Bergmann

I dumper compatti dell'azienda familiare Bergmann raggiungono clienti in Europa, Australia, Sud America e Nord America. Specialmente con l'espansione del mercato negli Stati Uniti, in Canada e in Messico e con un gran numero di macchine consegnate lì, l'azienda tedesca voleva fornire capacità diagnostiche e di manutenzione professionali ed efficienti che non dipendessero dalla posizione della macchina.

Bergmann aveva bisogno di visualizzare tutti i dati rilevanti della macchina da una posizione remota e di automatizzare la programmazione della manutenzione e la comunicazione con i clienti. Bergmann ha deciso di implementare la sua soluzione telematica integrata PLUS+1, conforme a Danfoss, per aiutarla a raggiungere i suoi obiettivi di assistenza.

Inizialmente, Bergmann era interessata solo a una soluzione che permettesse il servizio via etere; tuttavia, divenne subito evidente che l'azienda poteva ottenere più vantaggi con il partner giusto.

Proemion e Bergmann hanno lavorato su una soluzione che soddisfaceva i requisiti del cliente. Bergmann ha deciso di dotare ogni veicolo spedito in Nord America di un'unità di controllo telematica (TCU). Una soluzione che l'importatore generale negli Stati Uniti sosteneva pienamente, dato che la telematica è da tempo disponibile e standardizzata negli Stati Uniti, in Canada e in Messico.

La telematica dà a Bergmann la possibilità di diagnosticare i problemi con le macchine a distanza e di ottenere informazioni critiche sull'uso delle macchine in garanzia. Sta introducendo record di servizio senza carta con il portale 'b.Connect' per la manutenzione documentata e la documentazione storica del comportamento delle macchine dei concessionari e delle operazioni del Bergmann Rental Park. I piani per un'applicazione mobile per il portale di manutenzione sono anche in lavorazione per rendere più facile per i tecnici l'accesso alle informazioni di cui hanno bisogno da qualsiasi luogo.

Ora, ogni cliente Bergmann può ottenere dati precisi sulle macchine, risoluzione di eventi di servizio e supporto esteso. Con rapporti personalizzabili, problemi complessi possono essere registrati rapidamente e stampati per mostrare le prestazioni di ogni macchina. Un'affidabile panoramica della manutenzione riporta anche l'esatto stato di manutenzione di ogni macchina.

Con la versione PLUS+1® della TCU mobile CANlink, i tecnici Bergmann possono accedere direttamente ai sistemi di azionamento dei veicoli e fornire un servizio di prima classe - dal produttore - per mantenere i tempi di fermo macchina il più bassi possibile in tutto il mondo.

L'assistenza 24/7 e i tempi di inattività minimi parlano da soli: La soluzione telematica 'b.Connect' della Bergmann ha dato i suoi frutti. La soluzione non ha successo solo in Nord America, ma anche i clienti dell'Europa, dell'Australia e di alcune parti del Sud America fanno affidamento su di essa.

Il monitoraggio digitale delle macchine ha aperto alla Bergmann maggiori opportunità di offrire servizi di assistenza a distanza. Per esempio, i clienti vedono i pezzi di ricambio necessari per la manutenzione richiesta direttamente nel portale telematico e vengono collegati al prodotto giusto sul portale dei ricambi Bergmann "b.Parts". Un altro caso d'uso è l'interfaccia tra la telematica e il portale di assistenza Bergmann, "b.Support". Con un clic, i clienti possono importare errori o problemi della macchina direttamente nell'interfaccia 'b.Support'del reparto assistenza per ricevere assistenza.

I tempi di assistenza sono stati ridotti grazie ad un'ampia pre-pianificazione. In passato, un tecnico doveva spesso fare due viaggi per risolvere un problema. Con l'aiuto della telematica, in molti casi è possibile analizzare il guasto alla scrivania. Inoltre, l'assistenza in loco può essere pianificata ed eseguita in modo più efficiente o in alcuni casi non è più necessaria, ad esempio per gli aggiornamenti del software della macchina. La riduzione degli spostamenti non è solo facile per il portafoglio, ma anche per l'ambiente. Le nuove informazioni sulle macchine in garanzia aiutano anche Bergmann a gestire i costi post-vendita.

Anche i rapporti individuali sono stati un aspetto positivo della soluzione telematica di Bergmann. Non è mai stato così facile tracciare quanti viaggi all'ora fanno le macchine o quanto materiale muovono in un determinato lasso di tempo. La trasparenza offerta dalla telematica offre all'utente della macchina e al produttore preziose informazioni a cui prima era impossibile accedere.

Anche il team di ricerca e sviluppo della Bergmann ne beneficia, poiché sviluppa nuovi veicoli elettrici. Con la telematica, possono vedere come queste macchine lavorano sul campo per ottimizzare nuovi modelli e funzionalità prima che vengano introdotti sul mercato.