オフハイウェイ産業でサービス部門を運営するということは、コストを抑えながら、迅速で信頼性の高いサポートを提供するということです。問題を迅速に診断し、機械を稼動させ、スペアパーツを効率的に管理し、高い初回修理率を維持する必要があります。同時に、サービス契約からスペアパーツや保証の最適化まで、アフターセールス収益が会社の成功に果たす役割はますます大きくなっています。
当社のテレマティクス・ソリューションは、OEMのサービスおよびアフターセールス・チームと長年にわたって直接連携してきた結果形作られたものです。テレマティクス・ソリューションは、作業を迅速化し、回避可能な現場訪問を減らし、機械の稼働時間を増加させ、長期的な顧客関係を構築するための洞察力とツールをチームに提供します。
アフターセールス・バリュー計算機のダウンロード
データ主導型のアフターセールスで、どれだけの経費削減が可能か、そしてどれだけの収益が得られるかを正確に把握できます。このシンプルなツールは、リモートサービス、スペアパーツ販売の増加、保証コストの削減による財務への影響を明らかにし、明確なビジネスケースを数分で提供します。
デジタルメンテナンスとペーパーレスプロセス
ワークフローを近代化し、アフターセールスの収益を高めます。
デジタルメンテナンスプランを作成し、サービス履歴を自動的に追跡し、ペーパーワークや手作業による引き継ぎなしで今後のタスクを管理します。APIを介して機械データを貴社のサービスシステムと統合し、スケジューリング、保証対応、顧客とのコミュニケーションを合理化します。
透明性の高い機械使用状況と正確な状態データにより、予防サービスパッケージをより自信を持って販売し、スペアパーツの在庫を最適化し、長期サービス契約を構築して経常収益を増やすことができます。
遠隔診断とトラブルシューティング
問題を早期に解決し、作業場で機械を稼働させ続けましょう。
当社のテレマティクスはお客様の機械に深く統合されているため、お客様のチームはリアルタイムデータ、詳細なエラーコード、信頼性の高い双方向通信を得ることができます。リモートで問題を診断し、迅速な修理を顧客に案内し、技術者がワークショップを出発する前に正確な部品と工具を準備することができます。
その結果、出張コストが削減され、初回修理率が向上し、顧客の稼働時間が明らかに向上します。
保証管理
機械の使用状況、稼働状況、メンテナンスの遵守状況を自動追跡することで、保証に関する意思決定を明確かつ一貫性のあるものにします。クレームを迅速に解決し、マージンを保護し、現実の機械データをエンジニアリングにフィードバックすることで、将来の保証リスクを低減します。これにより、より透明性の高い保証プロセスが構築され、顧客との関係が強化され、製品品質が継続的に向上します。
大手OEM企業がテレマティクスを活用してサービス部門にどのような革命をもたらしているかをご覧ください。
