リアルタイムでのマシン診断が可能です。
Proemion社のCloud CAN Connector Solutionは、携帯電話ネットワークを介して遠隔地の機械に接続し、コスト削減、効率化、ダウンタイムの低減を実現します。
マシン・ツー・クラウドの双方向通信を利用して、私たちのOEMは
- サービス部門のコスト削減- モバイル機器のデータをリモートで読み取り、診断することで、コストのかかる現場訪問が不要になります。
- カスタマーエクスペリエンスの向上- お客様のご要望に即座に対応することで、カスタマーサービスの質が大幅に向上します。
- お客様のダウンタイムの回避・削減- サービス技術者が遠隔操作で問題を即座に診断することで、ダウンタイムを完全に削減・解消することができます。
オンサイトでのダイレクトケーブル接続の問題点
デジタル時代において、サービス診断のために現場で物理的にケーブルを接続することは、もはや必要ではなく、望ましいことでもありません。機械に物理的に接続することによる問題点には以下のようなものがあります。
コスト
技術者を現地に派遣してケーブルを直接接続し、マシンのCANバスにアクセスして問題を診断するのはコストがかかります。旅費、人件費、無駄な時間のコストなど、すべてが加算され、最終的にはお客様に負担していただくことになります。
非効率性
サービスツールとお客様のマシンをケーブルで接続して故障診断を行うのは、「昔ながらの」方法です。これでは、お客様から「時代遅れ」「技術的に遅れている」と思われてしまいます。
ダウンタイム
生産に大きな影響を与え、不満や怒りを招くダウンタイムは、お客様にとって何よりも嫌なものです。
つまり、お客様を不幸にし、不要な追加コストを発生させることになりますが、リモート診断を利用すれば簡単に回避することができます。
Cloud CAN Connector Solutionを利用したリモートサービス
当社のCLoud CAN Connectorソリューションを使用することで、お客様の現場に技術者を派遣して機械に物理的な接続を行うという
ここでは、Danfoss PLUS+1 Service Toolを例に、機械からクラウドへの双方向通信をどのように活用するかを図で説明しています。
Cloud CAN Connector Solutionは、世界中のCANベースのモバイルマシンとサービスツールをリモート接続します。問題がなくなります。
- 機械のテレマティクスデータは、CANlink®モバイルテレマティクスコントロールユニット（TCU）によって収集され、携帯電話ネットワークを介してクラウドにアップロードされます。
- データはサービスツール（既存またはProemion社製）にアクセスして表示され、遠隔地からリアルタイムで機械の診断を行うことができます。
- 診断データは瞬時にグローバルに利用でき、エラーの迅速な発見と防止をサポートします。
コスト削減
多くのエラーは、コストのかかる移動時間、現場での時間、現場での修理なしに修正することができます。あなたはお金を節約し、その結果、お客様もお金を節約することができるのです。
効率アップ
お客様に充実したサービスを提供することができます。利用可能な最も効率的な技術を使用して、お客様の最善の利益のためにあなたの仕事を示すことで、あなたは競争上の優位性を得ることができます。
アップタイムの最大化
危機的な状況にタイムリーに対応することで、機械のダウンタイムを大幅に削減したり、あるいは完全に回避することができます。これは、お客様にとって、より幸せな、より忠実な顧客を意味します。
一目でわかるメリット
- 手頃な価格のソリューション
- オンサイトだけでなくグローバルにデータを提供
- サービスリソースの最大化
- コールアウトを事前にスクリーニングし、現場での作業時間を短縮
- オンサイトの技術者をリアルタイムで遠隔サポート
- 請求書作成のためにリモートケースを文書化
- お客様が選択したサービスソフトウェアの使用
- セットアップの包括的なサポート
- 必要なハードウェアは最小限
顧客満足度とロイヤリティの向上
Proemion の Clou1d CAN Connector ソリューションは、コストを削減しながら、お客様の最大の関心事であるダウンタイムの削減と機械の稼働率の最大化を実現する効率的なサービスを提供します。お客様に感謝されることでしょう。
どのサービスツール？それはあなたの選択です...
Cloud CAN Connector Solutionは、お客様のニーズに合わせて柔軟に対応できるものであるべきだと考えています。そのため、DanfossやBosch Rexrothなどの主要なコントローラメーカーと提携し、お客様が既にご存知のCANベースのサービススイートで作業ができるようにしています。また、お客様のニーズに合わせて、プロエミオン独自のリモートサービスツールをご利用いただくこともできます。
Proemion Remote Service Toolール
CANデータを瞬時に視覚化する、設定可能で使いやすいダッシュボード。
- 携帯電話ネットワーク経由で受信したCANメッセージを、ウィジェットを使ってグラフィカルに表示。
- カスタムメイドのダッシュボードを作成して、お客様の特定の要件に合ったマシンデータを表示することができます。
- 技術者は、全体像を瞬時に把握して、迅速かつリアルタイムな意思決定を行うことができます。
既存のサービスツール
既存のサービスツールを利用したいとお考えですか？問題ありません、私たちはあなたを接続します。
- CANバスからセルラーネットワーク経由でアプリケーション（サービスツール）にデータをストリーミングすることができます。
- DanfossおよびBosch Rexrothのコントローラを使用。
- 他のさまざまなコントローラメーカーのCANベースのサービスツールを導入できます
。
選択肢の詳細についてはこちら
ハードウェア
当社のCANlink®モバイルテレマティクスコントロールユニット（TCU）は、モバイルマシンにインストールされ、セルラーネットワークを使用してProemion DataPlatfromと通信します。
ダッシュボード
高度な設定が可能なデスクトップアプリケーションにより、マシンのCANデータとステータスの概要をリアルタイムで確認できます。
機械の性能を常に把握することができ、問題が発生したときにすぐに診断することができるため、ダウンタイムの削減や解消につながります。
Remote Service Toolールの特徴
- 設定 - Remote Service Tool Dashboardは、コックピット計器、CANモニター、ステータス表示など、あらゆる便利な機能を誇っています。
- リアルタイムアクセス- フィールドにあるモバイルマシンに即座に接続し、リアルタイムでアクティブな診断を行うことができます。サービスチームに権限が与えられ、顧客の要求に即座に対応することができます。
- 記録と再生- サービス技術者は診断セッションをローカルに記録し、機械の問題を解決するために専門的なトラブルシューティングを行うことができます。
当社はコントローラメーカーと提携し、ProemionのCloud CAN Solutionがお客様の既存のサービスツールで動作する柔軟性を確保しています。
- お客様のサービスチームが既に慣れ親しんだサービスツールをご利用ください。
- プロエミオンでは、さまざまなコントローラと互換性のあるCANlink®オプションを用意しています。
- パートナーには、PLUS+1 Service ToolのDanfoss社、BODAS-serviceのBosch Rexroth社などがあります。
CANベースの社内サービスツールをお使いですか？
問題ありません。リモート対応のお手伝いをいたします。クラウドCANコネクターのフライヤーをダウンロードして、詳細をご覧ください。