제품 업데이트 웨비나

당사는 출하된 제품의 현황과, 이것이 귀사의 비즈니스 및 귀사의 장비를 운영하는 고객들에게 어떤 영향을 미치는지 종합적으로 파악합니다. 이번 세션에서는 세 가지 주제를 다룹니다. 바로 유지보수 계획 수립 방식이 어떻게 재구축되었는지, 이제 귀사의 AI 플랫폼을 통해 장비 데이터에 어떻게 접근할 수 있는지, 그리고 펌웨어 업데이트가 전체 장비 군의 장비 컨트롤러에 어떻게 적용되는지입니다.

유지보수 계획은 더 이상 운영 시간에만 국한되지 않습니다. 일정 주기에 따라, 또는 기계가 직접 보고하는 정보(배터리 상태, 필터 포화도, 또는 귀사의 서비스 모델에 중요한 모든 신호)에 따라 서비스를 실행할 수 있습니다.

이제 기술자의 업무 흐름에 필요한 지침이 포함되어 있습니다. 토크 사양, 부품 번호, 작업 문서는 별도의 매뉴얼이 아닌 실제 작업 현장에서 바로 확인할 수 있습니다. 장비 소유자는 기술자의 기기에서 확인 서명을 하면, 서명과 타임스탬프가 기록에 함께 남습니다.

다양한 제조사의 장비가 혼합된 차량의 경우, AEMP 데이터를 통해 여러 OEM의 유지보수 계획을 한곳에서 통합 관리할 수 있습니다. 또한 REST API를 통해 유지보수 이벤트를 기존에 운영 중인 티켓팅 시스템으로 전송하며, 상태 정보는 자동으로 동기화됩니다.

그 결과, 사후 대응이 아닌 사전 계획을 수립하는 서비스 조직이 구축되며, 인원 수에 따라 확장되는 것이 아니라 차량 대수에 맞춰 확장되는 애프터서비스 비즈니스가 실현됩니다.

대시보드는 여러분이 의도한 질문에 답을 제공합니다. 그 외의 모든 작업은 데이터를 내보내고, 스프레드시트를 작성하며, 오후 내내 시간을 할애해야 한다는 것을 의미합니다.

자사의 AI 플랫폼, Claude, ChatGPT 또는 Microsoft Copilot을 Proemion DataPlatform에 연결하고 대신 질문해 보세요. 어떤 기계가 가동 중지 상태인지, 고장 발생 시점의 원격 측정 데이터와 오류 코드는 어땠는지 등입니다. 기계 관련 맥락이 이미 포함된 유지보수 티켓을 생성하고, 장비 현황 요약 보고서를 생성하여 일정대로 발송할 수 있습니다.

이 연결을 통해 주변 시스템에서도 장비 데이터에 접근할 수 있습니다. 인사이트를 작업 및 티켓 관리 도구, ERP, CRM으로 전달하여, 각각에 대한 맞춤형 통합을 구축할 필요 없이 알림, 에스컬레이션 또는 서비스 배정을 트리거할 수 있습니다.

데이터는 전 과정에 걸쳐 귀사의 소유로 유지됩니다. DataPortal과 동일한 권한 모델이 적용되며, 접근 권한이 확대되지 않고, 모든 단계에서 귀사가 직접 제어하는 동의 절차가 적용됩니다. 귀사의 장비 데이터는 귀사가 전송할 때에만 AI로 전달됩니다.

무선 펌웨어 업데이트(FOTA)는 새로운 기술이 아닙니다. 하지만 텔레매틱스 박스를 넘어 전체 차량 함대의 기계 제어 장치까지 업데이트를 적용하는 것은 새로운 시도입니다.

컨트롤러 업데이트는 엔지니어들이 케이블을 사용해 수행하던 것과 동일한 UDS(ISO 14229) 프로토콜을 통해 이루어지지만, 케이블 연결이나 현장 방문이 필요하지 않습니다. 다양한 컨트롤러 제조업체에 관계없이 호환되므로, 혼합 차량을 운용하더라도 특정 생태계에 얽매일 필요가 없습니다.

이 프로세스에는 다음과 같은 안전 장치가 내장되어 있습니다: 캠페인 실행 전 2인 승인 절차, 사용자가 정의한 조건에 따른 플래싱 전 안전 상태 검증, 그리고 절대 건드리지 않는 부트로더를 통해 업데이트 실패 시에도 컨트롤러를 복구하여 원격으로 재시도할 수 있습니다. 모든 업데이트에는 사용자 신원 및 타임스탬프가 포함된 완전한 감사 추적이 기록됩니다.