの交換、スパークプラグの交換、エアコンの修理などを行ったかどうかをお客様にお知らせします。このような情報を追加することで、お客様のマシンや実施されたメンテナンスサービスに関する詳細を提供し、お客様やそのビジネスに役立てることができます。

このように、お客様とのコミュニケーションにおいて、透明性を確保することは、お客様の信頼を得るために重要です。

結論

定期的なメンテナンス・サービスは、機械だけでなく、顧客との関係も維持する機会を与えてくれます。さらに、この部門の3つの機能を使って顧客とのコミュニケーションをさらに発展させ、向上させることで、顧客が貴社を信頼し、必要に応じてサポートや支援を行う用意があることを示すことができます。

メンテナンスタスク履歴、完了ノート、メンテナンスサービスチェックリストの実装方法、およびこれらの機能に関する詳細情報は、ドキュメントでご覧いただけます。

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