사례 연구

Doppstadt

Doppstadt가 Proemion의 DataPlatform을 사용하여 서비스를 관리하고 고객을 적극적으로 참여시키는 방법

  • 고객

    Doppstadt

  • 해결책

    Global Connectivity

  • 산업

    재활용 기계

초기 상황

Doppstadt와 그 고객의 위험과 비용 증가를 기회로 유지 관리

Doppstadt는 두 가지 문제에 직면했습니다. 첫째, 어떤 기계가 서비스 예정이거나 곧 유지 관리가 필요한지 파악하지 못했고 둘째, 사전에 서비스 약속을 예약하기 위해 고객에게 의존했습니다. Doppstadt는 서비스 및 유지 보수 작업의 내부 처리를 위해 티켓 시스템을 사용했습니다. 서비스 부서를 지원하기 위해 Global Connectivity 텔레매틱스 솔루션을 몇 년 동안 사용하는 동안 두 시스템은 서로 엄격하게 분리되었습니다.

해결책

투명성을 만들고 Doppstadt가 유지 관리 서비스를 제어할 수 있도록 지원

Proemion DataPlatform의 유지 관리 기능과 기존 티켓 시스템에 대한 API 통합을 통해 Doppstadt는 수집된 기계 데이터를 티켓 시스템과 함께 사용하여 서비스 문제를 해결할 수 있었습니다.

Doppstadt 기계의 작동 시간은 Proemion TCU(CANlink mobile)를 사용하여 모바일 네트워크를 통해 DataPlatform으로 전송됩니다. 클라우드는 운영 시간을 저장하고 사전 설정 값을 초과하는 즉시 Proemion DataPortal에 새 티켓이 생성됩니다. 티켓은 기계 소유자가 볼 수 있으므로 다가오는 서비스를 알고 있습니다. 동시에 서비스 기술자의 티켓은 REST API를 사용하여 Doppstadt 티켓 시스템에서 생성됩니다. API 인터페이스는 양방향으로 작동하므로 실시간 서비스 상태가 DataPortal을 통해 고객에게 전달됩니다.

결과

Doppstadt의 적극적인 고객 접근 방식은 매출 증대 및 고객 만족도 향상으로 이어집니다.

Doppstadt의 새로운 유지 관리 프로세스는 기계 가동 중지 시간을 줄여 비즈니스와 고객의 비즈니스 모두에 도움이 됩니다.

  • 시기 적절한 유지 보수는 기계 고장의 위험을 줄입니다.
  • Doppstadt는 유지보수 일정을 추적하고 고객에게 서비스 약속을 하도록 유도함으로써 더 많은 기계에 서비스를 제공하고 더 많은 예비 부품을 판매하여 좋은 이윤을 반환합니다.
  • Doppstadt는 서비스 약속을 사전에 설정하여 자체 서비스 기술자가 작업을 완료하고 비용을 청구할 수 있도록 합니다.
  • 사전 계획을 통해 서비스 기술자의 경로를 쉽게 계획하거나 작업 부하를 보장할 수 있습니다.
  • DataPortal에 서비스 정보를 표시하면 고객 만족도와 투명성이 높아집니다.
  • 서비스 기술자는 새로운 도구를 도입하거나 재교육하지 않고도 익숙한 서비스 티켓 시스템에서 작업할 수 있습니다.
에 대한

Doppstadt는 전통이 있는 현대 기업입니다. 1965년 Werner Doppstadt는 Velbert에 농업 회사를 설립했으며 오늘날 환경 기술 분야의 세계적인 파트너입니다.

유능하고 의욕적인 직원은 폐목재, 쓰레기, 산업 폐기물, 바이오 폐기물, 굴착토 및 녹색 폐기물과 같은 다양한 재료를 처리하기 위해 이동식 및 고정식 재활용 기계 및 공장을 계획, 실현 및 생산합니다.

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