ケーススタディ

Doppstadt 

Doppstadt社はProemion社のDataPlatformを使ってどのようにサービスを管理し、顧客と積極的に関わっているのか。

  • お客様

    Doppstadt 

  • ソリューション

    Global Connectivity

  • 産業

    リサイクル機器

初期状態

メンテナンスを放置すると、Doppstadt社とその顧客のリスクとコストが増大する。

Doppstadt社は2つの課題に直面していました。1つは、どの機械がサービスの時期に来ているのか、あるいは近々メンテナンスが必要になるのかについての洞察がなかったこと、もう1つは、サービスの予約を積極的に行うことを顧客に依存していたことです。Doppstadt社は、サービスやメンテナンス作業の内部処理にチケットシステムを使用していました。サービス部門をサポートするためにGlobal Connectivityのテレマティクスソリューションを数年間使用していましたが、この2つのシステムは厳密に分離されていました。

ソリューション

透明性を高め、Doppstadt社がメンテナンスサービスをコントロールできるようにする。

Proemion DataPlatformのメンテナンス機能と既存のチケットシステムへのAPI統合により、Doppstadt社は収集したマシンデータをチケットシステムと連携して使用し、サービス上の課題に対応することができました。

Doppstadt社のマシンの稼働時間は、Proemion TCU(CANlink mobile)を使ってモバイルネットワーク経由でDataPlatformに送信されます。クラウドが稼働時間を保存し、プリセット値を超えるとすぐにProemion DataPortalで新しいチケットが作成されます。このチケットは機械の所有者にも表示されるので、次回のサービスを知ることができます。同時に、サービス技術者のチケットは、REST APIを使用してDoppstadtチケットシステムで作成されます。APIインターフェイスは双方向で動作するため、リアルタイムのサービス状況がデータポータル経由でお客様に伝えられます。

アウトカム

Doppstadtの積極的な顧客アプローチにより、売上高と顧客満足度の向上を実現

Doppstadt社の新しいメンテナンスプロセスは、機械のダウンタイムを減らすことで、同社のビジネスと顧客のビジネスの両方に利益をもたらしています。

  • タイムリーなメンテナンスは、機械の故障のリスクを減らします。
  • メンテナンススケジュールを追跡し、顧客にサービスの予約を促すことで、Doppstadt社はより多くの機械を整備し、より多くのスペアパーツを販売して、利益率を高めています。
  • Doppstadt社は、サービス予約を積極的に設定することで、自社のサービス技術者による作業と請求を確実に行うことができます。
  • 事前に計画を立てることで、サービス技術者のルートを計画したり、作業量を確保したりすることが容易になります。
  • サービス情報をDataPortalに表示することで、顧客満足度と透明性が向上します。
  • サービス技術者は、新しいツールの導入や再教育を行うことなく、慣れ親しんだサービスチケットシステムで作業を行うことができます。

凡そ Doppstadt

Doppstadtは、伝統を重んじる現代的な企業です。1965年、Werner DoppstadtはVelbertに農業会社を設立し、現在では環境技術における世界的なリーディングパートナーとなっています。

有能で意欲的な従業員が、廃材、ゴミ、産業廃棄物、バイオウェイスト、掘削土、グリーンウェイストなど、さまざまな材料を処理するためのリサイクル機器やプラント(移動式および固定式)を企画、実現、製造しています。

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