Rendere il servizio più veloce, più intelligente e più redditizio
Fornite un'assistenza migliore, aumentate i tempi di attività e trasformate il post-vendita in un fattore di guadagno.
Gestire un reparto di assistenza nel settore off-highway significa fornire un'assistenza rapida e affidabile tenendo sotto controllo i costi. È necessario diagnosticare rapidamente i problemi, mantenere le macchine in funzione, gestire i ricambi in modo efficiente e mantenere alti i tassi di riparazione al primo tentativo. Allo stesso tempo, i ricavi post-vendita - dai contratti di assistenza ai ricambi e all'ottimizzazione della garanzia - giocano un ruolo crescente nel successo dell'azienda, ma solo se il vostro team dispone delle informazioni necessarie esattamente quando ne ha bisogno.
La nostra soluzione telematica è frutto di anni di collaborazione diretta con i team di assistenza e post-vendita degli OEM, ed è per questo che si inserisce in modo così naturale nei loro flussi di lavoro. Fornisce al vostro team le informazioni e gli strumenti per lavorare più velocemente, ridurre le visite sul campo evitabili, aumentare i tempi di attività delle macchine e costruire relazioni durature con i clienti.
Scarica il calcolatore del valore post-vendita
Scoprite esattamente quanto potete risparmiare - e guadagnare - con un post-vendita basato sui dati. Questo semplice strumento rivela l'impatto finanziario dell'assistenza remota, dell'aumento delle vendite di ricambi e della riduzione dei costi di garanzia, fornendo in pochi minuti un chiaro business case.
Manutenzione digitale e processi senza carta
Modernizzate i vostri flussi di lavoro e incrementate i ricavi post-vendita.
Create piani di manutenzione digitali, tracciate automaticamente la cronologia dell'assistenza e gestite le attività imminenti senza bisogno di scartoffie o passaggi manuali. Integrate i dati delle nostre macchine con i vostri sistemi di assistenza tramite API per ottimizzare la programmazione, la gestione della garanzia e la comunicazione con i clienti.
Grazie a un utilizzo trasparente delle macchine e a dati accurati sulle condizioni, potete vendere con maggiore sicurezza pacchetti di assistenza preventiva, ottimizzare le scorte di ricambi e creare contratti di assistenza a lungo termine che aumentano i ricavi ricorrenti.
Diagnostica e risoluzione dei problemi a distanza
Risolvete i problemi prima e mantenete le macchine in funzione in officina.
Poiché la nostra telematica è profondamente integrata nelle vostre macchine, il vostro team riceve dati in tempo reale, codici di errore dettagliati e una comunicazione bidirezionale affidabile, non solo le informazioni di base. È possibile diagnosticare i problemi da remoto, guidare i clienti nella risoluzione rapida dei problemi e preparare i tecnici con le parti e gli strumenti esatti prima che lascino l'officina.
Il risultato: costi di viaggio inferiori, tassi di riparazione più elevati al primo tentativo e tempi di attività nettamente superiori per i clienti.
Gestione della garanzia
Fate chiarezza e coerenza nelle decisioni sulla garanzia con il monitoraggio automatico dell'uso della macchina, delle condizioni operative e della conformità alla manutenzione. Risolvete più rapidamente i reclami, proteggete i margini e trasmettete i dati reali delle macchine alla progettazione per ridurre l'esposizione futura alla garanzia. Nel tempo, questo crea un processo di garanzia più trasparente, relazioni più forti con i clienti e un miglioramento continuo della qualità dei prodotti della vostra flotta.
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