CAse Study

Bergmann

Bergmann社はProemionのリモート機能を同社のサービスツールPLUS+1に導入し、世界中の顧客にサービスを提供しています。

  • CUSTOMER

    Bergmann

  • Solution

    Global Connectivity

  • 産業

    土木作業用機器

挑戦

市場は拡大しており、すべてのマシンに対応することはできません。

家族経営のBergmann社のコンパクトダンプカーは、ヨーロッパ、オーストラリア、南米、北米の顧客に提供されています。特に、アメリカ、カナダ、メキシコへの市場拡大に伴い、大量の機械が納入されるようになったため、ドイツの会社は、機械の所在地に依存しない、専門的で効率的な診断・メンテナンス機能を提供したいと考えていました。

Bergmann社は、関連するすべての機械データを遠隔地の1つの場所から閲覧し、メンテナンスのスケジュールや顧客とのコミュニケーションを自動化する必要がありました。Bergmann社は、サービス目標を達成するために、Danfoss社に準拠したPLUS+1統合テレマティクス・ソリューションの広範な導入を決定しました。

ソリューション

テレマティクスは、応答時間を短縮し、すべてのメンテナンスイベントの最高の概要を提供します。

当初、Bergmann社は無線でのサービスを可能にするソリューションにしか興味がありませんでしたが、適切なパートナーがいればより多くのメリットを得られることがすぐにわかりました。

プロエミオンとBergmann社は、お客様の要望に合ったソリューションを提案しました。Bergmann社は、北米に出荷するすべての車両にテレマティクス・コントロール・ユニット(TCU)を搭載することを決定しました。テレマティクスは、アメリカ、カナダ、メキシコで古くから標準化されているため、アメリカの一般的な輸入業者が全面的に支持するソリューションでした。

テレマティクスにより、Bergmann社は機械の問題を遠隔で診断したり、保証期間中の機械の使用状況について重要な情報を得ることができます。b.Connect」ポータルでは、ペーパーレスのサービス記録を展開しており、メンテナンスの記録や、機械の挙動を示すディーラーやBergmann Rental Parkのオペレーションの履歴を記録しています。また、技術者がどこからでも必要な情報に簡単にアクセスできるように、メンテナンスポータル用のモバイルアプリの計画も進んでいます。

現在、Bergmannのすべてのお客様は、正確な機械データ、サービスイベントの解決策、および拡張サポートを得ることができます。カスタマイズ可能なレポートにより、複雑な問題を素早く記録し、プリントアウトすることで、各マシンのパフォーマンスを示すことができます。また、信頼性の高いメンテナンスオーバービューは、各マシンの正確なメンテナンス状況を報告します。

CANlinkモバイルTCUのPLUS+1®バージョンにより、バーグマンの技術者は車両のドライブシステムに直接アクセスすることができ、世界中でダウンタイムを可能な限り低く抑えるために、メーカーからファーストクラスのサービスを提供することができます。

結果

b.Connectによる明瞭で高品質なサービス

24時間365日のサービスと最小限のダウンタイムがそれを物語っています。Bergmann社のテレマティクスソリューション「b.Connect」が功を奏したのです。Bergmann社のテレマティクスソリューション「b.Connect」は、北米だけではなく、ヨーロッパ、オーストラリア、南米の一部のお客様にもご利用いただいています。

デジタル機器のモニタリングにより、Bergmann社はリモートサービスを提供する機会が増えました。例えば、顧客は必要なメンテナンスに必要なスペアパーツをテレマティクスポータルで直接確認し、Bergmannのスペアパーツポータル「b.Parts」で適切な製品にリンクさせることができます。もう一つの使用例は、テレマティクスとバーグマンのサービスポータル「b.Support」との間のインターフェースです。顧客はワンクリックで、機械のエラーや問題をサービス部門の「b.Support」 インターフェースに直接入力し、サポートを受けることができる。

サービス時間は、広範な事前計画によって短縮されました。以前は、技術者が1つの問題を解決するために2回の出張をしなければならないことがよくありました。テレマティクスの助けを借りれば、多くの場合、デスクで故障を分析することが可能になります。また、オンサイトサービスをより効率的に計画・実行することができ、機械のソフトウェア更新などの場合には、もはや必要ないこともあります。出張が減ることは、財布に優しいだけでなく、環境にも優しいのです。また、保証期間中の機械に関する新たな情報は、Bergmann社のアフターセールスコストの管理にも役立ちます。

ベルクマンのテレマティクス・ソリューションの利点は、個々のレポートにもあります。1時間に何回機械を動かしたか、特定の時間内にどれだけの材料を移動させたかを追跡するのは、かつてないほど簡単になった。テレマティクスが提供する透明性は、機械のユーザーとメーカーに、以前はアクセスできなかった洞察力を提供します。

Bergmann社のR&Dチームは、新しい電気自動車の開発にも貢献しています。テレマティクスを利用することで、機械が現場でどのように稼働しているかを確認し、市場に投入する前に新しいモデルや機能を最適化することができます。

Marvin Stein

テレマティクスは、デジタル化とグローバル化の分野で、私たちに新しい扉を開いてくれました。世界中の私たちのマシンは24時間365日稼働していることが多いので、見失いがちになります。古い、試行錯誤したもの』では、長期的には何も得られないことは明らかでした。b.Connect"では、サービスを新たなレベルに引き上げるインターフェースを構築しました。b.Parts ""b.Support"は、テレマティクスポータルを補完し、サービスプロセス全体をより迅速かつ透明性の高いものにしています。今日、お客さまから問題の電話があったら、最短時間で助けられることがわかっています...たとえお客さまが今、フロリダのビーチに立っていたとしてもです。

Marvin SteinKey-Account-Management, Bergmann

Bergmannについて

Bergmann Maschinenbau GmbH & Co.KGは、ドイツのメッペンにある家族経営の会社です。1960年の創業以来、マテリアルハンドリングビークル(略してダンパ)は、同社のコアコンピタンスとなっています。いくつかのシリーズモデルに加えて、あらゆるタイプの特殊車両にも特別な注意が払われています。それが軌道建設、パイプライン建設、または自治体のアプリケーションであっても。Bergmannは、妥協のない品質で納得させます。