3 Nuovi aggiornamenti per l'attività di manutenzione
Migliorate il servizio di manutenzione con lo storico delle attività di manutenzione della macchina, la nota di completamento e la lista di controllo della manutenzione.
Queste tre nuove funzionalità per l'attività di manutenzione
- Semplificare il processo di manutenzione
- Rendere la manutenzione più trasparente
- Migliorare la comunicazione con i clienti
- Aumentare la fiducia dei clienti
I servizi di manutenzione periodica sono una parte fondamentale del reparto post-vendita e vi permettono di interagire regolarmente con i vostri clienti. È quindi l'occasione perfetta per dimostrare che siete un partner affidabile che supporta le esigenze dei clienti con un'esperienza di servizio eccellente. Parte di questo è la creazione di un processo interamente digitalizzato e, quindi, efficiente, veloce e facilmente valutabile.
Noi di Proemion cerchiamo costantemente di ottimizzare la funzione di manutenzione del DataPortal per migliorare il vostro flusso di lavoro e semplificare il vostro lavoro. Se volete migliorare il servizio di manutenzione per la vostra azienda e i vostri clienti, non potete fare a meno di integrare queste tre nuove funzioni nel vostro DataPortal. Renderanno il processo più trasparente e renderanno tutti partecipi di ciò che sta accadendo. Prendete il controllo del servizio di manutenzione con questi aggiornamenti per supportare il cliente e tenerlo aggiornato e coinvolto, in modo che sappia che avete in mente il suo interesse.
Cronologia delle attività di manutenzione
Con la funzione Cronologia attività di manutenzione, è possibile rendere visibile e più trasparente il processo di manutenzione. Seguite tutte le attività lungo il percorso - in modo completamente digitale. Quando un servizio di manutenzione è in scadenza, è necessario eseguire diverse attività nel DataPortal, che vengono poi monitorate dalla Cronologia attività di manutenzione.
Questo aggiornamento aiuta il responsabile della manutenzione a supervisionare il processo e a tenere traccia degli appuntamenti di manutenzione per ogni macchina.
Questo rende il processo più efficiente, perché nessuna attività di manutenzione viene accidentalmente trascurata, e il responsabile della manutenzione e il cliente possono tenere traccia dello stato attuale del servizio e di ciò che è già stato fatto in precedenza.
Nota di completamento
Aggiungete un ulteriore livello di comunicazione tra il vostro reparto di assistenza e i clienti con la funzione Nota di completamento.
Questa funzione consente di informare brevemente il cliente di qualsiasi cosa importante emersa durante l'appuntamento di assistenza, come attività aggiuntive eseguite o note sulla macchina. Ad esempio, supponiamo che durante la manutenzione sia necessario sostituire un pezzo di ricambio aggiuntivo, per cui la fattura sarà più alta.
In questo caso, è possibile menzionarlo per evitare spiacevoli sorprese al cliente. Altri esempi sono le osservazioni sulla macchina che sono utili al proprietario.
La nota di completamento è facoltativa e sarà inclusa nel rapporto finale per offrire una trasparenza completa, se necessario.
Lista di controllo del servizio di manutenzione
La lista di controllo del servizio di manutenzione conclude il servizio di manutenzione e consente ai tecnici dell'assistenza di mostrare ai clienti quali servizi sono stati eseguiti durante la manutenzione.
Ad esempio, informate i vostri clienti se avete sostituito il filtro del carburante, se avete sostituito una candela o se avete riparato il condizionatore d'aria. Aggiungendo queste informazioni, si forniscono ai clienti dettagli sulle loro macchine e sul servizio di manutenzione eseguito che potrebbero essere utili per loro e per la loro attività.
Anche in questo caso, la trasparenza è fondamentale quando si comunica con i clienti per costruire e mantenere la loro fiducia.
Conclusione
I servizi di manutenzione regolare vi danno l'opportunità di mantenere non solo i vostri macchinari, ma anche il vostro rapporto con i clienti. Inoltre, l'ulteriore sviluppo e miglioramento della comunicazione con i clienti grazie alle tre funzioni di questo reparto vi consente di dimostrare ai vostri clienti che possono fidarsi di voi e che siete pronti a fornire assistenza e aiuto quando necessario.
Nella documentazione sono disponibili ulteriori informazioni su come implementare la Cronologia attività di manutenzione, la Nota di completamento e la Lista di controllo del servizio di manutenzione, oltre a informazioni dettagliate sul loro funzionamento.
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