製品

手抜きではなく、ダウンタイムを削減する

リモートアクセスがOEMサポートをどのように再定義するか

著者
Vidushee Singh
Marketing Manager
発売日
2025年7月11日
読書時間
5 min

近代的な機械の世界では、時間がすべてです。そして、動きの速い今日のOEM業界では、ダウンタイムのコストはかつてないほど高くなっています。プロジェクトの停滞、顧客の不満、オーバーブッキングの技術者のいずれにしても、遅延はすぐに利幅を圧迫し、信頼を損ないます。

そのため、先進的なOEMは、サービス戦略に革命を起こすためにリモートアクセスに注目しています。Proemionは、CANlink® mobile 10000用のRemote Machine Tunnelをリリースすることで、新しいレベルのサポートを実現します。つまり、カスタムVPNや複雑なIT設定を必要とせずに、現場の機械に安全かつオンデマンドで接続できるようになります。

診断から配備までリモートで

以前は、小さなサービス作業であっても、現場に出向かなければならないことがよくありました。単純なソフトウェアの調整やパラメーターの微調整は、技術者を現地に派遣することを意味し、その結果、旅費やスケジューリングに頭を悩ませ、誰も余裕のない遅延を招いていました。

リモート・マシン・トンネルを使えば、もはやそのようなことはありません。

技術者は、モバイルネットワーク、イーサネット、Wi-Fi経由で機械に安全に接続し、ディスプレイ(HMI)、コントローラー、CANlink® mobile 10000自体に直接アクセスできるようになりました。つまり、次のことが可能になります：

機械のダッシュボードと診断をリアルタイムで表示
ライブソフトウェアアップデートの実行
機械のコンポーネントをリモートで再設定
本社または別の場所から現場の作業員をサポート
アクセスを待つことなく、予期せぬ問題のトラブルシューティングが可能

これらはすべてプロエミオンのDataPortalを通じて行われ、ITの専門知識を持たないユーザーでも直感的に操作できるように設計されています。追加のソフトウェアをインストールする必要もなく、複雑なネットワークの知識も必要ありません。

積極的なサポート、迅速な解決

リモート・マシン・トンネルの真の威力は、サービスをリアクティブなものからプロアクティブなものへと移行させる能力にある。

ライブの機械データと連動するため、チームは異常を早期に検出し、問題が発生した瞬間に、そしてコストのかかる故障につながる前に調査することができる。OEMは、よくアクセスされるコンポーネントのデフォルト設定を設定することもでき、より迅速な診断と迅速な問題解決を可能にします。

現場訪問が必要な場合、チームは事前にリモートで状況を評価し、必要な工具、スペアパーツ、所要時間を特定できるため、すべての出張がより効率的になり、初回の修理で済む可能性が高くなります。

サービスと持続可能性の勝利

パフォーマンスと生産性だけでなく、リモート・マシン・トンネルは持続可能性の目標もサポートします。

リモートでのトラブルシューティング、設定、アップデートを可能にすることで、OEMは技術者の訪問回数を大幅に減らすことができます。つまり、サービス品質を損なうことなく、より少ない車両で移動し、燃料消費を抑え、二酸化炭素排出量を削減することができます。

また、出張が必要な場合は、より良い情報と準備を提供します。情報収集のために技術者を派遣する必要はありません。その代わり、すべての出張は戦略的かつ必要不可欠であり、最適化されています。

環境への影響がこれまで以上に重要視される中、このサービス革新は競争力と責任感を維持するのに役立ちます。

セキュア・バイ・デザイン、デフォルトで統合

リモートアクセスは、しばしばセキュリティについて疑問を投げかけます。そのため、Remote Machine Tunnel は、エンドツーエンドの暗号化、ユーザー制御のアクセス、セッションベースのトンネリングで構築されており、必要なときだけ接続がアクティブになるようになっています。

また、既存のProemionエコシステムに完全に統合されているため、OEMはリモートアクセスシステムやVPNインフラを個別に構築したり、維持したりする必要がありません。IPとポートでアクセスポイントを設定し、あとはシステムにお任せください。

柔軟なAPIにより、Remote Machine Tunnelは既存のツールやサービスのワークフローにも簡単に組み込むことができます。

サービスの未来は今始まる

CANlink®モバイル10000のリモートマシンネルは単なる新機能ではなく、マシンサポートの新しいスタンダードです。技術者に安全でリアルタイムなアクセスを提供することで、チームはより迅速な修理、より良いサービス、より少ない現場訪問を提供できるようになります。同時に、稼働時間の向上、コストの削減、環境への影響の低減にも役立ちます。

サービス業務の規模を拡大したい、顧客の期待に応えたい、サイバーセキュリティや機械の更新可能性に関するますます厳しくなる規制に備えたいなど、どのような場合でも、このツールはお客様の先を行くように設計されています。