ケーススタディ

ALMAC

アルマックのプレミアムカスタマーサービスは、Proemionによってグローバルに展開されます。

  • お客様

    ALMAC社

  • ソリューション

    Global Connectivity

  • インダストリー

    ミニクローラ型シザーリフト

挑戦

卓越したサービスへの取り組みは、非効率なプロセスと対立していました。

Almacのユニークなデザインの追跡型プラットフォームは、世界中で活躍しています。同社のマシンには自社開発のソフトウェアが搭載されており、ユーザーはこれを使ってさまざまな情報やパラメータを監視、カスタマイズ、把握することができる。そのため、お客様のもとにマシンが到着した後、ファームウェアの調整が必要になることもあります。Almacの目標は、お客様に360°のプレミアム体験を提供することです。これは、お客様がどこにいても、ファームウェアの改良(バグフィックスなど)、パラメータの調整、および機械の診断を迅速かつ正確に行うことに当てはまります。

Proemionを導入する前のAlmacは、現場でケーブルを使って機械の診断やパラメータの更新を行ったり、ゲートウェイを搭載したPCや機械用の交換用電子制御ユニット(ECU)を発送するだけでした。これらのプロセスの非効率性は、優れた顧客サービスへのコミットメントとは相反するものでした。特に、イタリアの企業とその顧客にとって不可欠かつユニークなセールスポイントである、製品の総合的な投資収益率と総所有コストの改善に関しては、そのようなことはありませんでした。

Almac社は、機械の遠隔操作や診断、パラメータの設定をリアルタイムで行いたいと考えていました。また、定期的に行われるメンテナンスを遠隔地で管理したいと考えていました。

ソリューション

グローバルな接続性により、どこからでもすべてのマシンにアクセス可能

世界中で販売されるAlmac社のマシンの数が増えるにつれ、アフターセールスや技術的な目的のためにマシンに直接アクセスしたり、フリートの直接管理やローカリゼーションを提供する必要性が出てきました。Almac社は市場の様々な選択肢を分析し、Proemionを選択しました。大規模なフリートマネジメントソフトウェアを導入する世界的なトレンドに合わせて、ゲートウェイのファームウェアをカスタマイズしてマシンを管理し、マシンのECUファームウェアやパラメータをリアルタイムにリモートで更新することが選択の決め手となりました。また、REST APIを使用して、マシンとデータポータルであるMyAlmacとの間で双方向の通信を可能にしたことも決め手となった。

Almacが独自に開発した機器管理ソリューションでは、世界中の顧客に対して最新製品のライブデモンストレーションを行うために、機械をリモート管理する機能が必要でした。イタリアのAlmac本社にあるマシンを、遠くオーストラリアから来たオペレーターが遠隔操作で運転する必要があった。さらに、データを表示し、起こりうる問題を特定して修正するためのリモート診断も必要だった。Almac社にとってこのソリューションの重要な機能は、様々なサイトから収集したデータを統合できるREST APIです。現在は、独自のサイトを使ってREST APIでデータを収集しています。将来的には、REST APIを利用して、収集したデータを特定の顧客向けのクライアントポータルに統合することも可能だ。

初期の導入プロセスでは、Almacのマシンコントロールユニットのリモートアップデートを管理するアプリケーションに問題が発生しました。この問題は、Proemion社がAlmac社のファームウェアを管理するアドホックなアプリケーションを開発したことで解決した。

結果

テレマティクスによる技術的・商業的利益の獲得

アルマックは、技術的な観点からデータを収集し、動作分析を行うことができます。商業的な観点からは、製造した機械のバリエーションやアクセサリーを設計することが有利かどうかを理解することが重要です。

Almac社のテクニカルオフィスに導入することで、社内で使用するためのデータを収集することができます。また、サービス部門では、車両の診断や管理をリモートで行うことができるようになりました。テレマティクスソリューションの活用により、すべての部門で時間を節約できるだけでなく、アフターセールスのコスト削減にもつながります。

プロエミオン社とのパートナーシップにより、高度な技術と日常的な適用性を求めてアルマック製品を選択するお客様やパートナーに提供するサービスの面で、さらに重要な一歩を踏み出すことができました。

Andrea ArtoniGeneral Manager, ALMAC srl 

アルマックについて

2013年に設立されたAlmacは、独自のセルフレベリング技術を搭載し、困難な作業環境下でも優れたユーザーエクスペリエンスを提供する追従型エアリアルプラットフォームで、AWP業界においてすぐにその名を知られるようになりました。現在、イタリアのヴィアダーナ(MN)にある本社で、トラック式シザーリフトからブームリフト、スタビライズド・スパイダー・ブームリフトまで、5つの製品ラインを生産しています。全世界に30以上のナショナルディーラー、オーストラリアとイギリスに2つの子会社を持ち、レンタル分野の主要企業との強い商取引関係を構築しており、過去8年間、力強い上昇成長の傾向を示している。