유지 관리 작업을 위한 3가지 새로운 업데이트
- 작성자
Vidushee Singh
Marketing Manager - 출시일
2023년 9월 1일
- 읽기 시간
5 min
유지 관리 작업을 위한 이 세 가지 새로운 기능은 다음과 같습니다.
- 유지 관리 프로세스 간소화
- 유지 관리의 투명성 향상
- 고객과의 커뮤니케이션 개선
- 고객 신뢰도 향상
정기 유지 관리 서비스는 애프터서비스 부서의 중요한 부분이며 고객과 정기적으로 소통할 수 있게 해줍니다. 따라서 우수한 서비스 경험으로 고객의 요구를 지원하는 신뢰할 수 있는 파트너임을 보여줄 수 있는 완벽한 기회입니다. 그 중 하나는 완전히 디지털화되어 효율적이고 빠르며 쉽게 평가할 수 있는 프로세스를 만드는 것입니다.
프로이미온은 데이터 포털의 서비스 유지보수 기능을 최적화하여 워크플로우를 개선하고 업무를 더 쉽게 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 비즈니스와 고객을 위한 유지보수 서비스의 수준을 높이고 싶다면 이 세 가지 새로운 기능을 DataPortal에 통합하는 것만큼 좋은 방법은 없습니다. 이 기능들은 프로세스를 더욱 투명하게 만들고 모든 사람이 현재 진행 중인 상황에 계속 관여할 수 있게 해줍니다. 이러한 업데이트를 통해 유지 관리 서비스를 제어하여 고객을 지원하고, 고객이 계속 업데이트하고 참여하게 함으로써 고객의 이익을 최우선으로 생각한다는 것을 알 수 있도록 하세요.
유지 관리 작업 내역
유지관리 작업 기록 기능을 사용하면 유지관리 프로세스를 더욱 투명하고 가시적으로 관리할 수 있습니다. 진행 중인 모든 작업을 완전히 디지털 방식으로 추적하세요. 유지보수 서비스 기한이 되면 DataPortal에서 다양한 작업을 수행해야 하며, 이러한 작업은 유지보수 작업 기록에서 추적할 수 있습니다.
이 업데이트는 유지보수 관리자가 프로세스를 감독하고 각 머신의 유지보수 약속을 추적하는 데 도움이 됩니다.
이렇게 하면 실수로 간과되는 유지보수 작업이 없고 유지보수 관리자와 고객이 현재 서비스 상태와 이전에 이미 수행된 작업을 추적할 수 있으므로 프로세스가 더욱 효율적입니다.
완료 노트
완료 노트 기능으로 서비스 부서와 고객 사이에 또 다른 커뮤니케이션 계층을 추가하세요.
이 기능을 사용하면 서비스 예약 중에 수행된 추가 작업이나 기계에 대한 메모 등 중요한 사항을 고객에게 간략하게 알릴 수 있습니다. 예를 들어 유지보수 중에 예비 부품을 추가로 교체해야 하므로 청구 금액이 더 높아진다고 가정해 보겠습니다.
이 경우 고객에게 불쾌한 놀라움을 주지 않기 위해 여기에 이를 언급할 수 있습니다. 다른 예로는 소유자에게 도움이 되는 기계에 대한 관찰 사항이 있습니다.
완료 노트는 선택 사항이며 필요한 경우 완전한 투명성을 제공하기 위해 최종 보고서에 포함될 것입니다.
유지보수 서비스 체크리스트
유지보수 서비스 체크리스트는 유지보수 서비스를 마무리하고 서비스 기술자가 유지보수 중에 수행한 서비스를 고객에게 보여줄 수 있도록 합니다.
예를 들어 연료 필터를 교환했는지, 점화 플러그를 교체했는지, 에어컨을 수리했는지 고객에게 알릴 수 있습니다. 이 정보를 추가하면 고객에게 기계와 수행된 유지보수 서비스에 대한 세부 정보를 제공하여 고객과 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.
다시 한 번 강조하지만, 고객과 소통할 때 투명성은 신뢰를 쌓고 유지하기 위한 핵심 요소입니다.
결론
정기적인 유지보수 서비스를 통해 기계뿐만 아니라 고객과의 관계도 유지할 수 있습니다. 또한 이 부서의 이 세 가지 기능을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 발전시키고 개선하면 고객이 신뢰할 수 있고 필요한 경우 지원과 도움을 제공할 준비가 되어 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.
유지보수 작업 내역, 완료 메모 및 유지보수 서비스 체크리스트의 구현 방법과 작동 방식에 대한 자세한 정보는 해당 문서에서 확인할 수 있습니다.
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