Diagnóstico de máquinas en tiempo real al alcance de su mano
La solución Cloud CAN Connector de Proemion le conecta a las máquinas de forma remota a través de la red celular, lo que permite reducir los costes, mejorar la eficiencia y reducir el tiempo de inactividad.
Utilizando la comunicación bidireccional máquina-nube, nuestros OEMs:
- Reducir los costes del departamento de servicio: al leer y diagnosticar a distancia los datos de las máquinas móviles, se hacen innecesarias las costosas visitas in situ.
- Mejorar la experiencia del cliente: al reaccionar instantáneamente a las solicitudes de los clientes, la experiencia de servicio al cliente mejora enormemente.
- Evitar/reducir el tiempo de inactividad del cliente: los técnicos de servicio, que trabajan a distancia, diagnostican los problemas en el momento en que se producen, reduciendo o eliminando por completo el tiempo de inactividad.
Algunos problemas relacionados con la conexión directa por cable in situ
En nuestra era digital, las conexiones físicas por cable in situ para el diagnóstico de servicio ya no son necesarias ni deseables. Algunos de los problemas asociados a la conexión física de las máquinas son:
Coste
Enviar a un técnico al lugar para realizar una conexión directa por cable para acceder al bus CAN de una máquina y diagnosticar los problemas es costoso. Los costes de desplazamiento, de mano de obra y de tiempo perdido se acumulan y, en última instancia, deben ser pagados por el cliente.
Ineficiencia
Conectar su herramienta de servicio a las máquinas de sus clientes mediante una conexión por cable es la forma "anticuada" de realizar el diagnóstico de averías. Sus clientes le ven como alguien fuera de onda y atrasado con respecto a la tecnología disponible actualmente.
Tiempo de inactividad
Sus clientes odian el tiempo de inactividad, ya que afecta gravemente a la producción y provoca frustración e incluso enfado, lo que se traduce en clientes insatisfechos y en costes adicionales innecesarios que pueden evitarse fácilmente utilizando el diagnóstico remoto.
Servicio remoto mediante la solución de conector CAN en la nube
El uso de nuestra solución de Cloud CAN Connector elimina los problemas asociados al envío de técnicos a las instalaciones de su cliente para realizar conexiones físicas a las máquinas.
A continuación se muestra un diagrama que ilustra cómo aprovechamos las ventajas de la comunicación bidireccional entre máquinas y la nube utilizando la herramienta de servicio PLUS+1 de Danfoss como ejemplo.
Nuestra solución Cloud CAN Connector conecta a distancia las herramientas de servicio con las máquinas móviles basadas en CAN en todo el mundo.
- Los datos telemáticos de la máquina son recogidos por la Unidad de Control Telemático (TCU) móvil CANlink® y subidos a la nube a través de la red celular.
- Se accede a los datos y se muestran en las herramientas de servicio (existentes o de Proemion), lo que permite realizar diagnósticos de la máquina a distancia y en tiempo real.
- Los datos de diagnóstico, disponibles al instante y de forma global, permiten detectar y prevenir rápidamente los errores.
Reducción de costes
Muchos errores pueden rectificarse sin necesidad de costosos desplazamientos, tiempo en el lugar y reparaciones in situ. Usted ahorra dinero, y su cliente también.
Aumento de la eficiencia
Usted ofrece un servicio mejorado a sus clientes. Obtendrá una ventaja competitiva al mostrar su trabajo en beneficio de sus clientes utilizando la tecnología más eficiente disponible.
Tiempo de actividad maximizado
Una respuesta oportuna a las situaciones críticas significa que el tiempo de inactividad de la máquina puede reducirse enormemente o incluso evitarse por completo. Esto se traduce en clientes más felices y fieles para usted.
Más ventajas de un vistazo
- Solución asequible
- Datos disponibles a nivel mundial (no sólo in situ)
- Maximizar los recursos de servicio
- Pre-seleccionar las llamadas para minimizar el tiempo en el sitio
- Asistencia remota y experta para los técnicos in situ en tiempo real
- Casos remotos documentados a efectos de facturación
- Utilice el software de servicio de su elección
- Asistencia completa con la configuración
- Se requiere un hardware mínimo
ADEMÁS, mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes
Con la solución Cloud CAN Connector de Proemion, reducirá los costes al tiempo que ofrece un servicio eficiente que se ocupa de la mayor preocupación de sus clientes: reducir el tiempo de inactividad y maximizar la disponibilidad de las máquinas. Sus clientes se lo agradecerán.
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Todo lo que necesita saber sobre la conexión a distancia de sus herramientas de servicio con máquinas móviles basadas en CAN en todo el mundo.
¿Qué herramienta de servicio? Es SU elección...
Creemos que nuestra solución de CLoud CAN Connector debe ser lo suficientemente flexible para que pueda trabajar de la forma que desee. Por ello, colaboramos con los principales fabricantes de controladores, como Danfoss y Bosch Rexroth, para garantizar que pueda trabajar con el conjunto de servicios basados en CAN que ya conoce. Como alternativa, le ofrecemos la oportunidad de trabajar con la propia herramienta de servicio remoto de Proemion si cree que se ajusta más a sus necesidades.
Herramienta de servicio remoto Proemion
Un panel de control configurable y fácil de usar para la visualización instantánea de los datos CAN.
- Utilice los widgets para visualizar gráficamente los mensajes CAN recibidos a través de la red celular.
- Cree cuadros de mando a medida para mostrar los datos de la máquina que se ajusten a sus necesidades específicas.
- Los técnicos ven al instante la imagen completa, lo que permite tomar decisiones rápidas y en tiempo real.
Herramienta de servicio existente
¿Prefiere utilizar una herramienta de servicio existente? No hay problema, nosotros le conectaremos.
- Transmita los datos del bus CAN a su aplicación (herramienta de servicio) a través de la red celular.
- Utilice controladores Danfoss y Bosch Rexroth.
- Implemente herramientas de servicio basadas en CAN de una amplia variedad de otros fabricantes de controladores
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Conozca en detalle sus opciones
El hardware
Nuestra unidad de control telemático móvil CANlink® (TCU) se instala en la máquina móvil y se comunica con el Proemion DataPlatfrom utilizando la red celular.
El panel de control
Nuestra aplicación de escritorio altamente configurable proporciona una visión general en tiempo real de los datos y el estado de la máquina CAN.
De este modo, podrá controlar constantemente el rendimiento de la máquina, lo que le permitirá diagnosticar los problemas en el momento en que se produzcan, reduciendo o incluso eliminando el tiempo de inactividad.
Herramienta de servicio remoto de Proemion - Características
- Configuración - el tablero de instrumentos de la Herramienta de Servicio Remoto cuenta con cualquier característica útil, incluyendo instrumentos de cabina, monitor CAN, pantallas de estado y mucho más.
- Acceso en tiempo real - Conéctese instantáneamente a máquinas móviles en el campo para realizar diagnósticos activos en tiempo real. Su equipo de servicio está capacitado y puede reaccionar inmediatamente a las solicitudes de los clientes.
- Grabación y repetición: sus técnicos de servicio pueden grabar las sesiones de diagnóstico localmente para que puedan realizar una localización de averías profesional para resolver los problemas de la máquina.
Nos asociamos con los fabricantes de controladores para garantizar que la solución Cloud CAN de Proemion sea lo suficientemente flexible como para funcionar con sus herramientas de servicio existentes.
- Utilice la herramienta de servicio con la que su equipo de servicio ya está familiarizado.
- Tenemos opciones CANlink® compatibles con una amplia gama de controladores.
- Entre nuestros socios se encuentran Danfoss para PLUS+1 Service Tool y Bosch Rexroth para BODAS-service.
¿Usa una herramienta de servicio interno basada en CAN?
No hay problema, ¡también le ayudaremos a prepararla a distancia! Descargue nuestro folleto sobre el conector CAN en la nube para obtener más información.
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