고객의 니즈에 맞는 기능을 활용하여 애프터서비스 매출 증대

사소한 차이가 있는 기계를 제조하는 것은 비즈니스적으로 합리적이지 않지만, 단일 기계에 대해 다양한 사용 프로필을 설정하여 특정 기능에 대한 선택적 액세스를 가능하게 하는 것은 가능할 뿐만 아니라 현명합니다. 현명합니다.

모바일 장비와 연결된 텔레매틱스 솔루션을 사용하면 셀룰러 네트워크를 통해 원격으로 장비 성능 설정과 기능을 조정하거나 잠금 해제할 수 있습니다. 또한 고객이나 딜러의 요청에 따라 어디서든 작업 API, 펌웨어 업데이트, 파라미터 변경을 즉시 수행할 수 있습니다.

텔레매틱스를 사용하면 기술자가 기계의 기능을 잠금 해제하거나 펌웨어를 업데이트하기 위해 기계의 위치로 이동할 필요가 없으므로 이러한 유형의 서비스 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 고객의 요청을 편리하고 즉각적으로 처리할 수 있으므로 고객이 필요한 기능만 구매하고 나중에 유료로 변경하거나 추가할 수 있는 옵션이 포함된 표준 머신 프로필을 생성하는 것과 관련하여 더 많은 비즈니스 기회가 열립니다.

몇 가지 아이디어:

• 체험 기간과 함께 제품 업그레이드를 제공하여 더 많은 수익 창출: OEM은 고객이 기계의 전체 기능을 테스트할 수 있는 테스트 기간을 고객에게 제공할 수 있습니다. 고객이 기계에 대한 추가 성능 프로필을 구매하고자 하는 경우 OEM은 원격으로 제품 업그레이드를 활성화할 수 있습니다.
• 고객의 요구에 맞게 렌탈 또는 리스 계약 조정: 리스 또는 렌탈 계약 기간 동안 기계 설정에 대한 고객의 요구 사항이 변경될 수 있습니다. 예를 들어, OEM은 지게차에 더 빠른 속도 또는 더 높은 출력의 출력을 잠금 해제할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 딜러나 렌탈 회사도 고객의 요청이 있을 때 기계 프로필을 즉시 활성화하고 계약을 유연하게 조정할 수 있습니다.
• 장비의다양성을 낮게 유지하고 비즈니스를 간소화: 모든 기능 또는 시스템 구성 요소를 갖춘 하나의 장비를 제조합니다. 사용 가능한 기능이나 잠긴 성능 설정이 다른 다양한 모델로 기계를 제공합니다. 기계의 종류를 적게 생산하면 생산, 계획, 가격 책정, 애프터 서비스를 간소화하고 개선할 수 있습니다.