Case Study

Doppstadt

Wie Doppstadt mit der DataPlatform von Proemion den Service verwaltet und Kunden aktiv einbindet

Kunde
Doppstadt
Lösung
Global Connectivity
Industrie
Recycling-Maschinen

Ausgangssituation

Überlässt man die Wartung dem Zufall, erhöhen sich das Risiko und die Kosten für Doppstadt und seine Kunden.

Manuelle Vereinbarung von Wartungsbedarf und -terminen bei Doppstadt

Obwohl Doppstadt die Telematiklösung von Global Connectivity bereits seit mehreren Jahren zur Unterstützung der Serviceabteilung nutzte, legte das Familienunternehmen im Bereich Wartung noch immer großen Wert auf die persönliche Kundenkommunikation in Form eines manuellen Ticketsystems. Da dieses jedoch keinen Servicestatus in Echtzeit liefern konnte, entschied man sich auch in puncto Wartung, der innovativen Technik Vorrang zu geben – mit dem Ziel der Optimierung von Service und Maschinen.

Die Lösung

Transparenz schaffen und Doppstadt in die Lage versetzen, die Kontrolle über seinen Wartungsdienst zu übernehmen

Die Wartungsfunktion der Proemion DataPlatform und die API-Integration in ihr bestehendes Ticketsystem ermöglichten es Doppstadt, die gesammelten Maschinendaten in Abstimmung mit ihrem Ticketsystem zu nutzen, um Serviceherausforderungen zu begegnen.

Die Betriebsstunden der Doppstadt-Maschinen werden mit Hilfe der Proemion TCU (CANlink mobile) über das Mobilfunknetz an die DataPlatform übertragen. Die Cloud speichert die Betriebsstunden und sobald ein vorgegebener Wert überschritten wird, wird ein neues Ticket im Proemion DataPortal erstellt. Das Ticket ist für den Maschinenbesitzer sichtbar, so dass er über den anstehenden Service informiert ist. Gleichzeitig wird das Ticket des Servicetechnikers im Doppstadt-Ticketsystem über die REST-API erstellt. Die API-Schnittstelle arbeitet bidirektional, so dass der Service-Status in Echtzeit über das DataPortal an den Kunden weitergegeben wird.

Das Ergebnis

Doppstadts aktive Kundenansprache führt zu mehr Umsatz und höherer Kundenzufriedenheit

Der neue Wartungsprozess von Doppstadt ist sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden von Vorteil, da er die Ausfallzeiten der Maschinen verringert.

Eine rechtzeitige Wartung verringert das Risiko eines Maschinenausfalls.
Durch die Verfolgung von Wartungsplänen und die Aufforderung an Kunden, Servicetermine zu vereinbaren, wartet Doppstadt mehr Maschinen und verkauft mehr Ersatzteile, was eine gute Gewinnspanne ergibt.
Doppstadt kann Servicetermine proaktiv festlegen, um sicherzustellen, dass die Arbeit von den eigenen Servicetechnikern durchgeführt und in Rechnung gestellt wird.
Die Vorplanung macht es einfach, die Routen der Servicetechniker zu planen oder ihre Auslastung sicherzustellen.
Die Darstellung von Serviceinformationen im DataPortal erhöht die Kundenzufriedenheit und Transparenz.
Servicetechniker können in ihrem gewohnten Service-Ticket-System arbeiten, ohne ein neues Tool einzuführen oder sich umschulen zu lassen.

Über Doppstadt

Doppstadt ist ein modernes Unternehmen mit Tradition. Im Jahr 1965 gründete Werner Doppstadt in Velbert einen landwirtschaftlichen Betrieb, der heute ein weltweit führender Partner in der Umwelttechnik ist.

Kompetente, hochmotivierte Mitarbeiter planen, realisieren und produzieren Recyclingmaschinen und -anlagen - mobil und stationär - zur Aufbereitung verschiedenster Materialien wie Altholz, Müll, Gewerbeabfälle, Bioabfälle, Erdaushub und Grünschnitt.