Estudio de caso

Doppstadt

Cómo Doppstadt gestiona el servicio e involucra activamente a los clientes con la DataPlatform de Proemion

  • Cliente

    Doppstadt

  • Solución

    Global Connectivity

  • Industria

    Máquinas de reciclaje

Situación inicial

Dejar el mantenimiento al azar aumentó el riesgo y el coste para Doppstadt y sus clientes

Doppstadt se enfrentaba a dos retos: en primer lugar, no tenía conocimiento de las máquinas que debían ser revisadas o que requerirían mantenimiento en breve, y en segundo lugar, dependía del cliente para programar las citas de servicio de forma proactiva. Doppstadt utilizaba un sistema de tickets para el procesamiento interno de los trabajos de servicio y mantenimiento. Aunque utilizaba la solución telemática de Global Connectivity desde hacía varios años para apoyar a su departamento de servicio, los dos sistemas estaban estrictamente separados el uno del otro.

La solución

Crear transparencia y permitir a Doppstadt tomar el control de su servicio de mantenimiento

La función de mantenimiento de la DataPlatform de Proemion y la integración de la API en su sistema de tickets existente permitieron a Doppstadt utilizar los datos recogidos de las máquinas en coordinación con su sistema de tickets para hacer frente a los retos del servicio.

Las horas de funcionamiento de las máquinas de Doppstadt se transmiten a la DataPlatform a través de la red móvil mediante la TCU de Proemion (CANlink mobile). La nube almacena las horas de funcionamiento y, en cuanto se supera un valor preestablecido, se crea un nuevo ticket en el DataPortal de Proemion. El ticket es visible para el propietario de la máquina, por lo que está al tanto del próximo servicio. Simultáneamente, el ticket del técnico de servicio se realiza en el sistema de tickets de Doppstadt utilizando la API REST. La interfaz API funciona de forma bidireccional, por lo que el estado del servicio en tiempo real se transmite al cliente a través del DataPortal.

El resultado

El enfoque activo de Doppstadt hacia el cliente permite aumentar las ventas y los índices de satisfacción de los clientes

El nuevo proceso de mantenimiento de Doppstadt beneficia tanto a su negocio como al de sus clientes, ya que disminuye el tiempo de inactividad de las máquinas.

  • El mantenimiento oportuno reduce el riesgo de avería de la máquina.
  • Al hacer un seguimiento de los calendarios de mantenimiento e instar a los clientes a concertar citas de servicio, Doppstadt presta servicio a un mayor número de sus máquinas y vende más piezas de repuesto, lo que le reporta un buen margen de beneficios.
  • Doppstadt puede establecer citas de servicio de forma proactiva para ayudar a garantizar que el trabajo sea realizado y facturado por sus propios técnicos de servicio.
  • La planificación previa facilita la planificación de las rutas de los técnicos de servicio o el aseguramiento de sus cargas de trabajo.
  • La presentación de la información de servicio en el DataPortal aumenta la satisfacción del cliente y la transparencia.
  • Los técnicos de servicio pueden trabajar en su conocido sistema de tickets de servicio sin necesidad de introducir una nueva herramienta ni de volver a formarse.

Sobre Doppstadt

Doppstadt es una empresa moderna con tradición. En 1965, Werner Doppstadt fundó en Velbert una empresa agrícola que hoy es un socio líder a nivel mundial en tecnología medioambiental.

Empleados competentes y altamente motivados planifican, realizan y producen máquinas e instalaciones de reciclaje - móviles y fijas - para el procesamiento de diversos materiales como residuos de madera, basura, residuos industriales, residuos biológicos, tierra excavada y residuos verdes.

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