이동식 굴착기 및 하수도 청소 차량 제조업체인 리히텐슈타인에 본사를 둔 KAISER AG는 고객 중심을 최우선으로 생각합니다. KAISER는 서비스 우수성을 강조하여 고객을 위한 서비스를 수행합니다. KAISER는 전 세계에 여러 지점이 있지만 해외 판매로 인해 높은 서비스 비용이 발생했으며 현장에서 빠르고 효율적인 서비스를 보장하기 위해 광범위한 서비스 기술자 네트워크가 필요했습니다.

KAISER AG는 Proemion의 글로벌 연결 솔루션을 사용하여 기계와 고객을 위한 위치 독립적인 서비스를 가능하게 합니다. 모든 KAISER 장비에는 차량에 대한 CAN 데이터를 셀룰러 네트워크를 통해 Proemion DataPlatform으로 보내는 CANlink® 모바일이 설치되어 있습니다. 이제 DataPlatform과 기존 사내 진단 도구인 "KAISER 서비스 소프트웨어" 간의 인터페이스를 통해 서비스 기술자가 실시간으로 기계에 연결할 수 있습니다. 양방향 통신 덕분에 서비스 기술자는 데이터와 매개변수를 기계로 보내고 받을 수 있습니다. 이 솔루션을 통해 KAISER의 서비스 기술자는 필요한 데이터에 원격으로 액세스하여 친숙한 소프트웨어 환경에서 서비스 사례를 처리하고 현장에서 보내는 시간을 줄일 수 있습니다.

KAISER는 "KAISERteleservice"라는 원격 서비스를 시장에 성공적으로 도입했습니다.

원격 서비스를 통해 고객은 이전보다 더 빠르고 더 나은 비용 최적화된 서비스를 제공받을 수 있습니다. 이제 고객 측의 문제를 데스크에서 쉽게 분석할 수 있습니다. 다음 단계를 계획할 수 있으며, 예를 들어 원격 분석 결과를 기반으로 서비스 기술자를 고객에게 보내 첫 방문 전에 주문한 교체 부품을 설치할 수 있습니다.

출장 감소로 KAISER는 관련 비용을 15% 절약했습니다. 또한 부품 주문을 기다리지 않고 기술자가 부품을 설치하기 위해 두 번째 방문할 필요가 없기 때문에 값비싼 기계 가동 중지 시간이 크게 감소했습니다. Global Connectivity Solution을 기존 서비스 도구에 통합하면 서비스 기술자를 위한 추가 소프트웨어 교육이 필요하지 않으므로 또 다른 이점이 있습니다.