ケーススタディ

Doppstadt

Doppstadtがデジタルサービス導入で実現したコストダウンとは!

  • お客様

    Doppstadt

  • ソリューション

    Global Connectivity

  • 産業

    リサイクル機器

30%旅費の節約10%月間クローズド・サービス・ケース数の増加15%お客様のマシンダウンタイムの削減
挑戦

初期状態

リサイクル機械メーカーであるDoppstadt社は、機械所有者へのサービスを向上させたいと考えていました。その主な目的は、顧客のダウンタイムを減らし、サービス依頼のスピードを上げることでした。当時、Doppstadtは統一されたサービスツールを持たず、サービス案件の遠隔診断ができないでいました。

ソリューション

特長とメリット

Doppstadt社へのソリューションの第一歩は、同社の全車両に当社のCANlink mobileを搭載することでした。これにより、関連するすべてのCANデータがDoppstadtのサービスチームに送信されるようになりました。また、ProemionとDoppstadtは共同で、サービスチームと顧客のニーズに合わせたサービスツールを開発しました。

アウトカム

ビジネスの成果

現在、Proemionのハードウェアと新しいサービスツールにより、Doppstadtのサービス技術者は、すべてのお客様を可能な限り効率的にサポートできるようになりました。遠隔診断とエラーメッセージの事前分析により、オンサイトでのサービスコールの回数を減らすことができます。その結果、技術者はケースを迅速に処理し、生産性を向上させることができます。これにより、Doppstadtとそのエンドユーザーの両方がコストを削減し、サービスケースの効率的な処理により全員の満足度を高めることができるのです。

について Doppstadt

Doppstadtは、伝統を重んじる現代的な企業です。1965年、Werner DoppstadtはVelbertに農業会社を設立し、現在では環境技術における世界的なリーディングパートナーとなっています。

有能で意欲的な従業員が、廃材、ゴミ、産業廃棄物、バイオウェイスト、掘削土、グリーンウェイストなど、さまざまな材料を処理するためのリサイクル機器やプラント(移動式および固定式)を企画、実現、製造しています。

その他のケーススタディを読む

すべてのケーススタディ