Doppstadt
Cómo Doppstadt gestiona el servicio e involucra activamente a los clientes con la DataPlatform de Proemion
Cliente
Doppstadt
Solución
Global Connectivity
Industria
Máquinas de reciclaje
Dejar el mantenimiento al azar aumenta el riesgo y el coste para Doppstadt y sus clientes.
Organizar manualmente las necesidades y los calendarios de mantenimiento en Doppstadt.
Aunque Doppstadt llevaba varios años utilizando la solución telemática de Global Connectivity para apoyar a su departamento de servicio, la empresa familiar seguía dando gran importancia a la comunicación cara a cara con el cliente en forma de un sistema manual de tickets para el mantenimiento. Sin embargo, como esto no podía proporcionar el estado del servicio en tiempo real, se tomó la decisión de priorizar la tecnología innovadora también en términos de mantenimiento, para optimizar el servicio y las máquinas.
Crear transparencia y permitir a Doppstadt tomar el control de su servicio de mantenimiento
La función de mantenimiento de la DataPlatform de Proemion y la integración de la API en su sistema de tickets existente permitieron a Doppstadt utilizar los datos recogidos de las máquinas en coordinación con su sistema de tickets para hacer frente a los retos del servicio.
Las horas de funcionamiento de las máquinas de Doppstadt se transmiten a la DataPlatform a través de la red móvil mediante la TCU de Proemion (CANlink mobile). La nube almacena las horas de funcionamiento y, en cuanto se supera un valor preestablecido, se crea un nuevo ticket en el DataPortal de Proemion. El ticket es visible para el propietario de la máquina, por lo que está al tanto del próximo servicio. Simultáneamente, el ticket del técnico de servicio se realiza en el sistema de tickets de Doppstadt utilizando la API REST. La interfaz API funciona de forma bidireccional, por lo que el estado del servicio en tiempo real se transmite al cliente a través del DataPortal.
El enfoque activo de Doppstadt hacia el cliente permite aumentar las ventas y los índices de satisfacción de los clientes
El nuevo proceso de mantenimiento de Doppstadt beneficia tanto a su negocio como al de sus clientes, ya que disminuye el tiempo de inactividad de las máquinas.
- El mantenimiento oportuno reduce el riesgo de avería de la máquina.
- Al hacer un seguimiento de los calendarios de mantenimiento e instar a los clientes a concertar citas de servicio, Doppstadt presta servicio a un mayor número de sus máquinas y vende más piezas de repuesto, lo que le reporta un buen margen de beneficios.
- Doppstadt puede establecer citas de servicio de forma proactiva para ayudar a garantizar que el trabajo sea realizado y facturado por sus propios técnicos de servicio.
- La planificación previa facilita la planificación de las rutas de los técnicos de servicio o el aseguramiento de sus cargas de trabajo.
- La presentación de la información de servicio en el DataPortal aumenta la satisfacción del cliente y la transparencia.
- Los técnicos de servicio pueden trabajar en su conocido sistema de tickets de servicio sin necesidad de introducir una nueva herramienta ni de volver a formarse.
Sobre Doppstadt
Doppstadt es una empresa moderna con tradición. En 1965, Werner Doppstadt fundó en Velbert una empresa agrícola que hoy es un socio líder a nivel mundial en tecnología medioambiental.
Empleados competentes y altamente motivados planifican, realizan y producen máquinas e instalaciones de reciclaje - móviles y fijas - para el procesamiento de diversos materiales como residuos de madera, basura, residuos industriales, residuos biológicos, tierra excavada y residuos verdes.
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