Impulsar los ingresos posventa desbloqueando funciones adaptadas a las necesidades de los clientes

Aunque no tiene sentido comercial fabricar máquinas con pequeñas diferencias, establecer diferentes perfiles de uso para una misma máquina -permitiendo el acceso opcional a funciones específicas- no sólo es factible. Es inteligente.

Utilizando una solución telemática conectada con la máquina móvil, puede ajustar o desbloquear la configuración y las características de rendimiento de la máquina de forma remota a través de la red celular. Además, puede realizar instantáneamente API de acción, actualizaciones de firmware y cambios de parámetros a petición de un cliente o distribuidor desde cualquier lugar.

La telemática elimina la necesidad de que un técnico se desplace a la ubicación de la máquina para desbloquear funciones o realizar actualizaciones de firmware, lo que reduce este tipo de costes de servicio. Además, la capacidad de atender de forma cómoda e instantánea las peticiones de los clientes abre nuevas oportunidades de negocio en torno a la creación de una selección de perfiles de máquina estándar que permiten al cliente adquirir las funciones y características que necesita con la opción de cambiarlas o añadirlas más adelante por una tarifa.

Algunas ideas:

• Generar más ingresos ofreciendo actualizaciones de productos con un periodo de prueba: un OEM puede ofrecer a su cliente un periodo de prueba en el que éste pueda comprobar toda la capacidad de una máquina. Si un cliente quiere comprar perfiles de rendimiento adicionales para su máquina, el OEM puede activar la actualización del producto a distancia.
• Adaptarlos contratos de alquiler o leasing a las necesidades del cliente: Durante la vigencia de un contrato de alquiler o leasing, los deseos del cliente en cuanto a la configuración de la máquina pueden cambiar. Por ejemplo, un OEM podría ofrecer la opción de desbloquear una mayor capacidad de velocidad o potencia para la carretilla. Los concesionarios o las empresas de alquiler también podrían activar los perfiles de la máquina rápidamente y adaptar el contrato de forma flexible cuando el cliente lo solicite.
• Mantenga la diversidad de las máquinas en un nivel bajo y racionalice su negocio: fabrique una máquina con toda la gama de características o componentes del sistema. Ofrezca la máquina en varios modelos que difieran en las características disponibles o en los ajustes de rendimiento bloqueados. Al producir un grupo menos diverso de máquinas, podría racionalizar y mejorar la producción, la planificación, la fijación de precios y el servicio posventa.