Étude CAse

Bergmann

Bergmann met en œuvre la fonctionnalité à distance de Proemion dans son outil de service PLUS+1 pour atteindre ses clients dans le monde entier.

  • CUSTOMER

    Bergmann

  • Solution

    Global Connectivity

  • Industrie

    Matériel de terrassement

Le défi

Le marché est en expansion, et vous ne pouvez pas être présent sur toutes les machines.

Les tombereaux compacts de l'entreprise familiale Bergmann sont utilisés par des clients en Europe, en Australie, en Amérique du Sud et en Amérique du Nord. En raison de l'expansion du marché aux États-Unis, au Canada et au Mexique et du grand nombre de machines livrées dans ces pays, l'entreprise allemande souhaitait fournir des capacités de diagnostic et de maintenance professionnelles et efficaces qui ne dépendent pas de l'emplacement de la machine.

Bergmann avait besoin de visualiser toutes les données pertinentes de la machine à partir d'un emplacement distant et d'automatiser la programmation de la maintenance et la communication avec les clients. Bergmann a opté pour une mise en œuvre plus large de sa solution télématique intégrée PLUS+1 conforme à Danfoss pour l'aider à atteindre ses objectifs de service.

La solution

La télématique réduit les temps de réponse et fournit la meilleure vue d'ensemble de tous les événements de maintenance.

Au départ, Bergmann n'était intéressé que par une solution permettant un service par voie aérienne ; cependant, il est rapidement apparu que l'entreprise pouvait obtenir davantage d'avantages avec le bon partenaire.

Proemion et Bergmann ont travaillé sur une solution qui répondait aux exigences du client. Bergmann a décidé d'équiper chaque véhicule expédié en Amérique du Nord d'une unité de contrôle télématique (TCU). Une solution que l'importateur général des États-Unis a entièrement soutenue, car la télématique est disponible et normalisée depuis longtemps aux États-Unis, au Canada et au Mexique.

La télématique permet à Bergmann de diagnostiquer les problèmes des machines à distance et d'obtenir des informations essentielles sur l'utilisation des machines sous garantie. L'entreprise met en place des dossiers d'entretien sans papier avec le portail "b.Connect" pour la documentation de l'entretien et l'historique des concessionnaires de comportement des machines et des opérations du parc de location Bergmann. Des plans pour une application mobile pour le portail de maintenance sont également en cours de réalisation afin de faciliter l'accès des techniciens aux informations dont ils ont besoin, où qu'ils soient.

Désormais, chaque client Bergmann peut obtenir des données précises sur les machines, la résolution des événements de maintenance et une assistance étendue. Grâce aux rapports personnalisables, les problèmes complexes peuvent être enregistrés rapidement et imprimés pour montrer les performances de chaque machine. Une vue d'ensemble fiable de la maintenance rend également compte de l'état exact de la maintenance de chaque machine.

Grâce à la version PLUS+1® de l'unité de commande mobile CANlink, les techniciens Bergmann peuvent accéder directement aux systèmes d'entraînement des véhicules et fournir un service de première classe - de la part du fabricant - afin de réduire au maximum les temps d'arrêt dans le monde entier.

Le résultat

Clarté et haute qualité de service avec b.Connect

Un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et des temps d'arrêt minimes parlent d'eux-mêmes : La solution télématique "b.Connect" de Bergmann a porté ses fruits. La solution n'est pas seulement un succès en Amérique du Nord ; des clients d'Europe, d'Australie et de certaines régions d'Amérique du Sud s'en servent également.

La surveillance numérique des machines a ouvert à Bergmann davantage de possibilités de proposer des offres de service à distance. Par exemple, les clients voient les pièces de rechange nécessaires pour la maintenance requise directement dans le portail télématique et sont mis en relation avec le bon produit sur le portail de pièces de rechange de Bergmann "b.Parts". Un autre cas d'utilisation est l'interface entre la télématique et le portail de service Bergmann, "b.Support". En un clic, les clients peuvent importer les erreurs ou les problèmes de la machine directement sur l'interface "b.Support" du service après-vente pour obtenir de l'aide.

Les temps de service ont été réduits grâce à une planification préalable approfondie. Auparavant, un technicien devait souvent faire deux voyages pour résoudre un problème. Avec l'aide de la télématique, il est possible d'analyser le problème au bureau dans de nombreux cas. De même, le service sur site peut être planifié et exécuté plus efficacement ou n'est plus nécessaire dans certains cas, comme pour les mises à jour des logiciels des machines. La réduction des déplacements n'est pas seulement bénéfique pour le portefeuille, mais aussi pour l'environnement. Un nouvel aperçu des machines sous garantie aide également Bergmann à gérer les coûts d'après-vente.

Les rapports individuels ont également été un aspect positif de la solution télématique de Bergmann. Il n'a jamais été aussi facile de savoir combien de déplacements de machines sont effectués par heure ou combien de matériaux sont déplacés dans un temps donné. La transparence fournie par la télématique offre à l'utilisateur de la machine et au fabricant des informations précieuses qui étaient auparavant impossibles à obtenir.

L'équipe de recherche et développement de Bergmann en profite également, car elle développe de nouveaux véhicules électriques. Grâce à la télématique, elle peut voir comment ces machines fonctionnent sur le terrain afin d'optimiser les nouveaux modèles et leurs fonctionnalités avant leur introduction sur le marché.

Marvin Stein

La télématique nous a ouvert de nouvelles portes dans le domaine de la numérisation et de la mondialisation. Nos machines dans le monde entier fonctionnent souvent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il est donc facile de les perdre de vue. Il était clair que nous n'arriverions à rien sur le long terme avec le "vieux système". Avec "b.Connect", nous avons créé une interface qui élève le service à un nouveau niveau de compétence. Les portails frères "b.Parts" et "b.Support" complètent le portail télématique et rendent l'ensemble du processus de service plus rapide et plus transparent. Si un client appelle aujourd'hui pour un problème, je sais que je l'aiderai dans les plus brefs délais... même s'il se trouve en ce moment sur une plage de Floride.

Marvin SteinKey-Account-Management, Bergmann

About Bergmann

Bergmann Maschinenbau GmbH & Co. KG est une entreprise familiale située à Meppen, en Allemagne. Depuis sa création en 1960, les véhicules de manutention, ou dumpers en abrégé, sont devenus la principale compétence de l'entreprise. En plus de plusieurs modèles de série, une attention particulière est également accordée aux véhicules spéciaux de tous types. Que ce soit dans la construction de voies, de pipelines ou dans les applications municipales : Bergmann convainc par une qualité sans compromis.