사용 사례
텔레매틱스를 통해 고수익 순정 부품의 판매 증대
보증 기간이 지나면 고객은 종종 타사 예비 부품으로 마이그레이션하여 시장 점유율을 위협할 수 있습니다. 텔레매틱스를 도구로 사용하여 보증 기간 이후에도 고객과의 커뮤니케이션을 지속하고 타사로의 이전을 막고 정품 예비 부품의 판매를 늘릴 수 있습니다.
문제
장기적인 고객 관계의 핵심은 지속적인 유지 관리 서비스입니다.
보증 기간 동안 OEM은 텔레매틱스 기반 유지보수 솔루션으로 가치를 더함으로써 기계의 수명 기간 동안 고객과 좋은 관계와 충성도를 구축할 수 있는 기회를 가질 수 있습니다.
OEM은 고객의 텔레매틱스 데이터에 액세스할 수 있으며 기계 데이터와 유지보수 작업과 같은 기능을 결합하여 기계의 오일 및 에어 필터, 타이어, 삽날 등의 순정 예비 부품 및 소모품 판매를 장려할 수 있습니다.
하지만 보증 기간이 종료되면 고객과의 비즈니스를 유지하기 위한 장기적인 계획을 마련하지 않으면 고객과의 관계가 악화될 수 있습니다.
솔루션 및 혜택
보증 후 고객에게 새로운 서비스 옵션 제공
귀사보다 귀사의 기계의 개별 구성 요소를 더 잘 아는 사람은 없습니다. 이러한 지식을 수집된 텔레매틱스 데이터와 결합하여 보증 기간 이후에도 고객에게 추가 서비스를 제공하거나 텔레매틱스에 액세스할 수 있도록 하세요.
텔레매틱스 기반 전략을 통해 고객 만족도와 고객 유지율은 물론 평판도 향상시켜 예비 부품 비즈니스를 강화할 수 있습니다. 몇 가지 예를 들면 다음과 같습니다:
- 정품 제품 또는 유지보수 서비스를 구매하는 고객에게 인센티브로보증 기간 이후에도 텔레매틱스 액세스를 연장할 수 있습니다.
- 자동화된 유지보수 관리 기능을 제공하여 고객이 생각하기도 전에 유지보수 일정에 따라 교체해야 할 기계 부품을 확인할 수 있도록 합니다.
- 필요한 모든 예비 부품 및 소모품 목록과 함께 예정된 유지보수 작업에 대한 유지보수 알림을 구현하세요. DataPortal의 유지보수 작업에 웹숍 링크를 포함시켜 고객이 필요한 제품을 쉽게 구매할 수 있도록 할 수도 있습니다.
- 미리 정의된 임계값(예: 작동 시간 수)이 초과되거나 특정 DTC와 같은 일련의 이벤트가 발생한 후 고객에게 기계 성능 저하 또는 고장 위험이 발생하기 전에 교체 부품 또는 소모품의 자동 배송을 제공하세요. 이는 고객에게 편리할 뿐만 아니라 다운타임과 불필요한 작업 시간 손실을 방지하는 데 도움이 됩니다.