Caso d'uso

Aumentate le vendite dei vostri ricambi originali ad alto margine con la telematica

Dopo il periodo di garanzia, i clienti spesso passano a ricambi di terzi, il che può minacciare la vostra quota di mercato. Potete utilizzare la telematica come strumento per mantenere la comunicazione con il cliente anche dopo il periodo di garanzia, aiutarlo a fermare la migrazione verso terzi e aumentare le vendite dei vostri ricambi originali.

IL PROBLEMA

I servizi di manutenzione continua sono la chiave per una relazione a lungo termine con i clienti

Durante il periodo di garanzia, un OEM ha l'opportunità di costruire un buon rapporto e una fedeltà con i clienti che può durare per tutta la vita della macchina, aggiungendo valore con una soluzione di manutenzione guidata dalla telematica.

Gli OEM hanno accesso ai dati telematici dei clienti e possono combinare i dati e le caratteristiche della macchina, come le attività di manutenzione, per incoraggiare la vendita di ricambi e materiali di consumo originali, come filtri dell'olio e dell'aria, pneumatici e denti della pala, di una macchina.

Tuttavia, quando il periodo di garanzia termina, il rapporto con il cliente può risentirne se non si dispone di un piano a lungo termine per mantenere l'attività con il cliente.

La soluzione e i vantaggi

Offrire nuove opzioni di assistenza ai clienti in post-garanzia

Nessuno meglio di voi conosce i singoli componenti delle vostre macchine. Utilizzate questa conoscenza, combinata con i dati telematici raccolti, per offrire ai vostri clienti servizi aggiuntivi o accesso alla telematica, anche dopo il periodo di garanzia.

Potete migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, nonché la vostra reputazione con strategie basate sulla telematica che contribuiscono a incrementare il vostro business dei ricambi. Alcuni esempi possono essere:

  • Estendere l'accesso telematico al di fuori del periodo di garanzia come incentivo per i clienti che acquistano prodotti originali o servizi di manutenzione.
  • Offrire una gestione automatizzata della manutenzione, che vi consenta di controllare quali parti della macchina devono essere sostituite in base ai programmi di manutenzione, anche prima che il cliente ci pensi.
  • Implementate la notifica delle attività di manutenzione imminenti con l'elenco di tutti i pezzi di ricambio e dei materiali di consumo necessari. Nelle attività di manutenzione del DataPortal potete anche includere dei link al vostro webshop, in modo che il cliente possa facilmente acquistare i prodotti necessari.
  • Offrite al vostro cliente, dopo il superamento di una soglia predefinita, ad esempio il numero di ore di funzionamento, o il verificarsi di una serie di eventi, ad esempio DTC specifici, la spedizione automatica di parti di ricambio o materiali di consumo prima che la macchina rischi di avere prestazioni negative o un guasto. Ciò sarà conveniente per il cliente e lo aiuterà a evitare tempi di fermo e inutili perdite di ore di lavoro sul posto di lavoro.

Iniziate oggi stesso con la vostra strategia basata sulla telematica