사례 연구

Bergmann

Bergmann은 Proemion의 원격 기능을 PLUS+1 서비스 도구에 구현하여 전 세계 고객에게 다가갑니다.

  • CUSTOMER

    Bergmann

  • Solution

    Global Connectivity

  • 산업

    지구를 움직이는 장비

도전

시장은 확장되고 있으며 모든 기계에서 사용할 수는 없습니다.

가족 소유 Bergmann의 소형 덤퍼는 유럽, 호주, 남미 및 북미의 고객에게 도달합니다. 특히 미국, 캐나다 및 멕시코로 시장이 확장되고 그곳에 많은 기계가 납품됨에 따라 독일 회사는 기계의 위치에 의존하지 않는 전문적이고 효율적인 진단 및 유지보수 기능을 제공하고자 했습니다.

Bergmann은 하나의 원격 위치에서 모든 관련 기계 데이터를 확인하고 유지보수 일정과 고객 커뮤니케이션을 자동화해야 했습니다. Bergmann은 서비스 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 Danfoss 호환 PLUS+1 통합 텔레매틱스 솔루션의 광범위한 구현을 결정했습니다.

해결책

텔레매틱스는 응답 시간을 줄이고 모든 유지 관리 이벤트에 대한 최상의 개요를 제공합니다.

처음에 Bergmann은 무선 서비스를 가능하게 하는 솔루션에만 관심이 있었습니다. 그러나 회사가 올바른 파트너와 함께 더 많은 이점을 얻을 수 있다는 것이 곧 분명해졌습니다.

Proemion과 Bergmann은 클라이언트의 요구 사항을 충족하는 솔루션을 개발했습니다. Bergmann은 북미로 배송되는 모든 차량에 텔레매틱스 제어 장치(TCU)를 장착하기로 결정했습니다. 텔레매틱스로 미국의 일반 수입업체가 완벽하게 지원하는 솔루션이 오랫동안 미국, 캐나다 및 멕시코에서 사용 가능하고 표준화되었습니다.

Telematics는 Bergmann에게 원격으로 기계의 문제를 진단하고 보증 대상 기계의 사용에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 있는 기능을 제공합니다. 기계 작동 딜러 및 Bergmann Rental Park 운영에 대한 문서화된 유지 관리 및 이력 문서를 위한 'b.Connect' 포털을 통해 종이 없는 서비스 기록을 롤아웃하고 있습니다. 기술자가 어디서나 필요한 정보에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 유지 관리 포털용 모바일 앱에 대한 계획도 진행 중입니다.

이제 모든 Bergmann 고객은 정확한 기계 데이터, 서비스 이벤트에 대한 해결 및 확장된 지원을 얻을 수 있습니다. 사용자 정의 가능한 보고서를 사용하면 복잡한 문제를 신속하게 기록하고 각 기계의 성능을 보여주기 위해 인쇄할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 유지 관리 개요는 또한 각 기계의 정확한 유지 관리 상태를 보고합니다.

CANlink 모바일 TCU의 PLUS+1® 버전을 사용하여 Bergmann 기술자는 차량의 구동 시스템에 직접 액세스하고 전 세계에서 가동 중지 시간을 가능한 한 낮게 유지하기 위해 제조업체로부터 최고 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.

결과

b.Connect를 통한 명확성과 최고 품질의 서비스

연중무휴 서비스와 최소한의 가동 중지 시간은 그 자체로 의미가 있습니다. Bergmann의 'b.Connect' 텔레매틱스 솔루션은 성과를 거두었습니다. 이 솔루션은 북미에서만 성공적인 것이 아닙니다. 유럽, 호주 및 남미 일부 지역의 고객도 이제 이 제품에 의존하고 있습니다.

디지털 기계 모니터링은 Bergmann이 원격 서비스를 제공할 수 있는 더 많은 기회를 제공했습니다. 예를 들어, 고객은 텔레매틱스 포털에서 직접 필요한 유지보수에 필요한 예비 부품을 보고 Bergmann의 예비 부품 포털 'b.Parts'에서 올바른 제품에 연결됩니다. 또 다른 사용 사례는 텔레매틱스와 Bergmann 서비스 포털 간의 인터페이스입니다. , 'b.Support'. 고객은 한 번의 클릭으로 기계 오류 또는 문제를 서비스 부서의 'b.Support' 인터페이스로 직접 가져와 도움을 받을 수 있습니다.

광범위한 사전 계획을 통해 서비스 시간을 단축했습니다. 과거에는 기술자가 문제를 해결하기 위해 종종 두 번 이동해야 했습니다. 텔레매틱스의 도움으로 많은 경우 책상에서 결함을 분석할 수 있습니다. 또한 현장 서비스를 보다 효율적으로 계획하고 실행할 수 있으며 기계 소프트웨어 업데이트와 같은 일부 경우에는 더 이상 필요하지 않습니다. 여행의 감소는 지갑뿐만 아니라 환경에도 쉽습니다. 보증 대상 기계에 대한 새로운 통찰력은 Bergmann이 판매 후 비용을 관리하는 데도 도움이 됩니다.

개별 보고서는 또한 Bergmann의 텔레매틱스 솔루션의 긍정적인 측면이었습니다. 시간당 기계 이동 횟수 또는 특정 시간 내에 이동하는 재료의 양을 추적하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 텔레매틱스가 제공하는 투명성은 기계 사용자와 이전에는 접근할 수 없었던 귀중한 제조업체 통찰력을 제공합니다.

Bergmann의 R&D 팀은 새로운 전기 자동차를 개발하는 데에도 이점이 있습니다. 텔레매틱스를 사용하면 이러한 기계가 시장에 출시되기 전에 새로운 모델과 기능을 최적화하기 위해 현장에서 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다.

Marvin Stein

텔레매틱스는 디지털화 및 세계화 분야에서 우리에게 새로운 문을 열어주었습니다. 전 세계에 있는 당사의 기계는 24시간 연중무휴로 작동하기 때문에 쉽게 추적할 수 없습니다. 우리는 '오래되고 시도되고 진실'로 장기적으로 어디에도 도달하지 못할 것이 분명했습니다. 'b.Connect'를 통해 우리는 서비스를 새로운 수준의 역량으로 끌어 올리는 인터페이스를 만들었습니다. 자매 포털 'b.Parts'와 'b.Support'는 텔레매틱스 포털을 보완하고 전체 서비스 프로세스를 보다 빠르고 투명하게 만듭니다. 고객이 오늘 문제로 전화를 걸면 가능한 한 빠른 시간 내에 고객을 도울 것임을 압니다. 비록 그가 지금 플로리다의 해변에 서 있더라도.

Marvin SteinKey-Account-Management, Bergmann

~에 대한 Bergmann

Bergmann Maschinenbau GmbH & Co. KG는 독일 메펜에 있는 가족 운영 회사입니다. 1960년 설립 이후 자재 취급 차량 또는 덤퍼는 회사의 핵심 역량이 되었습니다. 여러 시리즈 모델 외에도 모든 유형의 특수 차량에도 특별한주의를 기울입니다. 선로 건설, 파이프라인 건설 또는 시립 적용 분야에 상관없이 Bergmann은 타협 없이 품질을 통해 확신합니다.