La vostra porta d'accesso alla diagnostica delle macchine in tempo reale
Sfruttate la potenza della soluzione Cloud CAN Connector di Proemion collegandovi alle macchine in remoto tramite la rete cellulare, rivoluzionando le vostre operazioni con risparmi sui costi, maggiore efficienza e tempi di fermo ridotti al minimo.
Utilizzando la comunicazione bidirezionale machine-to-cloud, i nostri OEM:
- Riduzione dei costi del servizio di assistenza - grazie alla lettura e alla diagnosi in remoto dei dati delle macchine mobili, le costose visite in loco diventano superflue.
- Migliorare l'esperienza del cliente - reagendo istantaneamente alle richieste dei clienti, l'esperienza del servizio clienti migliora notevolmente.
- Evitare/ridurre i tempi di inattività dei clienti - i tecnici dell'assistenza, lavorando in remoto, diagnosticano i problemi nel momento stesso in cui si verificano, riducendo o eliminando del tutto i tempi di inattività.
Dite addio alla connessione via cavo in loco
Nell'era digitale, le connessioni fisiche via cavo in loco per la diagnostica non sono più necessarie o auspicabili. Alcuni dei problemi associati alla connessione fisica alle macchine includono:
Costo
L'invio di un tecnico sul posto per effettuare una connessione diretta via cavo per accedere al bus CAN di una macchina e diagnosticare i problemi è costoso. I costi di viaggio, di manodopera e di tempo perso per ottenere una prima diagnosi si sommano e alla fine devono essere pagati dal cliente.
Inefficienza
Collegare il vostro strumento di assistenza alle macchine del cliente tramite un cavo è un modo "antiquato" di effettuare la diagnosi dei guasti. I vostri clienti vi considerano non al passo con la tecnologia attuale e, quindi, essenzialmente arretrati.
Tempi di inattività
I vostri clienti non amano i tempi di inattività, che incidono pesantemente sulla produzione e sui profitti, causando frustrazione e persino rabbia. Clienti insoddisfatti e costi aggiuntivi inutili possono essere facilmente evitati utilizzando la diagnosi remota.
Servizio remoto con la soluzione Cloud CAN Connector
L'utilizzo della nostra soluzione Cloud CAN Connector elimina i problemi associati all'invio di tecnici presso la sede del cliente per effettuare le connessioni fisiche alle macchine.
Ecco un diagramma che illustra come sfruttare la comunicazione bidirezionale macchina-cloud utilizzando come esempio il Danfoss PLUS+1 Service Tool.
La nostra soluzione Cloud CAN Connector offre una connettività remota senza soluzione di continuità tra gli strumenti di assistenza e le macchine mobili basate su CAN in tutto il mondo:
- Acquisizione della telematica della macchina: L'unità di controllo telematica (TCU) mobile CANlink® raccoglie i dati della macchina e li carica nel cloud attraverso la rete cellulare.
- Diagnostica in tempo reale: Accesso e analisi dei dati con strumenti di servizio (esistenti o di Proemion), che consentono la diagnostica remota e in tempo reale della macchina.
- Disponibilità globale: Accesso istantaneo ai dati diagnostici in tutto il mondo, a supporto di una rapida individuazione e prevenzione degli errori.
Riduzione dei costi
Molti errori possono essere corretti senza costose trasferte, tempi di permanenza e riparazioni in loco. Voi risparmiate denaro e il vostro cliente risparmia di conseguenza.
Maggiore efficienza
Fornite un servizio migliore ai vostri clienti. Ottenete un vantaggio competitivo dimostrando di lavorare nell'interesse dei vostri clienti utilizzando la tecnologia più efficiente disponibile.
Tempo di attività massimizzato
Una risposta tempestiva alle situazioni critiche significa che i tempi di fermo macchina possono essere notevolmente ridotti o addirittura evitati del tutto. Questo significa clienti più felici e fedeli.
Altri vantaggi in sintesi
- Soluzione conveniente
- Dati disponibili a livello globale (non solo in loco)
- Massimizzare le risorse di assistenza
- Pre-screening delle chiamate per ridurre al minimo i tempi di permanenza in loco
- Assistenza remota ed esperta per i tecnici in loco in tempo reale
- Documentazione remota dei casi per una fatturazione perfetta
- Compatibilità con il vostro software di assistenza preferito
- Assistenza completa per la configurazione
- Hardware minimo richiesto
Soddisfazione e fedeltà dei clienti
La soluzione Cloud CAN Connector di Proemion vi consente di fornire servizi efficienti e di rispondere alle principali preoccupazioni dei vostri clienti: ridurre i tempi di fermo e massimizzare la disponibilità delle macchine. I vostri clienti vi ringrazieranno per questo!
Scarica il volantino del connettore Cloud CAN
Tutto quello che c'è da sapere sulla connessione remota dei vostri strumenti di assistenza con le macchine mobili basate su CAN in tutto il mondo.
Scegliete il vostro strumento di servizio
Riteniamo che la nostra soluzione Cloud CAN Connector debba essere abbastanza flessibile da permettervi di lavorare nel modo che preferite. Pertanto, collaboriamo con i principali produttori di controllori, come Danfoss e Bosch Rexroth, per garantire che possiate lavorare con la suite di servizi basata su CAN che già conoscete. Lavorate con la vostra suite di assistenza basata su CAN preferita o esplorate lo strumento di assistenza remota di Proemion per un cruscotto personalizzabile e facile da usare per visualizzare istantaneamente i dati CAN.
Strumento di assistenza remota Proemion
Un cruscotto configurabile e facile da usare per la visualizzazione immediata dei dati CAN.
- Utilizzate i widget per visualizzare graficamente i messaggi CAN ricevuti tramite la rete cellulare.
- Create cruscotti su misura per visualizzare i dati della macchina in base alle vostre esigenze specifiche.
- I tecnici vedono immediatamente l'intero quadro della situazione, consentendo di prendere decisioni rapide e in tempo reale.
Strumento di servizio esistente
Preferite utilizzare uno strumento di assistenza esistente? Nessun problema, vi colleghiamo noi.
- Trasmettete i dati dal bus CAN alla vostra applicazione (strumento di servizio) attraverso la rete cellulare.
- Utilizzate i controllori Danfoss e Bosch Rexroth.
- Utilizzate strumenti di servizio basati su CAN di un'ampia gamma di altri produttori di controllori.
Per saperne di più sulle opzioni in dettaglio
L'hardware
La nostra unità di controllo telematica mobile (TCU) CANlink® è installata sulla macchina mobile e comunica con il Proemion DataPlatfrom utilizzando la rete cellulare.
Il cruscotto
La nostra applicazione desktop altamente configurabile fornisce una panoramica in tempo reale dei dati e dello stato CAN della macchina.
In questo modo è possibile tenere costantemente sotto controllo le prestazioni della macchina, consentendo di diagnosticare i problemi nel momento stesso in cui si verificano, riducendo o addirittura eliminando i tempi di fermo.
Proemion Remote Service Tool - Caratteristiche
- Configurazione - il cruscotto del Remote Service Tool vanta utili funzioni, tra cui strumenti del cockpit, monitor CAN, display di stato e molto altro.
- Accesso in tempo reale - si collega istantaneamente alle macchine mobili sul campo per una diagnostica attiva in tempo reale. Il team di assistenza è in grado di reagire immediatamente alle richieste dei clienti.
- Registrazione e replay: i tecnici dell'assistenza possono registrare localmente le sessioni di diagnosi per poter eseguire una risoluzione professionale dei problemi della macchina.
Collaboriamo con i produttori di controllori per garantire che la soluzione Cloud CAN Connector di Proemion sia abbastanza flessibile da funzionare con gli strumenti di assistenza esistenti.
- Utilizzate lo strumento di assistenza con cui il vostro team di assistenza ha già familiarità.
- Abbiamo opzioni CANlink® compatibili con un'ampia gamma di controllori.
- Tra i partner figurano Danfoss per PLUS+1 Service Tool e Bosch Rexroth per BODAS-service.
Utilizzate uno strumento di assistenza interno basato su CAN?
Non c'è problema, vi aiuteremo a renderlo pronto per la teleassistenza! Scaricate il nostro volantino Cloud CAN Connector per saperne di più.
Scarica il volantino del connettore CAN del cloud
Tutto quello che c'è da sapere sulla connessione remota dei vostri strumenti di assistenza con le macchine mobili basate su CAN in tutto il mondo.